课程背景：
一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则（ECHO模型），帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
课程特色：
● 实在：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题
● 实用：在深入理解的基础上，提炼. 总结. 归纳大量的管理工具
● 实效：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省
课程收益：
● 掌握高效沟通的ECHO模型，深刻认识高效沟通的重要性
● 掌握同理心、委婉心和喜悦心等人际沟通的3大关键心态
● 掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等人际沟通的4大关键方式
● 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
● 培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各职能部门经理/主管、管理储备干部
课程大纲
第一讲：沟通的基础
一、沟通定义——尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则——马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
沟通理论：JOHARI沟通之窗
沟通公式：经典沟通三角模型
第二讲：沟通的心态（高效沟通ECHO模型）
一、精确到位地沟通（Excellence）——充分准备
1. 目标,情绪,体力上的准备
2. 有逻辑地组织并传达信息
3. 了解你的目标受众
练习1：有逻辑地组织你的信息，让它保持简短精要
练习2：圈出Priss写的邮件，重写范本邮件
二、勇谋兼备的沟通（Courage）——主动发言
1. 走出舒适圈，勇敢说“不”
2. FAB沟通法则
案例讨论：项目小组会议出了什么问题？
三、用心聆听的沟通（Humility）——用心聆听
1. 聆听的六项原则
2. 听出弦外之音—区分：事实/感受/需要/动机
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
四、承担责任的沟通（Ownership）——承担责任
1. 转换心态的好处
练习：重写对话，改成积极解决问题的对话
情景演练：承担责任沟通练习
第三讲：高效人际沟通技巧
一、自我管理沟通技巧（三心四式）
1. “三心”技巧
1）同理心-设身处地将心比心
2）委婉心-太极神掌柔能克刚
3）喜悦心-正面境界积极格局
2. “四式”技巧
1）主动式-主导思维掌握命运
2）倾听式-发现根源澄清假设
3）理性式-合乎规律尊重人性
4）体态式-此刻无声胜于有声
二、人际交往沟通原则
1. 惜缘共生原则
2. 尊重内敛原则
3. 克己助人原则
三、因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
2. 四种人际风格性格测试与讲解分析
3. 不同性格类型的人行为表现
1）各种性格类型的强. 弱项
2）各种性格类型在压力下的不同表现
4. 不同性格类型间的冲突管理
5. 各种风格间的有效配合方式
小组讨论：面对不同的下属，应分别采用怎么样的沟通方式？
情景剧场：如何影响对角线风格（上司），以达到有效的团队合作
第四讲：跨部门协作与冲突管理
一、跨部门的协作实战技巧
1. 寻求支持—欲先取之必先予之，把功劳“分”给别人
2. 化解冲突—消灭萌芽克己双赢,面对面交流更有效
3. 协同工作—甘当配角让出机遇,在合作中创造双赢
二、跨部门的冲突管理
1. 冲突的类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
1）重新解读冲突
2）走大路还是走小路？
3）冲突场合的禁忌
4. 处理跨部门冲突达成协作
1）协作的新定义：协作的三个层面
2）处理冲突达成协作的二个阶段
3）巧用PIN协作模型：区分立场，利益与需求
方法/工具：经典说服力模型
协作游戏：极速挑战
（课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。）
陈怡然老师 MTP管理人才培养专家
精益管理实战专家
20年跨国企业现场管理工作经验
亚润集团现场流程改善指导顾问
大东吴钢构集团/荣鑫带钢5S现场管理顾问
曾任：溢达集团（全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司）| 主管、高级经理
擅长领域：MTP、领导力、高效团队建设、管理沟通、人才培养、目标管理、辅导激励等
全国极少数能够颁发【MTP官方认证证书】的管理人才培养导师之一
■ 日产训（中国）MTP-TTT&TWI-JI/JR认证讲师
《日产训MTP中层管理者技能研修》官方认证讲师
《日产训TWI-JI一线主管工作指导技能》官方认证讲师
《日产训TWI-JR一线主管员工关系沟通技能》官方认证讲师
陈怡然老师曾服务于全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司——溢达集团，多次被集团公司授予“优秀OT管理实习生导师”&“集团优秀内训师”及“集团星级卓越内训师”称号。曾荣获广东省企业“最具潜质的人力资源职业经理人”称号。在两年内，带领团队实现了团队成员生产力的10倍增长，年订单总量5倍增长。先后为集团培养和输送了20多名中高层管理人员，支持了企业10年期间年营业额增加到300%的辉煌。
曾为（包括但不限于）富士康(深圳) 、溢达集团、SNOP斯诺浦、津上精密机床、广译高速粤西分公司、广州美之奥化妆品有限公司、新明珠陶瓷、锦江集团等企业管理人才提供精益生产管理工作指导技能、管理沟通、团队建设培训及培训师培训，客户满意度稳定在95%以上。
部分代表案例：
▲《MTP管理者六项技能精进》公开课+企业内训超过60场
本课程聚焦管理沟通及组织氛围建设实战，以APEC核心工作法为宗旨，围绕管理目标、计划、进度、绩效、情感、成果沟通六大模块展开，为广东美之奥化妆品有限公司近40位中层授课，学员反馈理论与实际工作相结合，观点多来自老师多年管理实践心得提炼，配套工具易学易操作，实用性强。很多学员快速在企业内转训。《沟通式管理—中高层管理者六项技能精进》课程曾服务过富士康集团、溢达集团、锦江集团、深圳第三巴士集团、顺丰集团、林氏木业、路劲集团、棕榈设计、亚润袜业、爱信精机、伟邦家具等知名企业，公开课+企业内训讲授超过60场。
▲《TWI管理核心技能训练营》系列课程培训超过100场
曾为溢达集团广东杨梅分厂12位生产主管进行了为其近3个月的TWI-JI内部讲师认证课程系列培训，认证考核通过率高92%，获得公司和学员的高度认可。所学工具即刻用于工作，即刻见到成效。学员运用老师教授的工作指导方法教导新员工，取得了惊人的成果（如学员分享的:“用老师教授的方法快速教会了新员工，员工当天的产量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，标准是85件/天…”）。此后连续在集团公司其它兄弟厂分享并推广。并相继为广东通译高速粤西分公司、大东吴钢构集团、津上精密机床、和道元核新材料科技有限公司、铂涛集团、中瑞家具、倍思特家具、光明机械、海天酱油等生产管理者和核心骨干培训超过100场次。
《高绩效团队建设与管理》系列课程培训40期
本课程针对团队有效模型建设及管理者在团队中的角色定位认知，如何通过影响力和有效沟通公式，快速建立新晋管理者在团队中的威信和团队凝聚力，结合案例讨论/视频教学/情景演练等实操工具，针对团队成员行为风格类型，让学员掌握如何围绕公司战略设定团队目标并快速分阶段达成。课程融合了团队拓展体验式的游戏，学员在轻松，愉悦的学习环境中领悟和启发。曾服务过桂林溢达、广东溢达、香港溢达、大东吴集团、安踏、湛江康祺食品等多家企业。其中为溢达集团连续内部授课4年，授课学员超过400人。
授课风格：
陈怡然老师的部分观点：
——允许慢慢见效等于允许培训师逃跑，培训必须当场见效！——
——老师讲完课不体现价值，学员从不会到会才体现价值！——
■ 课程特别强调知行合一，实战性强。
■ 授课风格风趣幽默，深入浅出，极具扩张力和感染力，现场气氛特别活跃。
■ 将多年的职场实战经验和丰富案例融入到课程中，非常接地气！
■ 特别善于将复杂问题简单化，专业的问题生活化，引导学员在快乐中学习，在学习中成长。
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