课程背景：
在我们的工作和生活中，你是否有以下经历：为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
课程收益：
● 具备结构性沟通思维
● 掌握结构化三维沟通10个工具
● 了解结构化沟通的障碍及心理学原理
课程时间：2天，6小时/天
课程人数：30-50人
课程对象：骨干员工、新晋升管理者、部门负责人
课程结构：
课程亮点：
1. 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
2. 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
3. 个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程大纲
第一讲：结构化沟通——障碍分析
1. 说不清：标准不清晰，结构混乱
2. 听不懂：自以为是，标准不统一
3. 不愿做：没有兴趣，价值观错位
活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
第二讲：结构化沟通——心理学原理
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的的行为识别和沟通特质
2. I型性格的的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
第三讲：结构化沟通——结构性思维
1. 结构化思维的概念和四个原则
2. 结构化思维对沟通中表达与倾听的影响
3. 结构化思维在表达中的
应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
4. 结构化四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
第四讲：结构化沟通——三维沟通应用
一、上级对下属
1. ORID结构化提问与聆听
1）ORID概念与基本原则
2）ORID的常见应用场景案例：任务分配、会议、面谈、工作总结
3）应用场景情景模拟训练
2. BIA&BID结构化反馈
1）BIA&BID概念及基本原则
2）BIA&BID应用场景案例
3）应用场景情景模拟训练
3. BEST结构化辅导
1）BEST概念及基本原则
2）BEST应用场景案例
3）应用场景情景模拟训练
二、下级对上级
1. 结构化汇报工作6步法
2. 结构化向上反馈5步法
3. 提出异议4步法
案例分析：纠结的财务总监“该不该给加班费？”
三、平行部门
1. 平行部门沟通的基本结构
1）提出需求方
a标准清晰——执行标准
b过程检查——执行监督
c事后感恩——执行激励
2）提供协作方
a了解需求——执行标准
b注重承诺——执行保证
c过程反馈——执行互动
案例：尴尬的行政经理
2. 结构化沟通协作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
a方案描述
b优势说明
c利弊分析
d案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
曾秋香老师 团队效能发展教练
中国学习力研究院特邀讲师
新加坡（FNS）认证引导教练
曾任：河南某地产集团丨人力资源总监
曾任：河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师
曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监
擅长领域：管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。
曾老师在12年大型企业（金融/五星级酒店/地产）管理实践中，先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。
在5年的管理培训/咨询经验中，擅长行动学习催化技术和引导技术，课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目，与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作，返聘率达90%。
部分返聘案例：
● 宁波奥克斯集团2018年采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》1期连续5天
● 合肥洽洽集团2018年12月-2019年4月采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》2期为期8天，目前还在持续返聘中
● 一汽集团2018年9-11月采购《全脑思维与问题解决》连续在全国，分别在长春、青岛、天津、佛山各省市轮训5期，共计10天
● 云南中烟2017年-2019年采购《管理者教练——运用GROW模型辅导下属成长》课程4期，共计7天
● 上海某咨询机构18年末-19年持续安排秋香老师《行动学习项目》课程达到17天，目前合作还在持续…….
授课风格：
国内为数不多的集“实战派+咨询式+落地化”三位一体的“引导式培训师”
实战派——实践丰富，结合行业案例特性，个性化培训
咨询式——量体裁衣，根据客户具体需求，定制化培训
落地化——注重效果，把握学员实际问题，辅导式培训
主讲课程：
《全脑思维与问题解决》
《行动学习工作坊—共创愿景与使命》
《破除藩篱——跨部门沟通与高效协作》
《让沟通变得简单高效——结构化三维沟通》
《引爆团队效能——高效管理者四项核心技能修炼》
《行动学习工作坊——促动师与促动技术》
《行动学习工作坊——目标全流程管理与行动改进》
《智“会”共创：结构化会议引导7大秘诀5大场景》
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