课程背景：
老板的指令明确，各部门执行后给客户体验仍然差强人意？
跨部门沟通感觉困难重重？
好不容易形成的共识执行时进展缓慢？
龙生九子，不知如何正面影响不同部门的沟通对象？
下属与他人有误会甚至冲突，管理者的您不知如何办？
……
上述问题在《权变艺术-跨部门沟通》给您系统的解决方案。
课程将从真实的管理人员横向跨部门沟通的工作情境中引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升正面的影响能力、更有效果更有效率的进行跨部门沟通，从而取得更佳绩效。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员
课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估
课程亮点：
● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强
● 培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。
课程目标：
● 提升学员伙伴跨部门横向沟通能力
● 描述出自我岗位的角色定位
● 能有效识别同事的工作风格，正确理解同事行为，建立良好的合作氛围
● 能顾问式的建立信任关系、关键时刻等工具有效进行跨部门沟通
● 掌握常见跨部门合作的工作情境处理方法
● 掌握跨部门沟通的七把金钥匙
课程大纲
第一讲：跨部门沟通协作障碍解析
案例研究：总经理垂直沟通渠道“变形记”
1. 组织成员相互缺乏信任的氛围
2. 组织分工不够明确
3. 团队协作忽视结果
4. 团队协作无良性冲突
第二讲：跨部门沟通基础修炼
一、管理理论基本认知
1. 领导力释义
2. 跨部门沟通的定义
3. 权变理论释义
4. 教练技术释义
二、领导力的发展阶段
1. 管理自己、发展自己阶段
2. 管理（即影响）他人、发展他人阶段
3. 管理业务、发展业务阶段
三、管理者的影响力来源
1. 组织权力影响力
2. 个人权力影响力
3. 信任关系影响力
四、基本职场沟通技巧
1. 尊重接收者领域边界
2. 有逻辑进行编码表述
3. 选择多元化传输方式
4. 主动确认理解、执行、反馈进展
学习活动：跨部门沟通默契程度测试
第三讲：跨部门沟通的七把金钥匙
案例研究：屡屡碰壁的六西格码项目经理Sally
第一把金钥匙：在跨部门沟通前识别同事的性格
1. 性格的常见分类
1）强势型
2）民主型
3）宽容型
4）严谨型
2. 不同性格的特点
1）如何识别不同性格
a望：身体语言、动作、表情
b闻：询问的问题、说的话
c问：爱好、习惯、价值观
d切：使用工具测评
2）顺势而为与不同性格同事相处
学习活动：玩转性格魔方
第二把金钥匙：主动建立信任关系
1. 识别横向管理核心利益人
2. 主动向核心利益人建立信任关系
学习活动：情感帐户工作坊
第三把金钥匙：主动进行正面沟通
1. 调整沟通意愿：基于双赢出发点
2. 主动发起沟通
3. 考虑对方利益需求
1）考虑对方团队利益需求
2）考虑对方决策人利益需求
第四把金钥匙：赢得对方意愿的支持
1. 清晰量化阐明收益
2. 利用管理者建立的信任关系进行正面影响
3. 利用管理者的个人权力进行正面影响
案例研究：屡屡失败的T产品市场推广活动
学习活动：同理心的倾听练习
第五把金钥匙：形成沟通共识
1. 同理心的倾听
2. 顾问式的表达观点
3. 践行EOAC式沟通法
1）Explore探索：了解对方的需求与态度
2）Offer提议：提出适当的建议符合对方期望
3）Action行动：执行先前提议
4）Confirm确认：确认达到预期，并思考改善
案例研究：某高端汽车品牌的售后服务体验
案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam
学习活动：常见学员伙伴横向管理情境EOAC练习
温馨提示：此横向管理情境需在需求诊断后酌情设置
第六把金钥匙：消除职位等级差异影响
1. 诊断对方背景与风格
2. 呈现出高水平职业化
3. 清晰目标在对方的权重预期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）请上司级别对等式沟通
2）请上司酌情列席
3）请上司提供资源支持
案例研究：高端政务拜访引起的火速晋升
第七把金钥匙：及时处理团队间冲突
1. 关键时刻式处理法
2. 主动修复信任关系
3. 追究责任
4. 更换项目接口人
案例研究：销售经理与功能支持经理“邮件门”
第四讲：跨部门沟通常见情境处理-教战守策
一、如何识别同事风格
二、如何与核心部门建立信任关系
1. 识别核心部门
2. 主动建议信任
3. 日常互动
三、如何管理跨部门会议
1. 进行积极性反馈
2. 应对反对意见
3. 影响同事达成共识
四、如何管理部门间突发情况
1. 关键资源获取
2. 他人投诉应对
3. 成员临时退出应对
五、如何应用不同的协作策略
1. 竞争型协作策略
2. 合作型协作策略
3. 回避型协作策略
4. 妥协型协作策略
5. 顺应型协作策略
系统回顾、总结
李远亮老师 管理技能提升专家
管理效能提升专家
13年管理实战工作经验
兰州大学工商管理硕士
美国卡特彼勒大学认证培训师
中国人民大学认证培训管理师
圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀约讲师
曾任：顺丰速运集团 | 华南培训中心培训经理/企划高级经理/总经理秘书
曾任：森那美集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训中心负责人
擅长领域：团队管理、高效沟通、MTP、问题分析解决、管理技能
李远亮老师拥有13年培训管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解，擅长以下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。任职森达美集团期间，通过选拔、竞岗、培训和述职等方式，培养了288位管理与技术关键人才，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，成为卡特彼勒代理商企业典范与标杆。并助力公司荣获2015年香港地区“2015亚洲最理想工作公司大奖”。
同时老师还是一位资深培训师，拥有5年培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理、高效沟通、决策制定和问题解决授课，短期内成功完成近1000小时的商业课程交付。
曾责顺丰集团九大业务地区近40000名基层员工学习需求，成功为集团输出转化中层干部储备人才池、经理人、管理培训生、员工技能等6大学习产品覆盖需求，有力的解决了“业务大区关键人才用工荒、业务营运标准化落地难”的痛点。累计授课学员近10000人，授课期数超过260期，满意度均92%以上。
成功案例：
▶ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。
▶ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行课程培训超过11场。
▶ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。
▶ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。
授课经验：
▶ 新疆神华能源集团，《问题分析与解决》等返聘33期
▶ 圆通速递、优速速递、快捷速递，《工作目标管理》等返聘18期
▶ 百世通速递、申通速递，返聘14期
▶ 华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘4期
▶ 益华百华集团、维达纸业集团、广东大长江集团，《跨部门沟通》，返聘4期……
主讲课题：
《坚如磐石MTP——管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）
《问题分析与解决》
《工作目标管理》
《跨部门沟通》
授课风格：
亲和实效：擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。
多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，交付学习体验感好。
实效工具运用：遵循奥卡姆剃刀原理交付，在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，提高培训迁移能力，从而真正提高培训质量。
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