课程背景：
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多，办事效率越低……4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象……
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
课程收益：
● 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素
● 树立正确的沟通思维意识及职业化心态
● 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具
课程亮点：
● 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
● 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
● 个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程时间：2天，6小时/天
课程人数：30-50人
课程对象：新晋升管理者、部门负责人
课程结构：
课程大纲
第一讲：影响沟通的核心障碍分析
一、沟通基础：信任
1. 不信任无沟通
2. 如何与他人建立信任关系？
案例视频：《人民的名义》
二、沟通心态：平等
1. 不良心态：儿童心态与父母心态
2. 正确心态：成人心态
3. 成人心态的语言模式
体验活动：AB的互动中体验感受
三、沟通技术：表达与倾听
1. 表达中的“标准”思维
2. 倾听中的“浮现假设”
体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
第二讲：高效沟通的必知心理学
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的行为识别和沟通特质
2. I型性格的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点
一、作为需求方，要做到以下4点
1. 心态——共赢
2. 标准——清晰
3. 过程——检查
4. 事后——感恩
二、作为供应方，要做到以下4点
1. 期望——了解
2. 过程——反馈
3. 承诺——遵守
4. 期望——超越
案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错
活动体验：撕纸游戏
情景模拟实操训练
第四讲、跨部门沟通协作工具方法
一、基本技能
1. 有效表达
1）表达常见误区
2）金字塔思维概念
应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
2. 四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
二、跨部门沟通利器
1. ORID聚焦汇谈概念及结构
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理学模型
3）ORID的结构
a 描述事实
b 发表观点
c 分享感受
d 共创未来
ORID情景应用实操训练
2. FABE利益沟通概念及结构
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
a 方案描述
b 优势说明
c 利弊分析
e 案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
曾秋香老师 团队效能发展教练
中国学习力研究院特邀讲师
新加坡（FNS）认证引导教练
曾任：河南某地产集团丨人力资源总监
曾任：河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师
曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监
擅长领域：管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。
曾老师在12年大型企业（金融/五星级酒店/地产）管理实践中，先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。
在5年的管理培训/咨询经验中，擅长行动学习催化技术和引导技术，课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目，与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作，返聘率达90%。
部分返聘案例：
● 宁波奥克斯集团2018年采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》1期连续5天
● 合肥洽洽集团2018年12月-2019年4月采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》2期为期8天，目前还在持续返聘中
● 一汽集团2018年9-11月采购《全脑思维与问题解决》连续在全国，分别在长春、青岛、天津、佛山各省市轮训5期，共计10天
● 云南中烟2017年-2019年采购《管理者教练——运用GROW模型辅导下属成长》课程4期，共计7天
● 上海某咨询机构18年末-19年持续安排秋香老师《行动学习项目》课程达到17天，目前合作还在持续…….
授课风格：
国内为数不多的集“实战派+咨询式+落地化”三位一体的“引导式培训师”
实战派——实践丰富，结合行业案例特性，个性化培训
咨询式——量体裁衣，根据客户具体需求，定制化培训
落地化——注重效果，把握学员实际问题，辅导式培训
主讲课程：
《全脑思维与问题解决》
《行动学习工作坊—共创愿景与使命》
《破除藩篱——跨部门沟通与高效协作》
《让沟通变得简单高效——结构化三维沟通》
《引爆团队效能——高效管理者四项核心技能修炼》
《行动学习工作坊——促动师与促动技术》
《行动学习工作坊——目标全流程管理与行动改进》
《智“会”共创：结构化会议引导7大秘诀5大场景》
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