【课程背景】
得人才者得天下！人才引进工作的好坏，直接影响着企业的发展。面对当前激烈的人才竞争，企业的HR和管理者应努力成为一名优秀的面试官，掌握精准面试提问的技巧，具备一双识人的火眼金睛，通过行为预测人才的未来。以下是必须面对的挑战：
什么样的面试才是有效的？面试官如何透过简历看清人才素质概况？
如何根据公司的素质模型设计有效的面试问题？如何抓住关键行为？
不同岗位的通用素质面试问题如何体现区分度和精准度？让隐性的素质显性化？
行为访谈面试法与情景模拟面试法各自的适用范围、优势与不足？如何做到互补？
针对过去的行为如何提炼精准的针对性问题？如何进行有效追问找到事情真相？
针对未来的行为如何进行情景模拟面试来判断人才的素质匹配度？如何追问进行逻辑判断？
面试中如何进行察言观色，透过细节与微表情识别人才的素质真相？
如何应对职场老江湖？面试中如何HOLD全场提升面试整体效率？
如何把好面试最后一关，做好背景调查？
……
本课程从实战的角度，帮助学员理解精准面试的基本原理与策略，掌握行为访谈面试与情景模拟面试的方法和技巧，全面提升面试官的实战面试技巧，提升企业招人选人的效率。
【课程收益】
1、帮助学员掌握精准面试识人的基本原理与策略，掌握基于人才素质模型的跨时空面试技巧；
2、帮助学员掌握基于过去关键行为的行为访谈面试的方法、技巧，掌握STAR技巧，能够基于过去的结果、行为正确预测未来；
3、帮助学员掌握基于未来关键行为的情景模拟面试的方法、技巧，掌握AWOR技巧，能够基于模拟场景下的观点、行为预测未来；
4、帮助学员掌握非常规面试的方法，掌握面试观察、倾听以及过程控制的方法，提升综合选人识人的能力，并能结合面试过程、背景调查等环节控制面试风险。
5、帮助学员了解优秀企业面试的的实践，拓宽面试官思路，打造企业招聘竞争优势。
【课程对象】
企业各部门负责人、内部面试官、HR管理人员等
【课程特色】
课堂讲授50%+视频与案例分析15%+小组讨论15%+实战演练20%，突出实战性与实用性
【课程大纲】
第一章 基于胜任力素质的招聘标准
1、企业竞争优势与高效招聘
◇ 高效招聘打造人才竞争优势
◇ 高效招聘的流程分析
◇ 招聘渠道的内部拓展
2、人才招聘标准的建立
◇ 招聘标准的金字塔模型
◇ 人才素质模型的建立
◇ 胜任力素质在人才招聘中的应用
3、简历分析与筛选的技巧
◇ 简历各要素与胜任素质的关系
◇ 简历信息的内涵与逻辑分析
◇ 初次电话沟通的技巧
【应用工具】招聘标准金字塔、胜任力素质模型、简历要素分析对照表
【案例分析】某公司关键岗位的核心胜任力素质梳理、某企业市场分析主管、产品经理的简历分析
【小组讨论】为什么素质看起来差不多结果却不一样？电话沟通中如何HOLD住候选人
【实战演练】项目经理＆工程经理素质标准的建立
第二章 胜任力素质的识别与问题设计
1、胜任力素质关键行为的识别
◇ 行为事件的三种形式
◇ 关键行为的特点
2、封闭式问题与开放式问题的应用技巧
◇ 封闭式问题与开放式问题的优缺点分析
◇ 封闭式问题的特殊应用技巧
◇ 封闭式问题使用时的注意事项
3、招聘岗位通用素质的识别
◇ 专业技能
◇ 分析判断能力
◇ 沟通协调能力
◇ 项目管理能力
◇ 人际理解力
◇ 诚信正直
◇ 团队合作
◇ 团队管理
◇ 责任心
◇ 客户意识
◇ 抗压能力
◇ 成就导向
【应用工具】关键素质行为的金字塔模型
【案例分析】通用素质模型分析与解读、TOP500及行业经典面试问题分析
【小组讨论】李总监重点在考察什么？谁更适合做销售？如何实现素质可视化的提问？如何招聘有缺陷的人才？如何正确理解团队合作与团队管理
【实战演练】基于关键行为的面试问题设计
第三章 面试官精准问题设计的技巧
1、定位：明确素质的层级要求
◇ 关键行为的解读
◇ 常见岗位素质层级的确定
2、定为：明确行为的程度级别
◇ 人与人的关系处理（广度、深度、长度、适度、效度）
◇ 人与事的关系处理（目标、效果、效率）
◇ 人与信息的关系处理（客观类信息、主观类信息）
3、定点：明确行为的实现条件（业务场景）
◇ 场景、人、资源
◇ 速度、冲突、应对、结果
【应用工具】精准面试金字塔、面试问题设计矩阵
【案例分析】某公司招聘实例分析、两位工程师的表现
【小组讨论】工程经理、项目经理、设计主管、工程师谁更关注团队管理？经常发生的工作事情是否属于关键事件？关键行为的特点？提问为什么要切入业务场景
【实战演练】精准面试问题的设计
第四章 面试官提问与追问的技巧
1、明确目标：素质层级、行为程度
◇ 素质层级的界定
◇ 行为程度的界定
◇ 常用岗位通用素质层级的确定
2、明确场景：时间、压力
◇ 行为访谈面试的技巧
→ 行为访谈的要点
→ STAR追问技巧
◇ 情景模拟面试的技巧
→ 情景模拟面试的要点
→ AWOR追问技巧
◇ 面试提问的压力控制
【应用工具】STAR提问与追问技巧、AWOR提问与追问技巧
【案例分析】优秀企业经典面试题分析、沟通协调能力的三种考察方式、麦肯锡的书面测试
【小组讨论】如何看待求职者的陈述？如何问出人才的团队意识、大局观、执行力、创新能力
【实战演练】关键岗位核心胜任力模拟面试
第五章 面试官非常规面试与控场的技巧
1、面试中正确观察与倾听的技巧
◇ 察言观色，细节识人
◇ 非语言信息观察分析的要点
2、面试中非常规面试方法的应用
◇ 实际操作法
◇ 测评技术
◇ 角色扮演
◇ 无领导小组讨论
3、面试官过程掌控的技巧
◇ “伪”人才的识别技巧
◇ 面试各阶段的控场技巧
◇ 背景调查的技巧
【视频分析】细节识人、别对我撒谎
【案例分析】书面测试巧识诚信、某省公务员的巧妙问题、引入式问题的使用、某企业面试过程三阶段控制分析、专业背景调查机构情况简析
【小组讨论】如何应对侃侃而谈的求职者以控制好时间？如何应对谎言？如何做好面试记录？为什么人人都说他好，除了“托”还有什么原因
【实战演练】非常规面试问题设计与模拟
张剑老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/BSC+KPI绩效管理/3PM薪酬
全面人力资源管理/战略绩效管理专家
“招聘解决金字塔模型”创始人
中山大学EMBA
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
北大、浙大、中大签约讲师
科沃管理咨询/杰特企业顾问首席顾问
18年上市/标杆企业经历，12年HR总监
招聘解决金字塔模型简介
招聘策略金字塔：企业影响力（基础）+组织吸引力（流程）+人才甄别力（专业）
人才标准金字塔：可以做（能力层面）+适合做（个性层面）+能做好（理念层面）
精准面试金字塔：定位（明确素质层级）+定为（明确行为程度）+定点（明确业务场景）
人才经营与全面绩效管理体系简介
组织发展（OD）夯实绩效基础+人才发展（TD）打造绩效潜力
+目标管理推动绩效改善+人才激励提升绩效管理效率
目标绩效管理体系：牵引力+驱动力+支持力+正压力
教育及学术背景
张剑老师，1972年出生于江西宜春，47岁，毕业于中山大学行政管理专业，中山大学EMBA。广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家，江西省人力资源协会理事会员，江西省公文写作研究会会员。
工作经历
国内酒店家具标杆企业森源股份（中国龙头企业）——集团人力行政中心总经理
（公司8000多人，习近平主席、全国政协主席贾庆林、人大副委员长费孝通先后参观过森源，公司在北京、上海、深圳、广州、香港、澳门、厦门、西安、重庆、杭州、新德里、迪拜、拉斯维加斯等地设有26家分公司及办事处，国内专业酒店定制家具行业唯一的“中国驰名商标”获得者）
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——集团管理中心总监
（公司10000多人，广东民营企业50强，多次登上CCTV-1新闻联播黄金播报时段，董事长曾多次受到国务院总理温家宝，韩国总理韩德洙，越南总理阮晋勇等国家领导人的接见）
广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监
（公司8000多人，华南地区最大零售连锁企业之一，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
老师优势
十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、薪酬设计、企业文化、组织变革、能力素质管理有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的中高级经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
培训课题
A.战略招聘/全面招聘/精准招聘/高端招聘/校园招聘系列：《高效招聘面试官实战训练营》《校园招聘面试实战技巧》《面试官精准面试实战技巧训练》《基于能力素质的BEI行为面试技巧》
B.战略性人力资源管理系列：《战略性人力资源管理》《人才盘点与梯队发展管理》《HRBP转型与赋能训练》《非人力资源经理的人力资源管理》《如何选育用留人才》《关键人才的管理与复制》《人力资源管理六大模块技能提升》《企业制度体系设计与制度化管理》
C.绩效/薪酬管理系列：《绩效面谈与辅导技巧》《企业人才经营与全面绩效管理》《经营目标与绩效管理》《“象总经理一样思考”-管理者的目标与绩效管理技巧》《3PM薪酬设计与管理技巧》
D.结构化思维应用与公文写作系列：《管理者的结构化思维与表达训练》《金字塔原理暨结构化思维与表达技巧》《基于金字塔原理的公文写作》《公文写作实战训练》《机关国企最新实战公文技巧》《行政公文写作规范与技巧》
咨询辅导项目
张剑老师是广东省企业管理咨询协会专家库特聘专家，具有多年的咨询项目操盘和运作经验，成功主导实施过多个人力资源管理咨询项目。
专业领域包括：企业战略与人力资源规划、组织与流程设计、绩效管理、薪酬设计、人才盘点、胜任力素质模型、任职资格体系、职业生涯规划、干部队伍与人才后备梯队建设、企业文化建设、制度/公文体系建设。
1.德赛西威汽车电子：内部面试官培养与认证咨询项目
2.优利德电子：制度建设与KPI绩效管理体系咨询项目
3.森洋彩印：企业文化建设与绩效薪酬管理体系咨询项目
4.正耀科技：人力资源管理体系构建与管理提升咨询项目
5.东风印刷股份：绩效考核体系优化与管理提升咨询项目
6.宏原汽配：组织流程优化、绩效管理与考核体系咨询项目
7.科汇国际：干部梯队建设与绩效、薪酬管理设计咨询项目
8.森源家具：任职资格体系构建与绩效薪酬体系设计咨询项目
9.三诺电子：组织、流程设计与人力资源管理整体提升咨询项目
10.中信银行信用卡中心：胜任力素质模型构建与人才培养规划咨询项目
授课风格/服务特色/优点特点
咨询式培训——以老师多年的企业管理实践经验与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过结构化与创新思维的启发，帮助学员突破惯性思考的局限，不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，全面提升学员挖掘问题根源、根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授人以渔，帮助学员深刻理解管理理论与操作方法，提升学员在工作中的实操能力，以提高实际绩效为导向进行培训。
实战——12年企业高管+6年职业培训师/咨询师经验，丰富的管理实战经验，特别擅长案例教学，问题点评能力强，善于解决客户个性化的问题。
大气——课程呈现与现场掌控能力强，气场足，语言生动幽默，善于引导学员参与，调动学员积极性。
高效——课程设计条理清晰，以问题解决为导向，善于抓住学员困惑点，独创“三一教学法则”（即在知识点上采取“一个问题、一个案例、一席总结/点评”的方式），能用最短的时间高效解决学员的问题。
学员评价
A.张剑老师非常实战，一位只讲干货的老师，两天的课程，讲的全部都是干货，第一次碰到这么干货的老师。
B.张剑老师非常实战，讲的全是干货！既有独到的理论见解，又有实操落地的方法工具，两天的课程，收获满满。张老师帮助我突破了惯性思维，掌握了落地的方法技巧，非常感谢张老师，希望下次再听老师的课程。
服务过的客户
高校、教育培训类企业：北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、福建师大等
电力、通讯、航空、铁路、建筑企业：神华集团、广东合鸿集团、南方电力、广西贺州供电局、河南省供电公司、烟台供电公司、常州供电公司、国华电力、国电集团、华能集团、华电集团、国电投集团、江苏省电力集团、中铝集团、湖北电建一公司、广州移动、江西邮政、湖北黄冈电信、中国航空工业集团、成都飞机工业集团、中车集团青岛四方车辆、科隆集团、思维集团、深圳城市轨道交通研究规划中心、中建三局等
银行、证券类企业：中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、顺德农商银行、沈阳农业银行、华西证券、中投证券、汇丰环球等
制造类企业：美的、长虹、富士康、丰田、东风汽车、比亚迪汽车、柳州五菱汽车、重庆通用五菱汽车、日立电梯、可口可乐、松下万宝、欧姆龙、罗姆半导体、日滨科技、西屋屏蔽门、捷客斯润滑油、广州JFE钢板、马勒集团、宏原汽配、香港信利集团、得力集团、帅康电器集团、九阳电器集团、东风印刷股份、佛塑集团、深圳银宝山新股份、名门锁业、科汇国际、正耀科技、正泰集团等
医药、IT、食品、快消品、珠宝企业：广州国药集团、华润三九制药、神华药业（阜丰）、华东医药集团、联想集团、神州数码集团、TCL集团、创维集团、京信通信、中国普天东信和平股份、泸州老窖集团、广州康师傅、雅士利集团、阜丰集团、天津聚龙集团、周大福珠宝等
地产、物业、贸易、旅游、环保、农资、供水、物流类企业：保利、华强地产、百信集团、利通置业、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销集团、深圳物业发展股份、广汽商贸、飞扬旅游集团、湖南永清环保、河北三农集团、粤百年集团、佛山水业、宝安水务、盐田国际集装箱码头等
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