课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效的沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通与协作的相关理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供跨部门沟通协作的具体方法，力求帮您解决实际应用问题。
课程收益：
◆ 认知到企业里跨部门沟通的重要性；
◆ 使管理者洞悉真相、排除误解；
◆ 掌握跨部门沟通的方法解决实际问题；
◆ 了解组织环境、减少协作阻力；
◆ 增进人员彼此了解、改善人际关系。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高层、中层干部
课程方式：案例研讨、游戏互动、讨论发言、现场演练
课程大纲
第一讲：跨部门沟通概述
互动游戏：知行合一与认知失调在沟通中的作用
一、常见的跨部门沟通类型
1. 正式沟通与非正式沟通
2. 言语沟通与非言语沟通
3. 单向沟通与双向沟通
二、常见的跨部门沟通形式
1. 上行沟通
2. 下行沟通
3. 平行沟通
4. 斜向沟通
三、常见的跨部门沟通渠道
1. 口头沟通
2. 纸质沟通
3. 电子沟通
第二讲：跨部门沟通的常见障碍
一、知觉性选择
案例分析：哥伦比亚航空公司空难事件
互动游戏：罗宾汉的故事
1. 知觉性选择的成因
1）思维模式与性格差异
2）个人价值观差异
3）过往经历和经验的差异
4）外在环境和所处位置的差异
2. 知觉性选择在组织中的表现
1）平行沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
3）向下沟通时的表现
二、信息黑洞
视频：传统相声《报菜名》带来的启示
1. 原因分析
1）没有发送完整信息
2）信息过多，忽略了关键信息
3）接收的信息不完整，造成冲动性评价
2. 信息黑洞在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
三、沟通漏斗
1. 漏斗的类型
1）标准型
2）断层型
3）拥塞型
2. 原因分析
1）组织结构复杂，信息多次过滤
2）缺少横向的有效沟通
3）缺少鼓励性的沟通机制
3. 沟通漏斗在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
案例讨论：十分钟的悲剧
互动游戏：折纸游戏
思考与讨论
1. 湖、捕鱼队、鱼和渔业公司都分别代表了什么
2. 为什么会出现这种情况
3. 能否捕到更多的鱼，为什么没有捕到
4. 为什么我会成为/没成为冠军
5. 从跨部门合作角度，给我们哪些启示
第三讲：跨部门沟通的具体方法
一、跨部门沟通的四把金钥匙
第一把：打破界限
1. 大局观
2. 视角同步
3. 建立信任
4. 关注需求
5. 归因与应用
第二把：分享信息
1. 让对方听得进去
2. 让对方听得合理
3. 让对方听得乐意
第三把：共同决策
1. 要有正式的沟通渠道
2. 主导地位与资源分配
第四把：重在行动
1. 公开透明
2. 分利的顺序
3. 领先的人获得好处
4. 机会公平
实践讨论：我们如何运用四把钥匙
二、向下沟通与向上沟通
1. 向下沟通“五心”
1）尊重之心
2）欣赏之心
3）回馈之心
4）分享之心
5）激励之心
2. 对上沟通三要点
1）五大需要
2）两大关注
3）向上沟通的黄金句型
邓菲老师 管理技能提升训练专家
中国政法大学法学学士
约翰麦克斯韦尔领导力中心认证讲师
美国版权RSTM领导力课程体系认证中国大陆首席讲师
美国ATD协会认证讲师
美国柯氏四级培训评估师
※ 曾任：绿地集团（世界500强） 北京总部培训负责人
※ 曾任：达飞云贷有限公司（上市公司） 培训负责人
※ 曾任：安邦保险 地产板块培训负责人
※ 曾任：北京明达房地产开发有限公司 董事长秘书
※ 擅长领域：教练技术、领导力、中层管理、有效激励、有效沟通等
邓菲老师专注于为中、大型企事业单位从事各级干部、储备干部进行管理技能提升方面的培训管理工作，培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾为达飞云贷的市场团队量身定制培训项目，结合加盟商招集团队的工作特性，进行长达4周的《有效沟通》、《有效激励》等技能特训，使市场部团队超额172%完成本年度加盟商招集的业绩目标，并于次年第一季度就完成总年度目标的80%，市场部连续2年超额完成加盟商招集任务，业绩提升迅猛，培训效果受到公司董事长高度评价。
邓菲老师在近20年企业培训管理经验中，服务过国务院侨办、台办、北京市商务局、北京市投资促进局、北京市体育局、北京市司法局等多家政府机关及绿地集团、北京市体彩中心、中国航空、中国移动、中海集团、中建二局、三局、中建铁建、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等大型国有企业事业单位，累计主导参与的企业培训项目60余个，进行授课500余场，学员近4000人次，培训满意度95.6%-99.8%，受到学员广泛好评。
实战经验：
● 安邦保险地产板块培训负责人，组织并进行了针对公司的培训体系的开发与管理工作以及新课程开发与管理工作，每月定期进行员工培训辅导，持续2年年平均授课50天，培训学员约200人次。
● 绿地集团（世界500强） 北京总部培训负责人，建立了公司营销和非营销两套新员工培训体系，搭建公司后备干部培训体系，并正在此基础上进一步完善公司人才培养体系，每月定期进行员工培训辅导，持续4年年平均授课150天，培训学员约3000人次。
● 达飞云贷有限公司（上市公司、互联网公司） 培训负责人，主导参与公司企业大学（达飞大学）管培生（业务经理级）、TTT（业务内训师）、未来星（业务主管级）黄埔（后台经理级）等多个培训项目，定向开发课程，每月定期进行员工培训辅导，年均授课40天，培训学员约620人次。
主讲课程：
美国版权《领导力21法则》系列课程
《NLP教练式领导力训练》
《教练式领导力训练》
《高效动机激励》
《企业跨部门沟通与协作》
《高效情绪压力管理六脉神剑》
《超强执行力团队训练》
《激活你的销售基因》
授课风格：
● 风趣幽默，善于快速拉近与学员的距离，现场授课氛围轻松愉悦；
● 课程生动，内容设计严谨流畅，培训技巧娴熟，娓娓道来，环环相扣；
● 实战落地，结合企业特性，量身定制，案例精彩，注重实操演练；
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