课程背景：
你是高情商的管理者吗？你善于激发团队伙伴的工作热情吗？是否在你的工作中人际关系曾带给你烦恼和压力？如何成为受尊敬的管理者？下属的表现糟糕背后的情绪是什么你清楚吗？情绪驱动人，人驱动绩效，提升组织情商，就能提升工作绩效。《哈佛商业评论》曾言：您团队之舟能开向哪里能开多远取决于管理者的情商。提升管理者的情商影响力，提升组织内更多人的情商，是您提升整体领导力一项重要的能力。
本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为核心，融合心理学、发展心理学、行动学习等学科知识点，结合本土实际情况，确保学员获得一套真正属于自己的情商提升方法。
课程收益：
● 正确的认识自己的情绪模式；
● 学会驾驭情绪，提升情商肌肉；
● 运用正确的同理心思维，打造具有向心力的高效团队；
● 学会如何超越自我情绪，设定更高的朝我目标，引领团队迎接更能高挑战。
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：管理干部
课程方式：
● 老师讲授，提问互动：体验听的学问
● 案例分享，情景剧场：体验看的精彩
● 角色扮演，实景演练：体验动的快乐
● 课程行动，管理工具：体验培训成果
课程大纲
第一讲：掀起你的盖头来——认识情商
一、情绪驱动人，人驱动绩效
1. 6秒钟的发现
2. 情商到底为何物
3. 情商模型（八项胜任力）
4. 管理层普遍存在的两大情商类型
1）情绪透支
2）定时炸弹
二、情绪的功能
1. 情绪从何而来
2. 认识情绪地图
活动：情绪地图花
3. 情绪背后是信息
三、识别情绪模式
视频：鳄鱼or木头
活动：TFA卡片
1. 有效运用我的情绪模式
2. 八种基本情绪对个人的影响
第二讲：自我关系和谐——驾驭情绪
视频：停车风波
一、“情绪化反应”与“高情商反应”的区别
研讨：您在管理过程中曾经经历的一个事件，体会是情绪化反应还是高情商反应
1. 情绪化反应：刺激——反应
2. 高情商反应：刺激——选择——明智的反应
二、情商管理真相
思考：你希望你和下属之间接下去关系如何发展
用心管理而不仅仅是用脑
1. 把发牢骚转化为有效的批评
2. 推崇团队多样性，允许不同声音出现
3. 建立有效的关系网
三、在“情绪化”与“高情商”之间，你需要6秒钟。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行动
2. 吸气：做三次“4、7、8“呼吸，让自己情绪冷静下来
3. 思考：发生了什么？我这样做值得吗？我还有什么其它方法？
活动：6秒钟圣地（让自己放松）
4. 6秒钟“脱口而出”三个步骤（3C原则）
1）好奇心：远离批评保持好奇心
2）清楚：别忘记沟通的目的是什么
3）完整：表达“感觉、想法和行动“
作业：制作情绪简历
作业发表：我的情绪简历
四、不良的情绪会带给我们的影响
1. 对身体影响
2. 对关系（伙伴、家人、社群）的影响
第三讲：团队关系和谐——运用同理心思维
一、认知上司的角色
讨论：上司的角色是什么？
教练、老师、顾问、领导…….
二、从四个象限性格分析看管理
1. 培养型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指导型
三、学会管理他人的情绪——情商转变模型
第四讲：培育团队情商——积极开放团队文化
一、建立团队积极开放的沟通模式
1. 理解关心年轻的伙伴
2. 欣赏尊重年长的伙伴
3. 创造“激励人心”的工作氛围
二、启动团队超我目标
1. 做个转型人——语言的威力
练习：您经常说的一句“负面情绪的话“
2. 管理好自动导航系统：团队目标设定
运用SMART原则
3. 团队使命文宪的意义
活动：设定团队的使命文宪，寻找到价值
三、情商管理6个阶段
1. 认识情绪
2. 自我情商管理
3. 情商关系管理
4. 适应切换不同管理模式
5. 优化团队的沟通品质
6. 培育未来领导
课堂小结
活动：情商对我而言……
侯舒涵老师 领导力实践专家
21年管理实战工作经验
17年人才发展培训实战经验
美国领越领导力（中国）中心授权讲师
美国4D（中国）中心授权讲师
6秒钟情商领导力/实践家授权讲师
可复制的领导力/研究院授权讲师
中国国家心理咨询师/美国ACI注册心理咨询师
中国农业银行管理学院/建设银行大学特邀讲师
长春市EAP协会理事/ EAP咨询师
曾任：太平洋寿险某省分公司 | 培训部经理/个险部副总
曾任：百胜集团肯德基 | 经理助理
曾任：广州雅芳有限公司（中美合资） | 销售主管
擅长领域：领导力提升与实践、情商发展、管理者综合技能提升、情压管理、家庭教育等
实战经验：
侯舒涵老师拥有21年世界500强和中美合资大型企业管理工作经验，从基层销售部门到省公司副总，老师具备资深综合管理经验，曾结合经验所长多次为集团企业进行精准培训。
▶ 任职百胜集团肯德基餐厅期间，将管理技能与国际一流快餐行业运营模式相结合，为300多位意向员工进行辅导、培训、训练，成功为新店培养12位储备干部和43位核心员工。
▶ 任职中美合资广州雅芳有限公司期间，负责为公司拟定促销推广计划，培训辅助销售团队完成销售任务，曾带领所分管销售团队完成月均120万业绩，连续6个月位居分公司第一。此外成功引入管理课程对业务团队进行培训，仅用时3月便使得吉林省公司销售业绩从月平均50万增长至360万，位列全国第三，创造出三线城市一线业绩的奇迹。
▶ 任职太平洋寿险期间，负责分公司个险业务全年指标达成及产品推动与销售支持，培训训练指导销售团队不断提升业务水平和能力，连续5年标准保费以35%的增幅递增，保持全国前10，并高品质地完成65%增员高留存率及95%高转正率。并为中支公司进行相关培训，短短4个月开门红一举成为全省第一，半年结束标保达成率73%，实现时间过半任务超半的骄人业绩。被评为集团最高荣誉“蓝鲸级讲师”，所领导部门荣获“优秀培训部”荣誉。
部分成功案例：
● 曾为农行农银大学讲授《卓越领导者五项习惯》课程并连续返聘10期。
● 曾为吉林文投集团资本管理公司进行5期《成功改变SC特训营》培训。促使团队业绩在3个月后的半年考评中，实现业绩增长56%的好成绩，员工离职率由32%降至5%。
● 曾为太平洋寿险广西分公司讲授《成功改变SC特训营》，并连续返聘7期，授权该公司内训师在全公司继续推广本版权课程。
● 曾负责交通银行吉林省分行个金条线全员培训提升，其中连续4年对支行长、主管进行《卓有成效的自我管理》培训，结合省行的千百佳网点创评工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作态度，增强了支行管理能力。共创评百佳示范网点2家，千佳示范网点15家，星级网点25家。借由本系列培训，全行服务排名从最初的全国倒第三升至全国第七。
● 曾为吉林省出入境管理局全体干部进行《做最好的中层》培训，训后系统内干部呈现了全新的管理面貌。责任、担当、服务意识提升，面对内外部变化的进行应对策略的调整，使得连续三年在市政府软环境评优和系统内考评中，获得极高的评价。促使当年两个业务窗口部门荣立全国系统三等功。率先在东北地区实现“服务标准化”“网络化”。
● 曾为建设银行青年优秀干部进行《6秒钟情商领导力》培训，并连续返聘3期。
● 曾连续 为国家电网讲授《情商领导力》课程，培训学员300人。
● 曾为北京港源建筑装饰公司进行《卓有成效的自我管理》培训，使该公司员工离职率从43%降至15%。
主讲课程：
《可复制的领导力》
《卓越领导者五项习惯》
《情商领导力》
《4D卓越领导力》
《卓有成效的自我管理》
《情商赋能》
《成功改变特训营》
《可复制的沟通力》
《服务力打造》
授课风格：
● 经验性：培训经验丰富，培训内容结合实战经验与理论知识，具有极强的科学性与实用性；
● 落地性：培训案例丰富，能够充分唤起学员共鸣，不仅注重现场讲授，更注重课后落地与跟进，集讲授与教练、咨询与体验为一体；
● 实操性：有着极强的亲和力，重视实用性、灵活性，给学员带来轻松愉悦的培训体验，培训内容与现实的工作和生活密切结合。
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