课程背景：
提升网点产能，最终是落实到“人”， 也就是各岗位员工。零售业务的发展，需要一个个客户维护，一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程，转型初期，员工凭着热情和领导的压力，在短期内可以轰轰烈烈地做转型，带来业绩的改变，但时间一长，或领导关注减弱，就容易出现转型疲态，慢慢又回到原样。为保障转型的效果可持续发展，我们必须要有一个好的、有效的、公平的激励机制来不断推动与保持员工的转型激情，最终带领团队达成目标。
“网点绩效管理工作坊”分析了网点在团队管理、人员激励、奖金分配等方面的困惑，采用了一套科学、有效的管理模式与考核方法与分配方法，在有效激励员工的同时，为网点的转型成果保驾护航。网点的成功转型、产能提升，不仅需要强有力的团队战斗力，更需要科学、有效的管理模式与方法。
课程收益：
● 加深网点负责人对网点运营管理的认识，明确网点运营管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础
● 强化网点负责人网点管理职能的重要性，实现“营销职能”向“管理职能”转型，最终实现管理效能化
● 改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管控、绩效管理、团队与文化、营销流程优化等模块管理工作中的侧重点
● 拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略
● 掌握网点员工管理与人员考核、奖金分配的有效方法
课程工具（部分）：
● 目标分解方法
● 考核积分设计
● 绩效奖金的分配与核算
● 绩效面谈的方法与步骤
● 业绩管理看板
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行网点负责人、行长助理、网点运营经理等
课程方式：游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴
课程大纲
第一讲：网点绩效管理体系搭建
一、绩效管理基础的意义
1. 传递压力、激发活力、培育文化、共同成长
2. 绩效管理与团队管理并不矛盾
3. 网点负责人是网点绩效管理的第一责任人
4. 绩效管理“一二三四”模型：
1）一人一表
2）二个维度
3）三次沟通
4）四个环节
二、网点绩效管理体系搭建
1. 常用考核方法
1）目标考核
2）积分考核
3）平衡记分卡
a目标分解
b银行产品量化积分设计表
c考核维度设计
2. 考核周期设计
1）日常考核
2）年度考核及其关系
3. 绩效考核三评
1）评分
2）评级
3）评语
4. 结果运用设计：买单分配的利弊分析
1）绩效体系与薪酬体系的对接设计
2）网点绩效考核方案
3）积分要素与划分
4）积分的设计方法与来由
5）网点不同岗位的人员考核表
实战演练：分小组讨论网点不同岗位的考核表设计
分享讨论点评：选取2-3个小组进行分享，全班讨论，讲师点评、总结。
第二讲：绩效沟通与团队建设
一、绩效沟通的意义
1. 管理就是沟通、沟通、再沟通
2. 三次沟通
1）期初目标沟通
2）期中辅导沟通
3）期末结果沟通
二、绩效目标的沟通
1. 目标沟通的好处
1）充分调动员工的积极性
2）员工对考核结果的认同度更高
2. 目标对话的方法：从“我做不到”到“我可以做到”
3. 目标对话的典型话术
三、绩效辅导的沟通
1. 绩效辅导的重要性：辅导—提升员工绩效之道
2. 什么原因影响员工绩效：员工意愿与能力
3. 绩效沟通技术
1）暖场技术
2）同理心倾听
3）不轻易打断
4）善用身体语言
5）“汉堡”原则
6）用数据事实说话
7）对事不对人
8）多问少讲绩效辅导的典型话术
视频案例：针对玛丽莎的辅导
视频案例：针对强森的辅导
案例研讨：各小组选择一个案例进行研讨
案例1：针对新员工意愿问题的辅导
案例2：针对老员工意愿问题的辅导
案例3：针对员工工作很努力、但业绩表现不佳问题的辅导
分享演练点评：每个案例进行分享，全班讨论，讲师点评、总结。
四、绩效结果的沟通
1. 绩效结果沟通的方法
2. 绩效结果沟通的典型话术
角色演练：某网点月度绩效考核结束后，网点负责人与某客户经理如何进行沟通。
不同小组分别扮演网点负责人、客户经理的角色，各小组先策划准备，然后选出代表上台演练。
演练重点：三次沟通的方法技巧的运用（当月结果的沟通、存在问题的分析辅导、下月的目标对话）
演练点评：其他小组点评、全班讨论，讲师点评、总结。
倪莉老师 银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA
11年外企业培训管理经验
8年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
国家注册企业培训师
曾任：中国建设银行某支行丨营销主管
曾任：Intertek丨培训总监
曾任：SGS丨培训经理
倪莉老师拥有11年外企培训经验，8年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
主讲课程：
《网点厅堂布局与6S管理》
《存量客户盘活与客户关系管理》
《银行网点现场服务与精细化管理》
《新形式下精准客户营销与客户管理》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
银行项目案例：
2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师（4期）
2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师（3期）
2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师
2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师
2016年东莞农商行，开门红营销实战训练营老师（6期）
2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师（2期）
2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师
2016年中山建行，案例式营销培训老师（2期）
2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师（3期)
2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师
2016年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；所辖16家网点进行培训
2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师
2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师（3期）
2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师
2016年山西陵川信用社，银行外拓营销实战训练营老师（4期）
2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师（5期）
2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师
2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师
2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师
2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师（3期）
2016年高淳农商行，银行开门红营销实战训练营老师（6期）
2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师
2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师
2017年东莞农商银行，银行网点产能提升老师（5期）
2017年东莞中行，银行新员工职业化培养与塑造（3期)
2017年益阳农商行，银行服务礼仪打造（7期）
2017年榆林农商行，网格化精准营销项目（4期）
2017年临沂农商行，网格化精准营销项目（3期）
2017年广西北部湾银行，网格化精准营销项目（2期）
2018年六安农商行银行，银行服务营销项目（4期）
2018年深圳浦发银行，服务礼仪与投诉处理项目（4期）
2018年广发银行，银行网点服务礼仪及标准化服务流程（3期）
部分服务客户：
中国四大行：工商银行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇庆分行、东莞分行、三亚分行、池州分行、阜阳分行、滁州分行、黄山分行、宁波分行、南京分行、苏州分行、廊坊分行、长春农行省分行、海南省农行
中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行（3期）等
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…
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