课程背景：
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。
知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。
认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。
课程收益：
▲ 了解沟通的底层原理和逻辑
▲ 学会分析不同性格的人的需求点，提升沟通力与影响力
▲ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突
▲ 减少和消除沟通中的误会
▲ 提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力
▲ 提升沟通表达能力，有效说服他人，激励团队，与成员达成共识
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：认识沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通的定义
3. 沟通的过程
4. 沟通的形式
5. 沟通的障碍
第二讲：沟通之“道”——2条原理1个基石
一、2条原理
1. 平衡自己和他人的需要
1）控制强势
2）忽视无助
3）委屈讨好
4）尊重合作
2. 处理情感和处理信息
1）知心大姐
2）拒绝沟通
3）冷面杀手
4）沟通专家
讨论：为什么合作这么难？；合作是我们一起做，而不是你按照我说的做
二、1个基石：做目标明确的沟通者
1. 你要为自己创造什么
2. 你要为对方创造什么
3. 你需要为我们的关系创造什么
三、什么是尊重
1. 尊重对你意味着什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些
第二讲：沟通之“法”——不同性格的人如何沟通
一、走进DISC
1. DISC起源
2. 科学坐标四分法
1）关注事&关注人
2）行动快&行动慢
二、独具慧眼——DISC典型特质剖析
1. D特质——指挥者
1）D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确
2）D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥
视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐
小组讨论：D特质的需要及相处之道
2. I特质——影响者
1）I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际
2）I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿
视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡
小组讨论：I特质的需要及相处之道
3. S型特质——支持者
1）S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人
2）S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女
视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡
小组讨论：S特质的需要及相处之道
4. C型特质——思考者
1）C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越
2）C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯
视频赏析：《女人不坏》——欧小姐
小组讨论：C特质的需要及相处之道
第三讲：沟通之“术”——表达与倾听
一、营造安全的沟通环境
1. 氛围、情绪、内容
2. 心律共鸣：气场形成的因素：睾酮 VS 皮质醇
3. 高能量姿势：葫芦娃与神奇女侠
二、长颈鹿式的表达方式
1. 观察
练习：区分观察与评论
2. 感受：我的感受如何，体会和表达感受
练习：区分观察与感受
练习：区分感受与想法
感受清单：得到满足与没有得到满足
3. 需要：哪些需要导致那样的感受
练习：需要与感受的关系
4. 请求：为了改变现状，我的请求是什么
练习：哪些句子是提出了明确的请求
三、积极倾听
1. 倾听的用词
2. 倾听的语调
3. 倾听的动作
4. 倾听的禁忌
5. 倾听的层次
6. 无法倾听的原因
7. 如何听到弦外之音
1）听事实：知道对方说的是什么
2）听情绪：知道对方此刻的心情如何
3）听意图：知道对方表达的目的是什么
视频：杜拉拉升职记之玫瑰暴脾气
情境模拟练习：李杰的抱怨 VS 李杰经理的无奈
四、非语言沟通
1. 姿势：手势、头部、腿
2. 衣着
3. 表情
4. 沟通的距离
5. 眼睛的距离
第四讲：协调各类关系的沟通
一、向上沟通要有胆
1. 沟通时机
2. 沟通心理
3. 主动及时
4. 沟通效率
二、向下沟通要有心
1. 下达命令
2. 谈吐
3. 确认
三、平行沟通要有肺
宋奕晓老师 职场效能提升专家
生涯掌控力版权课授权认证讲师
洞见生涯职场游戏授权认证引导师
企业生涯版权课（TCDC）认证讲师
《知己解彼的DISC沟通技术》授权认证讲师
曾任：上海美特斯邦威服饰股份有限公司 | 综合培训部主管
曾任：国动网络通信集团有限公司 | 培训经理
曾任：上海齐家信息科技有限公司 | 培训主管
中建八局、四川移动、哈尔滨联通、大庆石油等企业特邀讲师
擅长领域：员工留存与激励、职业生涯分析、职场核心竞争力、职业素养提升、DISC沟通技术
实战经验：
■ 宋老师不仅拥有10多年的培训实战经验，还能结合公司各部门的培训需求，组织帮助部门人员针对性的去分析需求，一起制定一系列培训课程，诸如《储备干部技能修炼》、《职业生涯发展规划》、《塑造积极心态》、《提高你的职场认知》、《打造你的核心竞争力》、《员工成长与发展管理》等，同时结合多年的培训管理经验，老师具有很强的敏锐度，善于挖掘企业员工发展需求，最大化协助提高公司产能。在美邦期间，老师组织策划过大型千人志愿者活动，集中脱产培训15天，经宋老师该项目培养出来的人员全部输送至各大直营店铺担任管理岗位。学员们都非常欣赏宋老师的人格魅力以及沟通能力，经常获得领导和学员的大力称赞。
■ 多年来老师一直扎根于培训管理领域，一直致力于人才的挖掘与帮助人才亮点的凸显，帮助员工认识到自我职业方向，提升员工职业素养以及内驱力等，其经典课程《做自己职业生涯的管理者》、《提升职业素养》、《DISC沟通技术》在企业制定培训方案中重复被采购，学员的满意度高达90%，老师也曾被称之为“职业生涯发展顾问”，《DISC沟通技术》更是在各部门多次推广和开展，受到员工和领导者的一致好评。
■ 在带领三百多人的团队期间，尤其是管理上，老师有很多的磨练和心得。在这个过程中，宋老师发挥了极大的领导优势及个人影响力，团队成员曾称赞宋老师为大家的精神支柱。同时，宋老师灵活运用DISC识人用人技术，将合适的人放在合适的岗位上，充分发挥每一位团队成员的优势，使团队绩效最大化。宋老师的管理魅力，使得学员自发遵守管理制度以及相关监督机制，使得整个团队具有极强的凝聚力和学习氛围。
主讲课程：
《企业员工留存与激励》
《职场晋升之道—洞见生涯职场沙盘游戏》
《做成功的职业生涯管理者》
《知己解彼的DISC沟通技术》
《打造职场核心竞争力》
《新员工职业素养提升》
授课风格：
语言表达感染力强、注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观，能够根据客户实际需求及学员特点调整课程内容及授课方式，并且案例新颖，与时俱进、更易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收并能运用于实际工作中，更好的帮助企业及学员达成并提升成效。
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