课程背景：
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。
目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。
本课程从银行的实际出发，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。
课程收益：
● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识
● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧
● 营销强化：通过场景营销方法提升营销技能
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲
第一讲：导入篇——打造标准化服务营销的意义与作用
1. 客户需求的认知
2. 做好服务营销给银行带来的收益
3. 服务营销流程标准化的目的
4. 营业网点服务营销工作的使命
第二讲：服务篇——网点服务规范及流程
一、服务之基：优质服务礼仪塑造
1. 营销关键点塑造——7秒定印象
2. 男士/女士仪容仪表规范是什么?
3. 女士首饰配戴要求?
4. 女士化妆修饰的技巧包括哪些要点?
5. 表情神态
6. 站、坐、行、蹲、鞠躬的标准动作及要点
7. 与客户见面时，如何正确使用握手礼仪、自我介绍与相互引荐礼仪
8. 接递物品、递接名片礼仪？
9. 引导客户时，方向指引的技巧、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪？
10. 接待客户时，服务语言规范、阅读签字指示礼仪、乘车、会议座次礼仪？
二、服务流程：大堂经理服务营销七步曲
1. 迎接客户
2. 分流客户
3. 陪同客户
4. 跟进客户
5. 缓解客户投诉
6. 辅导客户
7. 送别客户
第三讲：营销篇——银行网点场景营销
一、网点厅堂现场管理
1. 站位“铁”三角
2. 四大区域站位机制
3. 厅堂六大营销节点
二、厅堂营销触点管理
1. 营销触点摆放原则
2. 营销工具制作原则
三、厅堂联动场景营销 1. 精准识别目标客户
2. 营销破冰关系建立
3. 赞美的金字塔原则
4. 厅堂三句半直戳痛点
5. 营销套路事半功倍
场景一：换卡升级吸金
场景二：账户升级吸金
场景三：行外储蓄客户转化
场景四：大额拦截吸金
场景五：理财转化吸金
场景六：到店客户的厅堂微沙龙
四、产品有效呈现FABE
1. 熟悉产品
2. 与客户利益挂钩
3. 多使用具体的数据与案例
4. 借助辅助营销工具
5. FABE产品心动介绍法则
五、临门一脚见奇效客户异议处理
1. 你们行的产品我已经买过了
2. 你们的理财产品收益太低
3. 我要回去跟老婆商量一下
4. 我不感兴趣、我不买
5. 我考虑一下/了解一下
6. 太麻烦了，不想办理
7. 那套人民币纪念册能先送给我吗？我回去考虑一下再买
8. 这不是风险提示吗？亏了怎么办
……
王潇老师 银行营销实战专家
IFM国际财务管理师
CHFP国家二级理财规划师
国家二级心理咨询师
中国注册礼仪培训师
中国农金系统十佳讲师
曾任：某跨国公司 区域总监
曾任：某大型商业银行 零售业务部总经理
曾任：某大型商业银行 省行内训师
擅长领域：营销能力提升/网点管理/开门红/零售业务管理/千百佳网点打造等
5年大型商业银行营销管理经验，12年咨询培训经验，60多家银行合作经历， 500多场的银行零售业务培训，450多家银行网点辅导咨询。
王潇老师具有五年银行服务营销管理实战经历，在银行担任服务负责人期间，创下银行服务零投诉记录，打造十二家星级网点，四家千佳网点，七十五家省级服务示范单位；担任省行内训师期间，研发讲授了网点高效管理系列课程、网点分岗位营销系列课程、开门红系列课程、服务创优系列课程并打造了内训师团队，全面提升行长、大堂经理、综合柜员、客户经理等各岗位服务营销综合能力；担任零售业务负责人期间，大力拓展零售业务，所在行当地市场占有率达到55%。
王潇老师有60多家银行咨询辅导培训经验，其中累计为农商行开展了100多期的营销、开门红、网点综合效能提升、大堂经理/柜员等岗位能力提升等培训，参与星级网点辅导项目、标杆网点打造等各类辅导咨询项目70多个，好评率达到99%。
主讲课程：
《银行优质服务设计与消费者权益保护》
《投诉是金——银行网点投诉处理技巧》
《巧拦截•稳增存——网点流量转化与升级》
《微营销•强获客——线上存量激活与营销》
《新模式新能力——客户经理陌拓技巧提升》
《善模式•拓增量——零售业务批量场景获客》
《“专业制胜”——客户经理营销实战能力提升训练营》
《“卓越大堂”——新零售时代大堂经理服务营销能力提升》
授课风格：
课堂氛围：轻松活跃，风趣幽默；互动性强，寓教于乐；
讲授风格：内容充实，案例经典，深入浅出，发人深省；
操作原理：课程对象定位精准，量身定夺、注重结果；
精神指导：专业主义、赋能于人，以身传教，以精传神。
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