《高品质沟通技巧》课程大纲：
课程背景：
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。
从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
课程收益：
● 深入理解沟通在团队协作、客户关系、管理工作中的重要作用；
● 通过模型科学认知情绪管理，保持理智的方法；
● 掌握高效沟通的基本步骤，实现双赢的决策技巧；
● 学会化解冲突的沟通方法，提升沟通品质；
● 培养主动积极沟通的意识，养成高效沟通习惯。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：所有职场人
课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强
课程方式： 理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程大纲
第一讲：管理沟通原则
一、重新定义沟通
1. 后疫情时代沟通方式
2. 人工智能时代沟通场景
二、高品质沟通三要素
1. 建立双赢思维
2. 尊重坦诚为本
3. 创建情感账户
工具：约哈利之窗
三、高品质沟通五部曲
1. 明确目的—抓手
2. 符合TPOR—氛围
3. 结构化表达—要点
4. 了解对方—同频
5. 第三选择—创造
第二讲：高效沟通四板斧
一、表达能力
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、倾听能力
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
三、反馈能力
1. 有效反馈BIA
2. 有效反馈BID
四、破译身体语言
1. 开放身体语言
2. 封闭身体语言
第三讲：高效沟通密码
一、四种沟通风格解读
1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
二、知彼解己的沟通密码
1. 典型特质分析
2. 职场优势与挑战
3. 沟通风格与偏好
4. 动力与压力来源
● 讲师介绍
李美鲜老师 职场效能提升专家
15年企业培训实战经验
色彩图形心理二级咨询师
DISC国际版权讲师/顾问
澳洲Genos EI情感智能认证讲师
国际6 Seconds情商领导力认证讲师
情商领导力/九型人格/国际大脑测评认证讲师
连续3年中建集团、中国银行、平安银行特聘讲师
现任：QHSE INTERNATIONAL 总经理
曾任：韩国prochina学院丨首席讲师
曾任：阶梯国际教育集团丨教学部主任、天津秀进培训学院丨院长
实战经验：
李老师曾多次前往海外进修，深谙高情商关系处理之道，成功帮助近5万名学员塑造敏锐洞察力，练就职场高情商，累计授课600多场，是中建集团、中国银行、国家电网、海尔集团等多家知名企业信赖导师。
李老师在阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务,作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。
部分课程返聘：
» 为中建集团、中海油集团、葛洲坝集团、国家电网等多家央企讲授《情商领导力》40期，其中中建集团连续返聘12期……
» 为中国银行、招商银行、交通银行、农商银行、平安银行等多家银行讲授《情感智能与高效快乐职场》课程轮训52期，其中中国银行连续返聘10期……
» 为太平人寿、太平洋保险、新华保险等多家保险企业讲授《职场情绪解锁与压力管理》课程轮训30期，其中太平人寿连续返聘7期……
» 为清华大学、北京理工大学、郑州大学、青岛大学、沈阳东北大学等多家院校讲授《情商管理与高效沟通》28期……
主讲课程：
—职场情商应用系列—
《情商领导力》
《EI情感智能与幸福职场》
《情商管理与赋能沟通》
《情商管理与压力疏解》
—职业发展进阶系列—
《从校园到企业—新员工职业化塑造》
《从优秀到卓越—员工职业化六项精进》
《从技术到管理—教练式高尔夫向下管理》
—职场效能提升系列—
《情绪与压力管理》
《正念与职场减压》
《高效人士五项自我管理》
《结构化思维与高效沟通》
《职业心态与职业素养提升》
《DISC行为风格与团队协作》
《MBTI性格分析与职业发展规划》
授课风格：
★ 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；
★ 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；
★ 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。
课纲下载.doc
课程关键词：沟通技巧
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