课程背景：
据GOOGL5） X实验室的变革曲线，揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响，IT科技及1）I对社会和产业的影响趋势不可逆转，其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置。
对于银行来讲，最直接的影响是银行向轻型化智能化转型，《2018年中国银行业发展报告》显示，银行业纷纷加快金融科技战略布局，积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为：
● 一是通过金融科技引领革新，打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式；
● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用，实现现代科技与金融业务的深度融合；
● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局，积极尝试设立金融科技子公司，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式；
● 四是积极推进直销银行布局，通过互联网渠道拓展客户，客群清晰、产品简单、渠道便捷，以全新的形象、经营模式、客户接触方式给传统银行业带来新的生机。
在轻型化智能化转型趋势下，手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现，使得银行电子替代率一路上升，离柜业务率大幅提高，人力资源进行结构性调整，减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示，四大行员工合计减少约2.5万人，校招传统岗位大量减少，但是对IT等科技人员的需求大幅度增加，银行柜员配备正逐年递减。
应对这种变革，柜员需要进行职业能力升级，成为具有业务知识娴熟、沟通能力强、风控意识强的复合型人才，实现职业的有效转换。本课程专业应对智能化转型趋势下，帮助柜员盘点过往的能力和资源，重新定位目标，有目的地学习，为即将到来的职业转换进行能力的迭代升级及心态调适。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：柜员
课程收益：
● 帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知；
● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同，提升市场意识；
● 帮助柜员分析员工与岗位的匹配性，理解工作价值；
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；
● 通过梳理柜员的能力三核 ，制定能力提升计划；
● 帮助柜员理解营销的底层逻辑，为练习营销思维提升模型工具；
● 帮助柜员掌握营销策略的思路，理解销售的全貌，明确销售的价值定位；
● 掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;
课程大纲
第一讲：纵观全局，拥抱趋势
一、技术革命带来行业变革
1. 什么是智能时代
1）感知智能
2）计算智能
3）认知智能
2. 人工智能与行业的融合
案例：蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行
1）人工智能在金融中的运用
2）预测客户需求
3）优化资本结构
4）帮助业务决策
二、智能时代银行人力资源变革
1. 智能时代银行柜员的机遇与挑战
2. 柜员能力要求的三个转变
三、职业发展中的效能管理
互动游戏：人生六阶段
1. 什么是职业发展的效能？
2. 变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素
3. 职业发展效率管理的三个注意要点
4. 职业发展目标管理的三个注意要点
第二讲：职场续航，与岗位互动双赢
一、让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略
1. 如何处理“理想”与现实的关系？
2. 柜员岗位的隐形回馈
3. 新时期岗位胜任力要求
1）心态塑造
2）思维升级
3）知识更新
4）技能迭代
4. 以终为始的工作思维
1） 5W2H工作分析法
2）企业要求四象限
3）职业品牌塑造：责任心、忠诚度的定义
二、让个人满意——柜员“幸福感”管理策略
1. 职场幸福四要素
2. 如何从当下的工作中发展核心竞争力
1）“深潜“工作与”浮潜“工作的区别
2）如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“
3）发展“可迁移能力”
3. 柜员如何做好工作与家庭的平衡？
1）平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡
2）不同生命阶段的“平衡”的定义
3）工具：生命平衡轮
三、网点转型期柜员如何进行职业再定位？
1. 定位工具：三点一线
2. 了解自己：霍兰德职业兴趣测评、能力测评
3. 了解环境：从四个方向分析柜员企业内的发展机会
第三讲：自我赋能，发现你的优势
一、能力管理——能力管理矩阵
1. 优势区 退路区 提升区 盲区
2. 四个区域的管理策略
二、激发内动力——善用优势，高效工作
1. 优势的定义
2. 为什么需要发挥优势？
1）积极心理学的动力机制
2）未来社会化分工的职业需要
3. 优势的识别
1）优势识别：SIGN标志法
2）互动：盖洛普34项优势才干测评与解读
3）四大优势主题才干的职业核心能力
4. 寻找支持系统激发内在优势
1）优势=才干*投入
2）不同优势的激发环境
互动：如何在现有岗位上发挥优势？
3）弱势管理四象限
第四讲：营销突围，职业续航
一、营销认知
1. 营销与销售的区别
2. 银行4.0时代营销思维的转变
二、营销的核心：客户需求
1. 需求三要素：缺乏感、目标物、能力
案例分析
2. 需求三要素的变化性
案例分析：银行产品与客户需求的匹配性
三、营销意识的塑造
1. 银行客户的分类技巧：
1）客户六区：农区、专业、创区、园区、商区、社区
2）客户的分层分类：普通客户、潜力客户、放弃客户……
2. 营销策略制定七步曲
1）销售常用话术训练
2）与客户同频技巧
3）引发客户兴趣的三个技巧
4）产品呈现技巧：6）1）2）5）法则
5）处理客户异议三段论法
3. 客户拜访十步曲
练习与辅导
罗姝老师 银行人才培养顾问
13年企业咨询辅导经验
广东卫视《和事佬》节目特邀职业咨询嘉宾
国家二级心理咨询师
BCC全球生涯教练
国家职业生涯规划师
《四阶驱动力®》管理课版权授课讲师
《跃动职场©》职业发展系列课版权所有人
DISC人际沟通风格国际版权课认证讲师
WMECA世界医学认证协会认证完形治疗师
曾任：雅虎网络中国授权注册中心大佛山地区 渠道经理/渠道总监/雅虎认证培训讲师
曾任：台湾宝成工业集团大中华地区培训中心 培训经理
通信行业、金融行业、电力行业咨询顾问
版权项目：《银行管理者四阶驱动力®》、《跃动职场职业发展系列©》
版权授权项目：《岗位经验内化©》《非暴力沟通》《银行网格化精准营销》《DISC国际版权课》
执行项目每年达30多期，职业生涯规划、销售人才辅导等课程好评率达95%以上；受训学员超8万人次。
2007年—2014年间，罗姝老师作为项目顾问先后为移动、电力、银行提供过人才培养体系搭建、课程设计与开发、服务营销咨询；2015——2019年间，作为专职老师主要进行银行业的培训及咨询工作，合作客户包括招银大学、招商银行、东莞农商行、上海浦发、民生银行、长安银行、中国银行、农业银行、滨海农商行、广西陕西等多家农商行、光大银行、中国建行、河南农商行、河南邮储等多家银行，从银行的服务营销的辅导、到员工的职业发展辅导，对银行的人才培养现状和员工发展有深入的了解。
罗老师的授课特点：
01-内容紧贴新时期的企业人才变化，可做定制化辅导：
罗姝老师不仅讲课，而且做个案咨询和企业咨询，曾为多个行业客户提供关键岗位辅导，咨询辅导经验使课程内容紧贴实际应用，并且具体咨询能力，可为客户研发定制培训咨询项目；
02-线上线下培训应用已获得客户的多次肯定；
线上培训的逻辑需要层次清晰、语言要轻快，表达的信息量要大，更需要娱乐轻松，才符合学员的学习习惯，线下则需要加强体验设计和实践练习；罗姝老师轻松明快的授课风格正好适应线上线下的学习方式。在光大、交行等混合式学习项目中实践，受到客户和学员的高度评价；特别是年轻学员，更喜欢和接受这种授课风格；
03-跨界思维，让课程不仅有深度，而且有广度，增强课程有趣性：
罗姝老师的职业经历丰富，同时历经销售辅导、销售课程讲授、课程研发、职业发展咨询等岗位经历，使其具有 “跨界”思维，从不同剖面去解析一个知识点，扩宽了课程的视野，深受学员欢迎。
主讲课程：
01-人才发展“心动力”：
《从校园到职场——银行员工角色认知与职场适应》
《打破“职业倦怠“，重新出发——青年员工职业定位与发展》
《人工智能时代银行员工职业发展管理》
《新金融时代银行客户经理职业内驱力提升》
《智能化转型时期柜员职业迭代与营销力提升》
02-人才发展“行动力”：
《DISC高效沟通与团队协作》
《效能倍增——客户经理沟通与表达训练》
03-人才发展“强助力”：
《管理者教练式辅导技能提升》
《自我赋能——发现你的优势》（青年员工）
《银行版岗位经验内化项目》
经典合作案例：
娄底移动人才培养项目——内训师选拔认证项目
内蒙移动人才体系建设——“头脑风暴”员工职业内动力提升项目
长沙移动人才培养项目——班组长岗位能力培养与资格认证项目
湖北联通人才培养项目——班组文化建设与管理能力提升项目
湖南移动人才培养项目——四级客户经理测评认证与辅导全省轮训
安徽移动人才培养项目——全省集团客户经理测评、认证培训轮训
贵州息峰联社网格化精准营销与种子促动师培养项目
安徽颖上农商行客户经理培养项目——营销能力提升与督导团队建设
湖南芙蓉支行客户经理培养项目——销售方案呈现能力训练
龙岩中行客户经理培养项目——方案呈现能力提升
2017年招商银行山东分行、深圳招银大学《拥抱变化——员工职业生涯规划》4期
2017年浦发银行上海分行百人大课《服务营销岗位员工职场适应与发展》2期
2017年陕西农商行项目《网格化精准营销》5期25天
2016-2017年江苏建行《90后员工职业生涯管理》4期
2016-2017年东莞农商行《拥抱变化——新时代员工职业生涯规划》4期
2016-2017年云南省中行《新员工职场适应与发展》2期
2016贵州省农全省200新员工入职课《职业生涯规划与职业心态管理》
2016-2017广发银行《员工职业生涯规划与内动力提升》4期
2016-2019光大银行广州分行《职业化思维塑造与内动力提升》4期
课纲下载.doc
