课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！
课程收益：
●学习沟通的基本知识与思想体系；
● 识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；
● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；
● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用；
● 学习“以客户为导向”的协作模式运用
● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法；
● 提升跨部门人员的沟通技能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者及优秀骨干
课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练
课程大纲
理论篇
导引案例：几个跨部门沟通不利对组织产生困扰
第一讲：你必须掌握的沟通基本知识（原理、思想和障碍）
一、沟通的基本原理
1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
1）编码与解码
2）环境与反馈
二、管理者必须掌握的沟通的基本知识
1. 人际沟通与管理沟通的定义
2. 管理沟通的目的
3. 跨部门有效沟通与协作的目的
案例：酒店陈总的管理
案例：主管等员工回来
三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想
案例：看地图——主动为之
案例：递手绢——关注需求
故事：养宠物——奉献爱心
问题篇
第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析
互动游戏：交通塞车
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二、跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析
策略篇
第三讲跨部门沟通与协作的解决之道
一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通
练习：倾听测试
1. 跨部门沟通前必须修炼的三道：倾听、表达与反馈
2. 作业：沟通风格测试
3. 四类不同风格分析与沟通应对之道
4. 如何与跨部门上级有效沟通
二、跨部门沟通与协作中的成功五步法
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
三、跨部门协作中的四大模式分析与运用
1. 服务协作模式
1）服务协作模式的概念
2）服务协作模式适用的范围
3）服务协作模式的原则
2. 指导协作模式
1）指导协作模式的概念
2）指导协作模式适用的范围
3）指导协作模式的原则
3. 管控协作模式
1）管控协作模式的概念
2）管控协作模式适用的范围
3）管控协作模式的原则
4. 情感协作模式
1）情感协作模式的概念
2）情感协作模式适用的范围
3）情感协作模式的原则
自省测试：《情景与协作模式测试》
四、跨部门协作中前提与基础
游戏：拍卖
1. 协作的思维
1）象老总一样思考
2）转变为客户关系
3）树立目标，实现共赢
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
2. 协作的基础
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用
1. 服务协作的工具
1）某品牌电视为何退货案例分析
2）服务协作中的“四步转型法”
2. 服务协作的实践
1）海尔从“段到段”转向为“端到端”
2）华为的：一线指挥炮火
3. 情感协作的三大工具
1）转岗
2）客户经理制
3）跨团队熔炼
4.提升协作改善会
1）创造气氛
2）树立镜子
3）聚焦问题
4）设定目标
5）签字承诺
6）成果评价与分享
学员辅导：如何设定跨部门协作的16项指标
工具：跨部门协作度测试
工具：协作改善目标设定与分解执行
工具：跳闸系数计算
跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结
现场交流与答疑。
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
周黎辉老师 MTP管理才能和领导力发展专家
顶新集团内部MTP认证讲师、经理人
23年大型企业中高层管理的实战管理经验
中石化、国网、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、理光、日立、索尼、恒风集团、中国联通、上汽通用、恒大、绿城集团等大型知名集团企业特邀讲师。
曾任：顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师
周黎辉老师拥有23年大型企业中高层管理实战和企业管理顾问经验，曾任职台湾顶新集团、中通文博等知名集团企业，跨域制造业、服务外包及管理顾问等业务领域，具有丰富的一线业务经验和推动企业发展的实战管理经验。
擅长对团队成长实施培训授课，又有管理咨询师特有聚焦问题、看透本质、解决方法、辅导执行的顾问能力，是一位不可多得的经理人+培训师+管理顾问三位一体、理论实践和管理实战结合的双料型“顾问式培训专家”。
实战经历：
在顶新集团（康师傅）任职多年，从一线营业代表晋升成为营业所长、营业管理科长。拓展市场，先后在华东设立22家分公司，督导销售策略执行、管理流程建设和管理人才培育；经历了公司从8亿到11亿的发展历程，执行了公司（ERP）、（CRM），人才发展体系，目标执行等管理体系，积累了大量丰富的实战经验。同时出任集团企业内部MTP讲师，为集团培养数百名储备干部，二次获得公司“绩优管理者”称号。多年来系统接受台湾、日本职业化训练约900课时，是目前是中国为数不多的接受中国生产力中心MTP讲师训练合格的大型集团企业优秀内部培训师，并拥有MTP原版研修教程和MTP讲师手册。
在10余年咨询顾问期间，已为中国联通、浙江中纺印染、中通文博、海皇星生态园等数10家知名企业提供了组织机构设计、管理体系构建、培训与能力发展体系、中高层干部管理能力提升等咨询案，深入企业，诊断、调研、分析、设计和推动方案实施落地，获企业好评。
累计培训过的企业超数800家以上，学员超过50000人次以上，学员综合满意度与返聘率双高，其要诀在于周老师注重需求分析，常通过诊断、交流，发现问题，专注卓越员工修炼、企业储备干部和中层主管三大人群48门课程不断完善，针对不同成熟度的学员调整讲授、研讨、案例、视频、情景模拟等教学手段的权重，确保学员“愿意听、听得懂、能用上”，从而提高培训效果，常常获得学员的感谢和佩服，已连续8年被中石化持续返聘，为中石化省公司200多个加油站站长《管理技能提升系列基础版和升级版》、《高效沟通与激励案例版》和公司中层管理干部《中层沟通力》课程轮训！还长期服务于贝因美、恒风集团、新安集团及美丽健多家企业的《管理者综合素质提升系列》培训。
公开课/研修班:
绿城房产《如何成为优秀经理人》6期
坤和房产《如何成为优秀经理人》6期
阿里巴巴群英堂《公众演讲与领导力》2期。
阿里巴巴黄埔《成为优秀管理者》2期。
浙江大学职业经理人研修班《如何成为一名职业经理人》5期。
象山人事局经理人研修班《管理者有效沟通》5期。
淮南中小企业中心经理人研修班《管理者高效沟通》5期。
中石化各全国各分公司《团队沟通》《管理者有效沟通》12期
舟山房管局物业经理人研修班《领导的沟通力》4期。
长三角《如何成为的优秀管理者》3期。
中石化浙江公司《加油站站长管理技能提升培训》28期
顶新集团及美丽健《MTP集团内储备主管晋升培训系列》20期以上
主要课程：
《卓越中层的沟通力修炼》
《管理者的高效沟通技巧》
《跨部门协作与高效沟通》
《高效激励技术与案例分析》
《MTP管理者能力发展系列》
《打造自动自发的高绩效团队》
《骨干员工素养与能力提升系列》
《管理有道——让员工100%执行》
《优秀管理者的角色认知与价值定位》
《如何从优秀员工成为部门主管训练营》
《让员工强大——管理者的赋能技术》
《从管理迈向领导——卓越中层领导力修炼》
《从埋头苦干到管理有方——新任干部晋升特训营》
《如何从优秀迈向卓越——企业卓越员工成长训练营》
《如何让沟通产生绩效——高效沟通技术与团队协作》
课程特点：
1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。
2. 擅长根据客户需求进行诊断分析，授课关键节点把握，教学个性化实施，深受培训机构和学员好评，课程返聘率高。
3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册，针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容，与时俱进不断提升培训质量。
4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任（储备）主管培育和MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。
授课风格：
理论功底扎实、逻辑层次分明，案例丰富，善于将深刻的理论化为简单的言语，并加上对现场学员的把握，运用案例及讨论，支撑教学内容的递进，达到引导、教育、促进学员接受和改进的培训效果。在多年的培训中，被学员一直评价为一位“走得上讲台，进得了现场，授课精彩实战的好老师！”。
部分服务的客户：
信息通讯：中国电信、中国联通、阿里巴巴、中通文博、中国联通湖州分公司……
生产制造行业：、司迈特雅莹时装、顶新集团、美丽健、LG化学集团、顺丰速运、河北陆航检测认证有限公司、东芝集团、上海通用集团、广州弘运物流、歌尔集团、渊泉集团、春晖智控、、默沙东药业、英联集团、新安集团、海南椰岛、浙江中纺印染公司、万汇企业、新界泵业、华方科技、大浙江传媒、好梦来集团、中国航油、湖州妇保、淮矿集团、贝因美公司、浙江恒风集团、广东鸿图科技、赛麟汽车集团……
银行/金融：中国邮政莆田支行中、贵州银行遵义分行、华夏银行嘉兴分行、中国银行新疆分行、北京农业银行、紫金农商行南京分行、南京平安银行、上海太平洋保险、出口信用保险天津分公司、长城保险、中均商业保理有限公司、中国人寿、……
政府企事业单位：国家电力人才发展中心、国家电网、中石化、中石化、国药控股上海生物医药、葛洲坝集团、中铁、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企业中心、上海船舶运输科学研究所、中铁四局城市轨道公司、茅台酒股份有限公司、安徽省交通控股集团……
课纲下载.doc
