课程背景：
互联网改变了人们的生活，改变了人们的思维，面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击，新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”！如何增加沟通者的影响力，互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法？课程从：互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，打造沟通者的创新思维，提高沟通影响力！提升个人核心竞争力！
课程收益：
● 掌握影响力沟通的“听、说、问、动”四大核心技巧
● 掌握与不同性格沟通者的沟通影响力
● 掌握影响力沟通的HHLL沟通模型，提升跨部门沟通影响力
课程特色：
● 通过对影响力沟通的道法术的深层讨论，独辟蹊径从高效沟通的“听、说、问、动”四大方法破题解密，引导学员掌握与不同客户沟通对象的高效互动及跨部门沟通技巧
课程以常见沟通场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握影响力沟通的道法术
● 课程既有高屋建瓴式的理论、也有运筹帷幄的落地工具，结合有深度的视频及案例讨论，让学员在轻松的氛围中寓教于乐中，学有所思，思有所获
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：主管、部门经理、各部门员工
课程大纲
导言：看视频感悟影响力沟通的“道、法、术”
第一讲：影响力沟通之道
一、沟通者常见的6种低效能沟通思维
1.“应急反应”式思维
2.“定位错乱”式思维
3.“第一象限”式思维
4.“我以为”式思维
5.“想当然”式思维
6.“回避妥协”式思维
二、沟通者的6种高效能沟通创新思维
1. 积极主动式思维
2. 以终为始式思维
3.“第二象限”式思维
4. 双赢式思维
5. 知己解彼式思维
6. 集思广益式思维
三、高效能沟通者的影响力思维
1. 互惠式让步
2. 承诺和一致性的惯性
3. 社会认同原理引导对方
4. 喜好一致性原理
5. 权威及稀缺
案例分析：从视频感悟高效能影响力思维
四、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通
1. 四种L/LL/H/HH的沟通方式训练
2. 客户投诉的四式处理
案例讨论：从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量
第二讲：影响力沟通之法
一、识人与影响力沟通——知己知彼找不同性格客户的沟通共鸣区，规避雷区
1. 支配强势型性格客户的高效沟通
2. 冲动表达型性格客户的高效沟通
3. 和气软弱型性格客户的高效沟通
4. 严谨冷静型性格客户的高效沟通
二、迎合技巧训练——建立谈话共振场
1. 结论与细节演绎
2. 细节演绎与归纳总结
案例：看视频，讨论最佳的“迎合”技巧
三、影响力沟通的“主导”技能训练
1. 凡事用三
2. 引用权威
第三讲：影响力沟通之术
一、高效能沟通之“听”
1. 听三层
1）听表层
2）听中层——弦外之音
3）听内层——情绪感受
2. 三层听
1）听细节
2）听结论
3）听逻辑
案例讨论：从王石与陈伟鸿的对话，感悟“听三层与三层听”
二、高效能沟通之“说”
1. 说三层
1）说特性
2）说不同
3）说利益的FABE工具
2. 三层说
1）顺说
2）转说
3）反说
3. 能说会道的“上提下压、左迎右合”工具
课堂训练：从视频感悟“说三层与三层说”
三、高效能沟通之“问”
1. 问：三从四压五问
2. 三从：从“细节、结论、逻辑”突破
3. 四问：往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压SPIN工具
课堂训练：看视频感悟影响力沟通的“三从四问”术
课程总结
何叶老师 销售业绩突破训练实战专家
复旦大学管理学院工商管理硕士
建材研究院核心讲师
曾任：金日集团销售总监
社会劳动保障局创业指导专家
《销售与市场》杂志“销售力提升训练”专栏作家
北京大学营销管理创新总裁班特聘讲师
职业指南频道特聘专家、阿里巴巴集团金牌讲师
20年市场一线销售实战经验，13年销售管理经验，专注于企业业绩突破实战训练。
实战经验：
1998年-2008年加入当时金日集团-先后担任销售主任、销售经理、销售总监、总经理助理及集团培训师。1998年进公司前4年为集团公司产品畅销北京、华北市场，精耕细作，足迹踏遍“北京、天津、唐山、石家庄、太原、秦皇岛、呼和浩特、邯郸、沧州、鄂尔多斯、包头、保定”等城市，放眼全国21省市自治区，逐步总结了：东南西北客户的消费购买心理、不同性格客户的购买习惯，使得培训更有的放矢接地气。由于市场一线导购人员及销售人员销售能力的大力提升，金日产品一跃成为行业终端门店顾客购买的第一品牌，金日销售也成为众多销售行业挖人抢人的围攻对象，“金日黄埔军校”由此在业界声名显赫！
何老师市场一线摔磨滚打20年，“从干销售、管销售，写销售、讲销售”，一步一台阶、步步为营，市场一手案例信手拈来，巧妙融入自己的课程教材中，课程颇接地气！何老师认为课程的核心坚持原创、坚持以市场一线案例为原则，也正因此，何老师的课程倍受市场销售人员欢迎！其中核心课程《一网打尽——金牌电话销售课程》已成为行业的标杆课程，多次获客户满分高分，曾获客户”名师精心指导解惑、打造金牌电销团队”锦旗嘉奖！
主讲课程：
《影响力沟通——影响力沟通的道法术》
《金牌客户服务技能训练》
《高效销售团队建设与管理》
《高效双赢谈判技能训练》
《一网打尽——金牌电话销售技能训练》
《信任五环——超级大客户销售拜访技巧》
《互联网时代的影响力销售——大客户销售管理与策略》
《“步步为赢”顶尖销售特训营——顾客购买心理6层解码销售法》
授课风格：
课程观点新颖、课程系统、逻辑性强，思路清晰、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，风趣幽默特别容易引起学员互动和共鸣。将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作！
学员评价：理论讲解有效、有用；案例解析生动有趣；方法阐述抽丝剥茧
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