课程背景：
当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而职场上，领导经常会遇到很多“不靠谱”的人，导致工作效率低下，工作交接困难，沟通成本提高，对此，我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将通过优质沟通技巧的五大模块，系统而全面地提升职场人员的沟通能力和“靠谱”这一职业素养，打造员工之完美的沟通能力，提升职场的沟通效率和工作满意度。
课程目标：
● 提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案
● 提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动
● 学会运用靠谱的沟通技巧，有效展示个人职业修养，做到让领导满意，同事放心
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：针对企事业单位的工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士
课程方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲
第一讲：职场中正确的沟通意识是职业素养的基本要求
一、凡事有交代
1. 沟通工作时有没有做到考虑细致？对方理解到的信息是不是要表达的
2. 为了表达清楚沟通目的，我们可以采取什么方式辅助沟通
3. 说出来，还是写出来，或采用其他方式更加可行？采取哪种方式沟通效果更好
案例：《新员工送资料的故事》
二、件件有落实
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率
三、事事有回音
1. 对于领导交办的事项，需要给领导做及时的反馈（阶段性进展和最终结果）
2. 在与领导进行沟通汇报时的逻辑性
案例：海尔公司的“靠谱”沟通
第二讲：职场中“靠谱”沟通之面对面的沟通技巧
一、 在职场沟通中要注意的言行举止
1．如何通过目光关注赢得领导和其他同事的认可
2．如何通过表情拉近与其他同事的心灵距离，建立信任
3．如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感
二、职场中与领导和同事进行沟通的一般过程
1. 沟通准备阶段与明确沟通目的
2. 确定沟通需求和需要收集的信息
3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性
三、与领导和同事进行“靠谱”沟通的构思
1. 沟通前（重大内容在沟通前应制定沟通计划）
2. 沟通中（如何表明目标，充分举证，加强表述）
3. 沟通后（整理记录，实施结果，跟踪行动）
4. 沟通准备清单——5W1H法
案例故事: 《一次并不成功的沟通》
第三讲：职场中的电话、微信、邮件如何“靠谱”沟通
一、职场电话沟通中事件如何做到落实
1．电话沟通中应当如何抓住事件核心
2．电话沟通中如何利用声音元素产生信赖感
3．拨打电话前的准备与接听电话如何应答
二、使用手机微信与电子邮件进行沟通
1. 微信沟通中如何回复领导问询
2. 回复微信沟通内容的时效性
3. 微信沟通中语音消息的发送
4. 职场中如何利用微信朋友圈建立链接
案例：人民网@微博中的真实事件
三、使用电子邮件进行沟通
1. 电子邮件的四个组成要件
2. 各个要件如何完整填写
3. 回复邮件的时效和话术
案例：《一位职场优秀员工的邮件回复》
第四讲：职场中如何与领导、同事知己解彼，巧妙沟通
一、如何快速识别领导与同事的行为风格——导入DISC工具
1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC究竟是什么沟通工具
3. DISC性格特质与行为分析
二、精准分析领导与同事的性格特质，避免不友好谈话
1. D型（支配型）的特质与行为方式
2. I 型（表现型）的特质与行为方式
3. S型（稳健型）的特质与行为方式
4. C型（挑剔型）的特质与行为方式
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质
5. 如何与各型性格的领导和巧妙沟通
实战演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操
6. 国际流行的D-M-A-S沟通接近法
第五讲：“靠谱”沟通就是工作的执行力和闭环意识
一、职场中的沟通执行力
1. 时间观念和时间管理
2. 沟通后的契约精神
二、职场工作中的闭环意识
1. 工作安排和落实之间的不断线
2. 做到对工作的可预测性
三、“靠谱”沟通的三个工作小点
1. 只是去做了，还是完成了
2. 阶段性的进展也要及时报告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送给加西亚》的故事
刘晓燕老师 职业礼仪训练专家
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书
曾任：甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理
擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造、沟通技巧、服务提升、投诉处理
刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。
授课案例：
●曾为国家电网长春供电公司做过两期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《服务意识与职业素养提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《服务心态与服务技能提升》课后学员反馈良好● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为甘肃中盛奥泽奥迪品牌豪华车鉴赏4S店，进行了3期《职场礼仪课程》，《商务礼仪课程》，《职场礼仪与沟通》培训，课程内容结合学员所需及内部修养和个人修为，进行现代职场礼仪培训，课后深得学员喜爱。
● 曾为甘肃省人员医院，进行了3期《服务礼仪》、《接待礼仪》、《销售礼仪》培训，为学员传授“第一印象”、“微笑重要性”、“内外修养礼仪”的形象技能，传递了个人形象与客户的良好印象深刻相关，课后受到企业领导及学员的交口称赞，好评率高达98%。
● 曾为甘肃电投敦煌文化发展中心，进行了2期《服务礼仪》课程培训，通过课程讲解和训练，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务礼仪观念，更多的是内部修养的提升和塑造。
● 曾为兰州交通大学，进行了16期《职业素养与礼仪》课程培训，并在一年内开展了近30场礼仪培训讲座，授课人次高达1000多人。课程内容结合我国礼仪文化与当代礼仪现状，传授礼仪知识和操作技能，让学员真正了解“礼”和“仪”在职场中的关键性作用，促使学员对自身气质、风度、言行举止有了更高更深的要求……
主讲课程：
《银行柜面人员服务综合能力提升》
《“靠谱人”沟通的正确打开方式》
《电力营业厅卓越服务技能提升》
《暖暖的爱，让你更美好.医护礼仪》
《礼仪的力量——有礼有节，搞定客户和谈判》
《春风十里，彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧》
《现代商务，礼行天下——高端商务礼仪与素养提升》
《内外兼修，追求卓越——房地产企业高端礼仪培训》
《做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪》
《锻造五心理念，提升服务品质——优质银行服务礼仪塑造》
授课特点：
● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。
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