课程背景：
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。
课程目标：
● 礼仪素养的修炼与兑变，提高学员自律力与自驱力
● 塑造职业的从业形象，用专业形象与谈吐赢得客户信任
● 掌握商务谈判中的行为礼仪，改变商务交往中的细节
● 学习沟通实战技巧，快速与客户对频，助力订单成交
课程时间：2天，6小时
课程对象：从事销售类/营销类工作人员
课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程大纲
第一讲：销售人员礼仪素养的提升——学员赋能，自我察觉，由心而发
分组破冰，游戏互动
1. 礼仪素养传递产品温度
2. 礼文化的核心模型
3. 冰山模型礼学行为法则
4. 销售人员从业的六种心态塑造
1）积极心态
2）感恩心态
3）空杯心态
4）宽容心态
5）主人翁心态
第二讲：销售人员形象塑造——您是企业的代言人，您的形象气度就是企业的风貌
案例：马云的角色变化
案例：保险的力量
现场演练：站姿与行姿的训练
一、沟通人际关系心理效应的启示
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、如何在30秒内，赢得商业洽谈机会？
1. 第一印象55387 定律
2. 着装TPOR 原则
3. 如何穿出精英男士的气质与气场
1）仪容管理
2）根据身材，如何选择合适的男士西装？
a三色原则
b三一定律
c三个禁忌
3）穿西装一定要打领带么？怎么选择领带？
4. 如何穿出成功女士的品味与修养？
1）职业妆的呈现
2）如何穿对的衣服而不是穿喜欢的衣服？
3）饰品/鞋/包的搭配
4）用香水有什么禁忌么？
6. 商务着装的禁忌
三、如何以优雅仪态进行自我营销
1. 你的仪态正是内在素养的表达
2. 与宾客交谈时体现信心的站姿
3. 接待客户表达尊重的坐姿
4. 愉快的行姿体现企业风貌
第三讲：与客户商务沟通技巧——了解客户行为风格，快速与客户对频沟通的砝码
案例分析：知人者智
现场测试：学员自我行为风格测试
一、马斯洛需求的秘密
二、倾听的层次的启示
1. 倾听五大层次
2. 德鲁克的启示
三、行为风格RMB 模型
四、沟通的底层逻辑思维
五、对人敏感度的三个层次
1. 识别——观察不同人的反应
2. 运用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行为风格的基础
1. 行为倾向性
2. 方法的科学性
七、不同人员行为风格的认知
1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思考型行为风格
视频案例分析
5. 不同行为风格的表现总结
八、如何提升与客户的人际关系
1. 对待差异态度的阶段管理
2. 针对不同行为风格客户的沟通技巧
第四讲：与客户商务谈判技巧应用——促进订单成交的法宝
现场讨论：行为风格分析讨论
现场演练：如何快速对频沟通？
一、解码非言语沟通的密码
1. 建立亲和感的肢体语言
1）微笑，友好的体现
2）赞美，真诚的表现
3）鼓励，用心的认可
2. 什么场合要握手，如何用握手传递真诚？
3. 拉近与客户距离的面部表情
4. 赢得信任的目光交流
5. 建立亲和感的人际沟通空间
二、通讯沟通礼仪
1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑？
2. 如何使用手机不仅能沟通方便，更能增进感情？
3. 微信，让世界了解你
4. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力
三、谈判中关键时刻行为模式
1. 探索
2. 提议
3. 行动
4. 确认
四、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用亲和力
3. 改善语言模式
五、促进成交的五原则
苏丹老师 商务礼仪实战专家
中英双语授课
IPA国际礼仪专家委员会委员
国际认证协会金牌礼仪导师
ISE 国际高级服务效能管理师
享法酒业WINENJOY礼仪顾问/合伙人
曾任：光华大酒店 销售部经理
曾任：联想（惠阳）电子 行政主管
曾任：萨基姆通讯（法资） 人力资源经理
曾任：全球国际货运代理（世界500强） 区域人力资源负责人
擅长领域：商务礼仪，职场礼仪，商务接待礼仪，服务礼仪、职业素养、社交礼仪，销售与沟通礼仪、服务意识
苏老师拥有15年企业人力资源、培训经历、销售管理及项目咨询经验，其中5年通讯行业培训经验，4年英语教师生涯，使苏老师熟悉企业人才发展体系，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。逾百起人才面谈经验，使苏老师深谙学员心理动机，以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。
曾多次指导国际及国内重要来访的商务接待礼仪流程，及中国区中外籍员工的商务着装、商务行为及商务沟通礼仪培训，并固定每季度为员工进行行为标准、着装要求等培训，帮助企业提高员工素质、员工责任心和忠诚度，营造一个尊重企业、尊重他人、尊重自我的企业环境，获得企业领导及员工高度认可，荣获“优秀之星”奖。
苏老师不单单注重个人礼仪体态修炼与企业员工素养、礼仪培养，也很关注礼仪文化的发展与传播，曾多次作为特邀嘉宾参加“中国—东盟礼仪大赛”、“少年演说家”和“‘她时代’中国女性在演说”等礼仪大赛及推广活动，并在推广活动中发表《职场女性特有的范》、《青少年礼学》等演讲，为礼仪文化的传播与发展尽绵薄之力。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使苏老师不仅具有内外兼修的优雅气质、超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾为科技、银行、保险、电力、事业单位、院校等多个领域人员进行商务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。
主讲课程：
《礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧》
《接待艺术，礼尚利来——商务接待礼仪与应用》
《礼仪赋能，由心启航——职场商务礼仪素养提升》
《礼悦服务，礼享笃行——窗口服务礼仪技能提升》
《礼商新格局——高端商务礼仪提升影响力》
《礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
《礼享笃行，文明传递之教师职业礼仪》
授课风格：
● 极具亲和力和感染力，深耕多年培训行业，可以在课堂快速识别各个层级（包含总裁、中高层及职员等）等学员的性格特点，与学员产生链接，并轻松、活跃的完成课堂。
● 深入浅出，结合公司案例以及现实生活多维度进行剖析，使学员对礼学文化产生共鸣，进而实现由内而外的行为蜕变。
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