课程背景：
我们每天都在与人沟通，与亲人沟通，与朋友沟通，与同事沟通，与领导沟通，与下属沟通，与客户沟通…… 沟通是情绪的转移，信息的传递，情感的互动。我们对沟通都很尽力，我们都希望取得最好的沟通效果，我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了，就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。
可是，有多少的沟通都是不欢而散？有多少的沟通都是无果而终？又有多少的沟通不但没起到正面作用，却起了反作用？我们不禁自问：我的沟通有效吗？我的
是最有效的沟通吗？我掌握了沟通的诀窍了吗？其实，每个人的内心都潜藏着高超的沟通技巧，只是没发现而已。
鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。
成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。一切问题都是沟通出了问题。
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合身心合一的五行人格理论，通过贯通中西方的智慧，传授“识人读心”的千古秘术，让你学会因人而异、直击心灵、高效沟通。从而启悟和激发我们每个人内心潜藏的智慧，使每个人都能领悟沟通的真谛，掌握沟通的艺术，从而改善我们的人际关系，为生活、交际、教育、管理和营销提供高效的沟通利器。最终目标就是追求最有效的人际沟通。
孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。如何在职场在塑造个人完美的形象？本课程将为职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
课程收益：
● 增强沟通与协作意识
● 学会控制情绪
● 掌握赞美的方法
● 掌握与上司高效沟通的技巧和方法
● 掌握与下属高效沟通的技巧和方法
● 掌握与同事及客户高效沟通的技巧和方法
● 能够运用话术模板营造温馨家庭氛围
● 打开营销的快速通道
● 掌握沟通的万能公式
● 培养高雅的仪表仪容
● 蕴育优美的行为举止
● 客户交往的基本常识
课程特色：
▲结构化思考：思路清晰，有效表达
▲情景化互动：实战互动，寓教于乐
▲口诀化记忆：口诀提炼，语言生动
▲系统化实施：系统呈现，分段实施
▲工具化落地：工具运用，实效落地
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者、营销人员、公共关系、接待人员、职场商务人士、培训工作者、HR、新入职员工、应届毕业生、有沟通意愿者
课程方式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例
课程大纲
引子：
案例：十分钟的悲剧
案例分析：菩萨畏因，凡夫畏果
第一讲：高效沟通需要高能力
一、提升思考力和表现力
1. 思维导图
2. 空姐现象
3. 卖钻讲孔
4. 电梯法则
案例分析：清朝武安人的一封家书
二、学会倾听
1. 倾听别人说话的目的
实践练习：理解的深浅
2. 培养主动倾听技巧
1）倾听不良的原因
2）以反应知会
小故事大道理：孔子与“三季人”
案例分析：三个小金人
案例分析：疑邻盗斧
3. 情商与智商
1）情绪控制
案例分析：诸葛亮吊唁周瑜
管理原理：垃圾人定律
2）善察觉非语言的信息
练习：三乐说
案例分析：太公十察
三、表达与呈现
1. 成功的沟通方式
2. “三法”
1）以情感人
2）身体“六法”
3）形象生动
第二讲：360°沟通
一、为什么“沟”而不“通”
1. 传递管道
1）传递
2）环境
3）时机
4）破坏与挑衅
小故事大道理：“驴又冤死了”
案例：美军的命令
2. 状态与心态
1）主观与客观
2）情绪与习惯
3）情商与智商
3. “知足常乐”的定位模式
1）组织定位
2）角色定位
3）行为定位
4. 表达
1）选择沟通对象的原则
2）与沟通对象的关系
3）不良表达方式
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
2. “不迁怒”与“放下”
案例：李云龙沟通之法
小故事大道理：老和尚与小和尚
3. 意见相左，各持己见时的化解
案例：处理部属的小报告
案例：沉默的回应
案例：冲突的化解
4. 如何化解部门利益冲突
案例：这个世界属于用心的人
5. 向下有效沟通实施步骤
三、向上沟通
1. 与上级沟通常见障碍
案例：郭台铭的办公室
2. 与上级沟通的形式
1）接受指示
a易出现的问题
b接受指示的沟通原则
c双方的差异
2）汇报工作
案例：沟通“迷路”
案例：史上最牛女秘书
3）商讨问题
a上司首先抛出问题（原则）
b经理首先抛出问题（原则）
c讨论问题原则
4）表示不同意见
a不良倾向
b表达不同意见原则
案例分析：《亮剑》之三种沟通对比
3. 与上级沟通之前的5项准备
案例：你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
1）为尊者讳
案例：朱元璋的两个朋友
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
案例：乔布斯的语言
5. 你的上司怎么看你
1）赢得上级信赖5个沟通技巧
小故事大道理：“不二过”的颜回
案例：刘秘书哪里做错了？
2）挽救与上级矛盾的4大原则
3）下情不能上达的原因探讨
4）格局的大小决定位置的高低
案例：董事长的三个助理
四、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 无往不胜的沟通方法
1）赞美的力量
案例分析：拿破仑的勋章
2）注意用语
案例分析：文盲团长与大学生政委
3）利用修辞方法使语言更精彩
案例分析：曹操如何成就霸业
案例分析：中国文字如此妙趣横生
4. 幽默六法
案例分析：纪晓岚巧对乾隆爷
案例分析：肖伯纳与贵妇人
案例分析：罗马人与犹太人
第三讲：完美职场人的形象塑造
一、职场人士的仪容仪表
英国形象设计师罗伯特•庞德的“两分钟”理论
人际交往中的魔鬼数字：73855
1. 职场女性的形象设计
1）TPO着装原则
2）三分钟化妆技巧
3）如何避免“三截腿”
4）如何进行自我形象检查
2. 职场男性的形象设计
案例：男人中的“极品”
1）男士的西装搭配
案例：如何实现从屌丝到男神的转变
2）如何进行自我形象检查
3. 着装的六戒
4. 仪态礼仪
1）站姿—风度美的展现
2）坐姿—高雅气质的塑造
3）走姿—动态美的展示
4）蹲姿—动作轻盈
5）表情—内心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
二、基本接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 奉茶礼仪
9. 名片礼仪
10. 握手礼仪
案例：和特朗普握手
11. 送别礼仪
三、语言礼仪
1. 谈话礼仪
2. 社交场合八不问
3. 社交场合六不谈
4. 规范的语言会更美
5. 三A原则
6. 赞美的力量很神奇
7. 礼貌敬语
8. 电话礼仪
四、位次礼仪
1. 走路礼仪
2. 会议座次
3. 用餐座次
4. 乘车礼仪
五、交往艺术
1. 交际三要素
2. 乔哈里视窗模型
案例：有钱人的快乐
3. 基本原则
4. 请客的艺术
5. 用餐禁忌
6. 赠送礼品
张秋民老师 职场效能提升专家
12年企业培训师经验
北京交通大学MBA
经济师
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
企业培训师、人力资源管理师特邀认证讲师
《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
曾任：深圳水务集团（大型国企）丨综合办公室主任/人力资源总监
擅长领域：课程设计与开发，表达与呈现，公文与新闻写作
截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。
实战经验：
张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。年均授课150天，年均15个项目落地和成果输出；作为分享嘉宾12次受邀参加5000+大型论坛；与深圳联结咨询公司、诺亚培训中心、华跃咨询、北京质标信息技术培训长期合作，在深圳、武汉、石家庄、太原、成都等地实施10余期岗位经验内化项目，产出标准课程包350余个，培养优秀企业内训师400余名。客户普遍反应课程设计好，老师讲授好，落地实施好，实现了机构、学员、客户多方共赢。
多次为水务、电力、公交等大型央企、国企讲授职场技能提升、演讲口才、有效沟通、行政管理、商务礼仪、公文与新闻写作等课程，其中《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，被多次采购，并推荐到各大集团内的分子公司，授课时间150余天，大大提升了学员思考力与表现力。
部分代表性案例：
01-演讲与口才、有效沟通及职业素养提升课程被深圳中鹏教育集团长期采购，在南山、龙岗、宝安、沙井、福田等各分校区进行多次轮训；
02-《高效行政管理综合技能提升训练》被全国医疗卫生系统采购14期，在深圳、成都、昆明、海口、济南、重庆等全国各地巡讲，且仍在继续采购中；
03-《金字塔思维与表达技巧》被武钢有限连续采购4期，得到客户高度认可，并创造五年来综合评分满分的培训记录；
04-《公文与新闻写作》作为职场一项重要而基本的书面表达技能，倍受政府机关及企事业单位重视，仅去年一年授课量就超过了100天。
部分授课案例：
● 曾为深圳中鹏教育集团讲授《360°有效沟通》《演讲与口才》《职业形象塑造与提升》等课程，学员反映课堂活跃，老师风趣幽默，干货满满。后在该集团返聘老师五期，并分别在深圳福田、南山、宝安、沙井、龙岗等多地进行轮训，并与该集团建立了长期合作，成为特聘讲师，颁发了“优秀教师”证书。
● 曾为中国烟草讲授《书面表达》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为深汕水务公司讲授《有效沟通技巧》课程，学员反映课程深入浅出，通俗易懂，化繁为简，让学员听得懂，记得住，用得着，课程结束后，被推荐到深汕特区管委会、燃气公司进行授课，课程评价非常好，被企业评为最佳“优秀讲师”。
● 曾为深圳农产品集团、水务集团等讲授《表达与呈现》课程，让学员快速掌握了表达的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，学员非常喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团等，课程口碑非常好，课程满意度达100%。
● 曾为深圳广发银行讲授《写作实务》课程，学员们普遍反映掌握了切实可用的方法，丰富了自己的专业知识，尤其是常用的一些工具和模板，非常实用，简单易学易懂，课程深受学员喜爱，返聘老师四期。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听-让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。
主讲课程：
01-岗位经验内化项目版权课程
《岗位经验内化——内训师课程设计与开发》1—4阶段
02-职场技能提升类
《职场360°有效沟通技巧》
《内外兼修——三步打造完美职业人》
《高效行政管理综合技能提升训练》
03-演讲与写作类
《全脑表达 出口成章——让你的演讲更精彩》
《幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》
《金字塔思维与公文写作》
《新闻写作的制胜技法》
培训风格：
● 表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人
● 实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛
● 教练：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能
● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体，幽默、生动、有趣、受用，有激情、善表达、毫无保留，学员爱听
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