课程背景
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
◇ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
◇ 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
◇ 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
◇ 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程收益
◇ 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
◇ 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
◇ 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
◇ 掌握如何与上级、平级、下级、客户等不同类型的人进行沟通；
培训方法
讲授、案例、引导、讨论、发言、管理游戏等。
A、讲解贴近现实、通俗易懂;
B、内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高
C、气氛活跃,寓教于乐
建议时长
一天（6小时）
培训对象
想提升组织整体沟通与协作能力的团队，全员均适宜
课程大纲
一、职场高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手
◇ 获得他人的助力
◇ 消除他人的阻力
2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点
◇ 日程得以推动（推动日程）
◇ 关系得以强化（强化关系）
◇ 见识得到分享（分享见识）
3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”
◇ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
◇ 有效果比有道理更重
◇ 沟通的方式不能一成不变
◇ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已
◇ 最灵活的人最能影响大局
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
◇ 语言（所说出的话）7%
◇ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%
◇ 肢体语言(可视性、外表语言)55%
二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
◇ 沟通模型与沟通漏斗
◇ 由沟通发起者引发的沟通障碍
◇ 由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、最重要，却最被轻视的两大沟通技术
◇ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
◇ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
◇ 案例与互动训练
3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
◇ 现场震撼法
◇ 善用故事
◇ 赞美的具体化
◇ 引用第三方观点（客户见证）
◇ 运用比喻和类比
◇ 使用图片、表格和录像
三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤
1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔•乔丹接受新战术
2、第一步：事先准备
◇ 确定目标，设定底线
◇ 制定沟通计划
◇ 对可能的情况进行沙盘推演
◇ 彻底了解你的沟通对象
3、第二步：确认需求
◇ 用问题让对方敞开心扉，引导对方
◇ 用聆听作为回应，推动沟通对象
◇ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望
4、第三步：阐述观点
◇ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话
◇ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面
◇ 信息转化的秘诀：FAB技术
5、第四步：处理异议
◇ 遇到异议时，首先要了解对方的观点
◇ 借助他人的话，借力打力，说服对方
6、、第五步：达成协议
◇ 协议分为口头协议与书面协议
◇ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
7、第六步：共同实现
◇ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束
◇ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通
四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
◇ 每一个人际关系中，都有一个情感账户
◇ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨
◇ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可
◇ 见什么人，说什么话
2、性格分析的高级工具：DISC分类法
◇ D型的特征与沟通、协作策略
◇ I型的特征与沟通、协作策略
◇ S型的特征与沟通、协作策略
◇ C型的特征与沟通、协作策略
3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力
◇ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突
◇ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广
五、提升组织沟通效率的秘诀
1、如何与上级实现高效沟通
◇ 接受完任务之后要立刻复述
◇ 多给上级选择题，少给问答题
◇ 要学会及时反馈
2、如何进行跨部门沟通与协作
◇ 树立内部客户的观念
◇ 知己知彼，了解其他部门的办事流程
◇ 尊重和欣赏
3、如何与下级实现高效沟通
◇ 分配任务与命令的要点
◇ 如何批评与指导下级
◇ 如何用语言激励下属
4、如何与客户（或甲方）沟通及相处----热情、服务精神、专业
◇ 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极
◇ 与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装
案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你
工具：握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪
◇ 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点
案例：电话营销技巧
◇ 如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业
案例：不得不知的保险销售秘诀
工具：FAB介绍法
◇ 如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听
工具：倾听的技巧
六、现场问题解答
专家简介：廖忠于
一、讲师背景：
◇ 北大博雅商学院特聘高级讲师
◇ 法国布雷斯特精英商学院特聘讲师
◇ 中央电视台中视商学院特聘讲师
◇ 国家注册高级企业培训师
◇ 美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师(CIPL)
◇ 2187国际培训精英联盟执行委员
◇ 众多知名企业与大学特聘职业生涯规划导师
◇ 北京第一家众筹平台“股东汇” 执行董事
◇ 北京飞度网络科技有限公司众筹股东
◇ 2015年度中华风云讲师评选荣获“中国百强讲师”
◇ 一位既做学问又做企业的实践者
◇ 一位既讲课又做管理的思想传播者
二、讲师经历：
◇ 他是一位从偏远农村穷苦家庭出身扎实求学、勤奋创业拼出来的真实案例；
◇ 他是学生时代的学生领袖，是职场时代的职场精英；他曾从一名普通的业务员扎实上进，连续多年保持公司销售冠军记录；在短短一年半的时间里从业务员至“主管-经理-合伙人”三级跳最快的唯一一位合伙人；
◇ 他曾担任过两家公司的合伙人，为所供职单位接二连三创造历史佳绩；而后他又成功的经历了职场的蜕变，现任两家公司董事，从一名职业经理人转型为一名创业者与思想传播者；
◇ 他成功培训辅导过的学员已愈数千人，亲自面试过的大学生已有数百人。为众多学员开拓了思路，指明了方向，点醒了未来。
三、主讲课程：
《卓越员工职业化修炼》、《职业生涯规划》、《80、90后入职第一课》、《你在为谁工作》、《团队沟通与执行力》、《90后小鲜肉管理》、《高效沟通技巧》等；
四、讲师擅长领域：
◇ 廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力，能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议。
◇ 能因材施教的引导不同学员如何走向职业化。
五、讲师授课风格：
◇ 廖老师从自身实践及亲身经历中体会,发现多数的培训是三分钟热度，培训后的效果并不明显，学完之后学员也并没有转化到实际工作中，经过廖老师不断的深入研究与实践，并凭借五年多的企业管理经验、服务企业的心得体会，廖老师采用“教练式+辅导式”的授课原则，本着“授吾所行，行吾所讲”、“不仅知道，更要做到”的培训理念，采用“视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、 教练点评”六大授课形式，目的让学员能快速掌握并在实际中运用，以成果为导向从学员实际问题入手，帮助学员成长，助力企业创造最大绩效。
培训现场剪辑：
课纲下载.doc
