大数据时代——提升患者管理,构建专业药房

王山

培训讲师:王山
授课方式:企业内部培训,线下面授
课程时长:可根据客户需求进行调整
课纲下载: 课纲下载.doc
预约电话:020-34071250; 13378458028 (可加微信)

《大数据时代——提升患者管理,构建专业药房》课程大纲:
课程背景:
    移动互联时代下,实体门店面临巨大的挑战,同时也是一种机会。马云说:不是实体门店不行了,而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新,如何守住老阵地,如何利用新武器,这是所有实体连锁共同面临的问题。
    课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费习惯和方式的的变化入手,通过分析新零售良品铺子,海澜之家,名创优品的成功转型案例,让学员了解新零售的关键成功要素,数字化是行业发展趋势。实体店下的流量人口,如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式,在药店卖药品到卖产品,到卖方案,到成为消费者的大健康长期顾问,获得长期盈利,把顾客变成客户,把客户变成账户,提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。同时如何利用现有销售及运营数据 ,提升门店业绩,成就自己,成就公司。

课程收益:
● 了解移动互联对消费者消费方式带来的影响,了解对实体店的带来冲击和机遇借鉴国际国内零售业连锁经营的先进理念
● 把握在新时代下药店连锁必须从门店盈利转换为单客盈利模式
● 把握门店营销服务管理的关键要点,包括营销组织流程梳理、门店客户经营;线上线下结合的具体方法
● 通过数据分析了解顾客,建立关系,长期服务顾客

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:连锁药店店长、储备店长营运经理

课程大纲

第一讲:变化篇:看看移动互联的热闹
一、移动互联给消费者的生活方式带来的变化
二、三波流量红利从央视到BAT,再回到实体店
案例:良品铺子的方向O2O战略:全渠道经营的发展路径是?
案例:名创优品的自流量入口战略
思考:实体零售转型的关键是?
1. 新办法:线上线下融合
1)人、货、场 三角度的线上与线下对比
2)实体店的网络营销方式
3)微信公众号的有效运用
4)如何将实体门店流量转换门店流量
5)如何实现实体O2O营销的转型探讨
6)如何转变由单店盈利转换为单客长期盈利
案例:某连锁企业的粉丝化经营
2. 顾客关系管理  教学方式 讲授
1)会员的开发、维护、管理
2)如何维护和提升顾客忠诚度
3)顾客数据库管理
4)新顾客开发与老顾客服务基本方法
5)如何利用药师店员对客户进行维护

第二讲:数据分析篇
一、数据分析(来自损益表的解读)
1. 零售关键指标的定义与运用 教学方式:讲解
2. 收益性指标(销售额,毛利,净利润……. )
3. 效益性指标(坪效,人效,卖场利用率……. )
4. 安全性指标(损益平衡点、营业安全率……. )
5. 成长性指标(营业额增长、周转速度……. )
6. 损益表的店长解读  教学方式:讲解与练习
7. 店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)
8. 利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)
二、商品及数据分析
1. 门店盈利模型的设计
2. 基于门店盈利模式的商品组合
3. 门店综合毛利的控制
4. 价格带分析
5. 如何做预算 教学方式 讲解与练习
6. 季节指数法在预算中的运用
7. 每日的销售变化分析
8. 如何利用数据调整陈列  教学方式 讲解与练习
9. 销售与陈列匹配问题
10. 陈列线

● 讲师介绍

王山老师  连锁经营管理专家
深圳市连锁经营协会特约讲师
江南大学食品学院等院校特聘老师
中央财经大学在职研究生校外辅导师
原深圳市翼酷电子商务有限公司 总经理
清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)
原百佳金牌店长、华润万家营运经理、民润超市、中国海王星辰营运总监
一个既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者
15年零售行业工作和管理经验,4年项目咨询经验,辅导过的连锁企业上百家,受训的店长10000余人,奠定了在连锁经营管理方面的实战专家地位。

实战经验:
南中国百佳早期的金牌店长,先后在百佳、华润万家、农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业,东莞光大贸易公司等担任营运经理,营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
2011年4月以顾问身份操盘深圳市翼酷电子商务有限公司,7月起挂职总经理。从翼酷的定位策划开始,到组建团队,门店选址,开业装修全部亲力亲为;把自己对连锁经营的理解在企业认真实践了一次,自驾车超过4万公里,足迹遍布广东省21个地市,300多个乡镇。到2011年年底开出直营店和加盟店107家,目前在广东、江苏拥有超过两百家门店。
王山老师从基层做起,历任店长、营运经理、营运总监、副总经理、CEO,最后从连锁企业营运管理到连锁运营咨询、由连锁运营咨询走上职业培训师之路。

连锁经营管理实战案例:
王山老师有4年的管理咨询项目经验(部分咨询项目包括但不限于):长沙爱家连锁超市组织架构,管理体系的建立,东莞华家商贸有限公司(华润加盟机构)大型连锁卖场全面管理提升项目,深圳市富通房地产公司发展战略项目,深圳岁孚服装(安奈儿童装)企业品牌战略,人力资源项目,深圳富通物业公司战略项目,深圳城建集团三项制度改革(人力资源项目),深圳南山(开发)集团公司战略项目,江西铜业(南方)集团管控项目,江西南昌蓝天驾校连锁经营管理体系建立及品牌提升项目,河北唐山胡子板栗连锁企业整体策划和连锁经营体系建立项目,广东湛江康欣饼家连锁经营管理项目等。

学术成就:
《全球品牌网》专栏作者,在《销售与市场》《销售与管理》《21世纪商业评论》《21世纪经济报道》《上海第一财经杂志》《世界经理人文摘》《凤凰网 财经》《商界》《当代经理人》《HR经理人》《超市周刊》《糖烟酒周刊》《赢周刊》《理财杂志》《华夏时报》《南方都市报》《零售世界》《经济观察报》《羊城晚报》《中国营销传播网》等主流媒体发表多篇文章。

授课风格:
通俗的语言、实战的观点,对连锁经营实务一针见血,多个实用工具,真正学以致用;
善用客户真实的案例,现场分析连锁经营管理的实际问题,课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;
实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。

擅长课程:
传统连锁:
《打造金牌店长》、《从单店到连锁——连锁复制模式》、《连锁业中层管理能力提升》、《门店销售技巧》、《门店选址策略》、《零售行业发展与趋势》、《传统零售企业转型-如何做好线上线下》。
通讯行业:
《连锁运营管理》、《营业厅店体验式销售》、《营业厅厅店长提升》、《打造连锁化渠道运营体系》、《互联网时代-传统运营商如何做好线上线下营运》。

曾经做过培训的企业:(排名不分先后)
通信行业:中移动深圳公司、中移动四川省公司,中移动珠海公司,中移动杭州公司,中移动焦作分公司,中移动银川分公司;中国邮政江苏省公司,中国电信韶关分公司,中国邮政广东省公司,中国邮政河北省公司,洛阳移动,金立手机,杭州移动
超级市场、便利店、百货:华润超级市场,民润超市,深圳市百佳华百货有限公司(香港上市公司)石家庄北人集团(百货、超市),呼和浩特维多利集团(百货、超市)呼和浩特民族集团(百货);东莞市光大经济贸易有限公司(超市管理机构),东莞市华家商贸有限公司(超市),湖南爱家超市,长沙爱家超市,长沙兴盛便利连锁,益阳金太阳超市连锁, 广西玉林通用商贸有限公司(超市),包头好又多超市,深圳五泰华实业发展有限公司(超市)深圳顺电连锁家电有限公司,颐高百店
药店:中国海王星辰医药连锁有限公司,深圳市万泽医药有限公司,东北恒爱OTC联盟,瑞制药业,海王星辰
服装服饰(品牌专卖):杭州太子龙男装,江苏红豆实业股份有限公司,广州莫高服饰有限公司,深圳岁孚服装有限公司(安奈儿童装);梦丽莎家纺,东莞塔吉服装有限公司(女装品牌touch),广州哎呀呀饰品连锁公司,深圳正大华鞋业有限公司(花花公子深圳总代)
其它:广东大地影院连锁公司,深圳可颂食品有限公司,广东湛江康欣饼家,山东润莎奈儿连锁机构,,博恩凯音像,深圳市海天诗凯贸易有限公司,四川竹叶青茶叶有限公司,安徽天方茶叶有限公司,重庆华舵(眼镜大卖场)福建艾派集团(文具及精品销售),江西蓝天驾驶学校,美克美家家居,L&D瓷砖,汤臣倍健(广州佰建),杰记水果,深圳宝能,德州扒鸡,荆楚香特莉,上海哈森商贸,河北锦华国际旅行社,欧米亚 ,雅戈尔,四川雪芽

客户评价:
王山老师是连锁经营专家,他在深圳几家知名企业里担任中、高层管理职位,基础扎实,MBA的背景保证了课程的理论高度,是一名难得的理论实践俱佳的培训师。
——实战营销管理专家李朝曙先生
王山老师的课程条理清楚,将管理理论用通俗的语言讲得清楚明白,实战经验丰富,对零售的理解透彻,是一位不可多得的培训师。
——原深圳市万泽药业连锁有限公司总经理 陈一枫先生
王山老师的《金牌店长》课程有MBA式的案例分析,幽默风趣的语言,丰富的零售管理事例让我们的店长们体会到零售营销奥妙,理解到管理的有效性,深受店长们的欢迎。
——中国海王星辰药业连锁有限公司副总裁牟 良平先生
我们的影院经理在王山老师的《现场管理》课程中获得较大的启发,并能将一些具体工作方法实际运用到影院的日常管理中,有很强的实用性。
——广东大地电影院线有限公司培训经理  郭燕妮小姐
王山老师课程是他十五年的营运管理经验总结提炼,实操性很强,理论功底深厚,对提高营运水平,提高顾客满意度有较大帮助。
——深圳可颂食品有限公司总经理 林少文先生
王山老师的培训课程如《金牌店长》《执行力提升》《啤酒游戏与系统性思考》对公司中高层管理人员有很大帮助,理顺他们的工作思路,对门店店长的指导性强,与王山老师的合作是愉快的
——东莞市光大经济贸易有限公司常务副总经理 蔡子坚
王山老师的课程系统性强,以他在零售行业十几年的经验总结,深入浅出,案例非常贴近零售业,得到了学员的一致肯定。06年王总在我培训机构作公开课三次,企业内训一次,今年我们还要进一步合作。
——湖南快车道培训连锁机构总经理 张迎军先生
王山老师的专业、敬业给我留下了深刻的印象。对零售的问题一针见血,一周的时间发现我们公司的问题是我们很多年都没有注意到的。王山老师的《金牌店长》课程,带给我们很多新的东西,在以后的时间里我们要去落实执行。
——山东潍坊润莎奈儿化妆品专买连锁机构总经理 贾仁德先生
王山老师的《金牌店长》课程指出了我们日常运作中的很多问题,如执行不力,缺乏数据支持,规范化不足的问题,值得各部门去反思.王总课程中很多务实的方法,各部门要去落实,真正做到学以致用.
——深圳市五泰华实业发展有限公司董事总经理  谢国和先生



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课程关键词:医药行业,大数据时代


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