课程背景：
讲话是打开陌生人心扉的钥匙，社交是一个不断发展、动态变化的过程，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特别是从事服务工作的人，更需要不停地与各色人等打交道，需要不断地发展自己的交往圈，交往圈越大，意味着机会越多。沟通是个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能获得别人的鼎力相助。
哈佛商学院研究表明：管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。
课程收益：
● 培养沟通与协作意识
● 掌握高效沟通的技巧和方法
● 通过沟通协作助力实现绩效目标
课程特色：
▲结构化思考：思路清晰，有效表达
▲情景化互动：实战互动，寓教于乐
▲口诀化记忆：口诀提炼，语言生动
▲系统化实施：系统呈现，分段实施
▲工具化落地：工具运用，实效落地
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者、员工
课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演
课程大纲
课程导入：
1. 从《扰民了你》映射到实际生活
2. 沟通的五个层次
第一讲：什么是沟通
一、基本概念
1. 沟通三要素
1）如何明确沟通的目的
2）如何把握沟通的内容
3）如何达成沟通的结果
2. 沟通的方式
1）一个团队必备的五个基本要素
2）沟通的四种基本型态
案例分析：十分钟的悲剧
工具：交际能力测试
二、尺度与原则
1. 如何把握沟通的对象、口吻、语气
1）多样性
2）适当性
3）场景性
4）角色性
案例分析：里根总统的讲话、山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲、啥叫代沟、如何“泡妞”、应对女朋友的“送命题”
2. 沟通重要原则
1）平等
2）互利
3）信用
4）真诚
案例：林肯总统的信
模拟练习：在办公室发生的三件小事
第二讲：沟通障碍
一、传递方
1. 用词与嚼字
2. 选择与态度
3.反应与适应
案例：“倒鸭子”
二、传递管道
1. 传递
2. 环境
3. 时机
4. 破坏与挑衅
案例：“驴又冤死了”
案例：美军的命令
三、接收方
1. 主观与客观
2. 情绪与习惯
3. 情商与智商
第三讲：口头沟通
一、选择的理由
1. 三种常用方式
2. 当面的理由
1）音量 2）语速 3）语调 4）停顿 5）重音
案例分析：《礼记——儒风大家》
练习：培养观察力：从对方的眼神中看出他的心思
3. 口头沟通三要素
二、如何提升思考力和表现力
1. 找出所有要点——善用思维导图
2. 去除已知部分——避免空姐现象
3. 聚焦听众利益——学会卖钻讲孔
4. 要点清晰——掌握电梯法则
案例分析：马云的无人超市
案例分析：妈妈的叮嘱
案例分析：如何汇报
案例分析：清朝河北武安人的一封家书
三、无往不胜的说服法
1. 赞美的力量
2. 注意用语
3. 利用修辞方法使语言更精彩
案例分析：曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业
案例分析：中国文字如此妙趣横生
4. 幽默六法
1）机智应答
2）将错就错
3）倒转语义
4）过度夸张
5）以对方为幽默
6）故意荒唐
案例分析：老头子
案例分析：试衣间
案例分析：示爱肖伯纳
案例分析：糖水咖啡
案例分析：贵妇的年龄
案例分析：罗马人与犹太人
第四讲：倾听
一、学会倾听
1. 倾听别人说话的目的
实践练习：理解的深浅
2. 培养主动倾听技巧
1）倾听不良的原因
2）以反应知会
案例分析：肖经理和史经理的对话
案例分析：三个小金人
案例分析：厨师的故事
案例分析：领导嘴角的饭粒
案例分析：疑邻盗斧
案例分析：过道火灾
案例分析：三季人
案例分析：客户满意度回访
3. 情商与智商
1）情绪控制
2）察觉非语言的信息
案例分析：诸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
二、有效培养倾听能力的六个秘诀
第五讲：非语言沟通的艺术和技巧
一、三个因素影响沟通的有效性
1. 内容主体
2. 有声语言
3. 表情动作
1）眼法 2）音法 3）手法 4）身法 5）步法 6）妆法
练习：三乐说
案例：男人中的“极品”
二、让自己的讲话生动形象
1. 成功的沟通方式
2. “三法”
1）以情感人
2）肢体语言
3）形象生动
第六讲：360度沟通
一、为什么沟而不通
1. “知足常乐”的定位模式
1）组织定位
2）角色定位
3）行为定位
2. 表达
1）选择沟通对象的原则
2）与沟通对象的关系
3）不良表达方式
3. 有效沟通步骤
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
案例：艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3. 向下沟通注意事项
4. 意见相左，各持己见时的化解
案例：处理部属的小报告
案例：沉默的回应
案例：冲突的化解
5. 如何化解部门利益冲突
案例：这个世界属于用心的人
6. 向下有效沟通实施步骤
三、向上沟通
案例：沟通“迷路”
案例：历史上最牛女秘书
1. 与上级沟通常见障碍
案例：郭台铭董事长办公室
2. 与上级沟通的形式
1）接受指示
a易出现的问题
b接受指示的沟通原则
c双方的差异
2）汇报工作
a汇报的要点
3）商讨问题
a上司首先抛出问题（原则）
b经理首先抛出问题（原则）
c讨论问题原则
4）表示不同意见
a不良倾向
b表达不同意见原则
3. 与上级沟通之前的5项准备
案例：你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
1）尊重上级的权威
a拒绝拉帮结伙
b警惕黑色玩笑
c慎用称呼
d为尊者讳
案例：怎么称呼年轻的上级
案例：我认主管做大哥
案例：如此说话
案例：朱元璋的两个朋友
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
5. 你的上司怎么看你
1）赢得上级信赖5个沟通技巧
案例：刘秘书哪里做错了
案例：凭什么新人就获得了升迁
2）挽救与上级矛盾的4大原则
3）下情不能上达的原因探讨
4）和上级沟通时的14个建议
6. 上级如何促进下级向上沟通
1）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
四、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 沟通三要、三不要
案例：海南椰子
课程回顾与总结：
1. 六个经验之谈
2. 成熟沟通的十大法则
3. 有效沟通的万能公式
张秋民老师 职场效能提升专家
12年企业培训师经验
北京交通大学MBA
经济师
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
企业培训师、人力资源管理师特邀认证讲师
《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
曾任：深圳水务集团（大型国企）丨综合办公室主任/人力资源总监
擅长领域：课程设计与开发，表达与呈现，公文与新闻写作
截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。
实战经验：
张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。年均授课150天，年均15个项目落地和成果输出；作为分享嘉宾12次受邀参加5000+大型论坛；与深圳联结咨询公司、诺亚培训中心、华跃咨询、北京质标信息技术培训长期合作，在深圳、武汉、石家庄、太原、成都等地实施10余期岗位经验内化项目，产出标准课程包350余个，培养优秀企业内训师400余名。客户普遍反应课程设计好，老师讲授好，落地实施好，实现了机构、学员、客户多方共赢。
多次为水务、电力、公交等大型央企、国企讲授职场技能提升、演讲口才、有效沟通、行政管理、商务礼仪、公文与新闻写作等课程，其中《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，被多次采购，并推荐到各大集团内的分子公司，授课时间150余天，大大提升了学员思考力与表现力。
部分代表性案例：
01-演讲与口才、有效沟通及职业素养提升课程被深圳中鹏教育集团长期采购，在南山、龙岗、宝安、沙井、福田等各分校区进行多次轮训；
02-《高效行政管理综合技能提升训练》被全国医疗卫生系统采购14期，在深圳、成都、昆明、海口、济南、重庆等全国各地巡讲，且仍在继续采购中；
03-《金字塔思维与表达技巧》被武钢有限连续采购4期，得到客户高度认可，并创造五年来综合评分满分的培训记录；
04-《公文与新闻写作》作为职场一项重要而基本的书面表达技能，倍受政府机关及企事业单位重视，仅去年一年授课量就超过了100天。
部分授课案例：
● 曾为深圳中鹏教育集团讲授《360°有效沟通》《演讲与口才》《职业形象塑造与提升》等课程，学员反映课堂活跃，老师风趣幽默，干货满满。后在该集团返聘老师五期，并分别在深圳福田、南山、宝安、沙井、龙岗等多地进行轮训，并与该集团建立了长期合作，成为特聘讲师，颁发了“优秀教师”证书。
● 曾为中国烟草讲授《书面表达》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为深汕水务公司讲授《有效沟通技巧》课程，学员反映课程深入浅出，通俗易懂，化繁为简，让学员听得懂，记得住，用得着，课程结束后，被推荐到深汕特区管委会、燃气公司进行授课，课程评价非常好，被企业评为最佳“优秀讲师”。
● 曾为深圳农产品集团、水务集团等讲授《表达与呈现》课程，让学员快速掌握了表达的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，学员非常喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团等，课程口碑非常好，课程满意度达100%。
● 曾为深圳广发银行讲授《写作实务》课程，学员们普遍反映掌握了切实可用的方法，丰富了自己的专业知识，尤其是常用的一些工具和模板，非常实用，简单易学易懂，课程深受学员喜爱，返聘老师四期。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听-让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。
主讲课程：
01-岗位经验内化项目版权课程
《岗位经验内化——内训师课程设计与开发》1—4阶段
02-职场技能提升类
《职场360°有效沟通技巧》
《内外兼修——三步打造完美职业人》
《高效行政管理综合技能提升训练》
03-演讲与写作类
《全脑表达 出口成章——让你的演讲更精彩》
《幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》
《金字塔思维与公文写作》
《新闻写作的制胜技法》
培训风格：
● 表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人
● 实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛
● 教练：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能
● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体，幽默、生动、有趣、受用，有激情、善表达、毫无保留，学员爱听
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