管理者高效沟通
课程背景：
沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。
道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？
本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景，通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。
课程收益：
● 理解高效沟通的本质；
● 掌握沟通思维的二大工具；
● 学会识别自己及他人的情绪；
● 掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题；
● 掌握如何通过对话了解老板的意图；
● 掌握和“有个性”下属的沟通套路；
● 掌握和对外合作方的沟通方式。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、新任管理者、骨干员工
课程方式：讲授+行动学习+情景演练+案例研讨与解析
课程大纲
第一讲：了解障碍高效沟通的原因
一、客观看待“沟通障碍”
1. 什么是沟通障碍
案例解析：失败的沟通场景带来的负面作用
2. 沟通障碍到底是什么？
1）理解分歧
2）情绪干扰
3）认知危机
案例讨论：王强的沟通障碍是如何产生的？
情景演练：体会沟通障碍带来的负面感受
3. 沟通障碍从自我觉察开始
1）职场中的“受害者”心理带来的绩效下降
2）沟通中变“受害者”为“责任者”带来的绩效提升
引导互动：说说职场中的那些“受害”行为
情景体验：模拟行为带来的沟通冲突
小组研讨：从沟通冲突中带来的启发
二、有效沟通的四个本质
本质一：具象表达
本质二：情绪稳定
本质三： 沟通目标清晰
本质四： 稳定情感决策
三、高效沟通思维的二大核心工具
工具一：以情绪导向为核心的沟通法
工具二：以成果导向为核心的沟通法
案例研讨：周磊的沟通体现了哪些本质
行动学习：高效沟通的本质和工具运用为你的生活带来哪些不同
第二讲：快速确定高效沟通目标
一、巧用信任公式建立沟通信任
1. 用信任公式做好沟通准备
2. 用信任公式修复曾经隔阂
案例解析：看小A如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快
小组讨论：值得借鉴的地方是哪些
二、高效沟通进程，探询对方核心需求
1. 善于运用共同利益表找到需求
工具：共同利益表
现场演练：快速通过共同利益表找到对方需求
2. 善于运用相关利益者图表探询需求
小组讨论：适合2种表格的工作场景
三、沟通目标拆解表
案例研讨：看团队经理如何完成沟通目标
练习：沟通目标表
第三讲：高效沟通中情绪识别
一、认识情绪
1. 情绪的基本分类
2. 情绪发生的过程
二、读懂他人情绪
1. 使用同理心做到快速同理
2. 快速识别法找到他人情绪开关
行动学习：辨别你的情绪是什么，找到自身情绪开关
三、自己情绪管理三部曲
1. STOP：观察自己的行为
2. 对话：辨别真实的情绪
3. 分析：非主观判断甄别
情景演练：通过照镜子的方式管理自己的情绪
四、真实表达情绪三步走
第一步：整理好情绪
第二步：用中立表达
第三步：提出你的期待
情景演练：通过“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪
第四讲：高效沟通中谈话氛围营造
一、学会先“认错”
1. “认错”不是真的错
2. “认错”是一种担当
3. “认错”原则底线
情景演练：如何正确“认错”
二、保持对话氛围的和谐
1. 不要揪“逻辑”小辫
2. 给对方“照镜子”
三、沟通中立表达
1. 陈述事实与感受
2. 兼顾双方的立场
3. 中立表达法要点
1）客观事实
2）感受观点
3）询问想法
四、用积极聆听构建沟通氛围
1. 什么是积极聆听
2. 积极聆听中如何化“指责”为“归责”
1）“指责”带来的危害
2）“归责”带来的支持
第五讲：高效沟通场景运用
一、向上沟通
1. 上司的三个功能
2. 帮助上司的重要性
3. 克服和上司沟通的2种心理障碍
二、向下沟通
1. 用欣赏式探询鼓励
2. 使用同理沟通技巧
3. 下属的真实期待
三、跨部门沟通
1. 尊重对方的职责、角色和权利
2. 使用共同利益表推进双方需求
3. 建立沟通的平等原则
四、合作方沟通
1. 满足对方的情感需求
2. 建立沟通的底线原则
课程回顾与总结：
1. 课程价值输出
2. 刻意练习公约
陈亭如老师 管理者赋能教练
16年大型企业管理实战经验
国家二级心理咨询师
美国 AACTP 国际注册培训师
美国NASA-4D 系统认证团队教练
ICF（国际教练联盟）认证专业教练
武汉大学合一领袖学院特邀讲师
国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师
曾任：民生银行武汉分行 个贷部客户经理
曾任：光大银行武汉分行 信用卡部大区经理
曾任：广发银行总行 华中区培训经理
擅长领域：管理者技能提升、高效能团队管理、高效沟通与跨部门协作、教练式管理等
→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。
→ 2014获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅200余位。
→ 知名版权授权导师：《场域领导力》授权认证讲师/项目导师及《教练型领导》授权中文导师（全国仅20余位）。
→ 曾担任平安银行、中国银行、浙商银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。
实战经验：
民生银行武汉分行个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。
光大银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。
广发银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全国分行推广使用。
部分授课/项目案例：
▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，返聘2期。
▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。
▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。
▅ 为中行湖北分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。
▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。
主讲课程：
《管理者五项修炼》
《管理者高效沟通》
《绩效改进的辅导》
《高绩效团队建设》
《管理心理学应用》
《教练式管理艺术》
《管理者情商修炼》
授课风格：
务实落地：课程内容来源多年组织管理经验，课程注重落地性和实用性
亲和轻松：轻松的氛围让学员很快融入，迅速建立和学员之间的信任度
条理清晰：极强的思路带给学员思维的清晰，能够迅速帮学员提炼重点
理论性强：课程模型和工具均来自心理学、组织行为学、脑科学等工具
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