课程背景：
良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：有志增强跨文化沟通能力的职场人士
课程收益：
● 了解掌握跨文化商务沟通知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响
● 找准自身存在的问题，学会正确运用跨文化商务沟通的技巧和方法
● 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人
课程特色：
● 从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容
● 提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。
● 知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学
课程大纲
第一讲：国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
二、会讲英语不等于有国际性思维
三、了解中西方文化的差异
1. 中西方思维方式的差异
案例：《会议中支支吾吾的王部长》
2. 中西方对财富观认识的差异
案例：《爱打听爱点评的小张》
3. 中西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
4. 中西方对听到赞美时回应的差异
案例：《过分谦虚而招致反感的小林》
5. 中西方对“老”的感受差异
案例：《在圣诞舞会上的尴尬》
6. 爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人
7. 中西方对准时标准的差异
8. 中西方对守次序标准的差异
四、了解沟通对象的不同文化背景
1. 欧洲
2. 美国加拿大
3. 中东
4. 日韩
5. 东南亚
6. 印度
五、宗教信仰与忌讳
1. 基督教与天主教
2. 伊斯兰教
3. 佛教
第二讲：在国际交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平测试
1. 你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1. 服装色彩学
1）冷、暖、无彩色系
2）三色原则
3）经典配色原则
游戏：《配色高手》
2. 女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3. 男士穿西装的十大误区
1）三一原则
2）三禁忌
3）露三白
三、仪容修饰
1. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件——TOP原则
1. 如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、非语言的涉外沟通
1. 面部表情、肢体语言、身体距离和眼神交流的中西方差异
第三讲：做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5. 分析及总结四种风格沟通策略
二、积极倾听
测试：《即席练习》
1. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3. 积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
三、同理心
1. 同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
四、正向引导法
1. 使用积极的词语
2. 避免中性词
3. 阻止负面词语
4. 善用我代替你
练习：《正向引导法》
五、如何处理他人不满情绪
1. 应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1. 赞美人的十把飞刀
2. 最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
第四讲：在国际商务宴会上游刃有余—国际沟通的润滑剂
一、赴宴礼仪
1. 赴宴前的准备
案例：《被拒门外的田部长》
2. 赴宴中的礼仪
1）“准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞
3. 宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌介绍
二、西餐礼仪
1. 桌位：女主人为尊
2. 餐桌禁忌
视频:《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4. 上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5. 优雅就餐姿势
三、品酒礼仪
1. 望问品忆四部曲
2. 祝酒礼仪
3. 饮用葡萄酒顺序
4. 法国葡萄酒的分级系统
5. 法国葡萄酒三大产区和名庄
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡礼仪
1. 咖啡杯的使用
2. 喝咖啡时的礼仪细节
五、自助餐的取菜次序和禁忌
结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划
王晓珑老师 商务礼仪专家
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
01-商务礼仪类
《商务礼仪与职业形象》《行政办公室服务接待礼仪》
《职场礼仪与沟通技巧》《商务西餐礼仪》
《服务意识与服务礼仪》《政务礼仪》
《呼叫中心客服礼仪》《服饰与仪容礼仪》
02-行政管理
《专业行政文秘综合能力提升训练》《资深行政文秘综合能力提升训练》
《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》《为虎添翼--资深行政助理》
《妙笔生花--职场公文写作》《高效会议管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》《企业教练—管理者的教练技术》
《跨文化商务沟通》《DISC双赢沟通》
《职业化塑造与高效工作技能提升》
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
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