课程背景：
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：
● 对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
● 对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？
● 对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？
● 对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？
● 跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？
● 情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。
本课程是导师在深入研究沟通与执行的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作中的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使学员能有效学习沟通技能，使工作协作更顺利，人际关系更美好、执行更有效。
课程收益：
● 正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法；
● 通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧；
● 通过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧；
● 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力；
● 通过大量实战案例和现场情境演练，轻松学习，从“知道”到“做到”与“做更好”；
● 帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各层级管理者、骨干人员、培养对象等
课程方式：案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享
课程大纲
第一单元 认识沟通
导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
第一讲：沟通的实质
一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战
1. 智能时代的“沟通”新变化
2. 走出微时代，告别碎片化沟通
3. 让沟通，从心开始
二、沟通的概念
1. 沟通的定义
2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）
三、沟通的障碍
1. 沟通心态与常犯的错误
2. 影响信息有效沟通的障碍
3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通
四、沟通的实质
1. 传递信息，说明事物
2. 联络感情
3. 表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
1. 充分交换想法、理由与立场
2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
3. 找到方法，达成共识，圆满解决
现场演练： 表达与倾听练习（黄金30秒）
第二单元 沟通技术
第一讲：沟通的经典法则
一、沟通的原理（三要素）
二、梅奥法则
1. 双轨
2. 有效
3. PR
三、布吉林法则（3A）
四、梅拉宾公式（73855）
五、沟通漏斗（双漏斗）
六、Johari之窗
1. 认知自我中的应用价值
2. Johari之窗在沟通中的应用价值
互动练习： 语言大师
情境演练： 秒赞的技巧
现场演练： 看图说话1+1
第二讲：高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤（六步法）
1. 事前准备
2. 建立关系
3. 确定时机
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
二、高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
三、管理沟通之应用（6项沟通实战）
1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例分析+5方法）
2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）
3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）
4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）
5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）
6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：“需求-动机-行为-结果”的沟通）
视频案例：《如何突围》
案例研究： 案例分析与研讨
情境演练： BIG FABE 训练
第三讲：跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧（10招）
1. 象总经理一样思考
2. 倡导“多元”文化
3. 提升各级管理人员的内部服务意识
4. 梳理模糊地带
5. 开好跨部门高效会议
6. 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 完善沟通制度
8. 让自己成为协调的高手
9. 改善自己的沟通风格
10. 因人而异的沟通
三、“三听”及“跨部门沟通模型”（123法则）
四、跨部门协调的五大步骤
1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题
综合案例演练： 与难沟通的人如何沟通
第三单元 实战演练
1. 专注力训练
2. 控制力训练
3. 表达力训练
现场演练： 能量传递+人人都是好演员
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
师生互动： Q&A —— 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）
张世军老师 实战管理人才培养专家
8年高管，23年实战管理经验，年授课量超过160天
世界500强美的电器常年顾问
清华、浙大、武大、哈工大、中国人民大学 客座教授
美国船级社、广东高然地产集团、中海达测绘 专家顾问
曾任：美国船级社（ABS） 特聘专家、验船师
曾任：IRON国际实业发展有限公司 | 集团副总
曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 | 副总经理
曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理
张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、BPR流程改造、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家 。
擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《MTP》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。（其中东风汽车返聘42期、南方电网返聘36期、中石油中海油返聘22期，多年来为企业培养了数千名高中基层干部，受训学员目前大部分都已成长为集团公司的骨干，正成为企业改革、创新发展的中坚力量。）
授课风格：
● 谦虚和蔼，亲和力强，富有激情，不失儒雅，善与学员建立良好的沟通和信任；
● 互动、体验式授课，方式多样，运用灵活，讲解由浅入深、化难为易、激发共鸣；
● 内容落地实战，将案例、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”；
● 授人以鱼更授人以渔，注重启发及技能传授的结合，讲求“道”与“术”的统一。
主讲课程：
01-MTP系列
《迈向卓越——管理技能发展培训（MTP）》
《明道取势——管理者角色认知与定位》
《以终为始——目标管理与计划落实》
《从心开始——高效沟通》
《部属培育——员工培养与教练式辅导》
《人员管理——激励及授权》
《效能管理——时间管理》
《凝心聚力——高效团队建设与管理》
02-通用管理类
《自我管理——成为卓有成效的管理者》
《魅力领袖——卓越领导力》
《赢在执行——高效执行力》
《基藤长青——金牌班组长》
《系统思维——问题分析与解决 》
《成人达己——工作教导（TWI）》
《引领代际——新生代员工管理》
课纲下载.doc
