课程背景：
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低；积极进取，却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标，时间管理混乱；职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。
本课程内容将从思维模式、自我发展、人际关系、工作意义四个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
课程收益：
●建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作挑战；
● 以科学的方法管理目标和时间，高效完成工作任务；
● 掌握与各种风格同事沟通的技巧，建立高效团队；
● 在工作中找到意义，发现自身核心驱动力；
● 全面提升企业员工职业竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层员工
课程方式：课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频分析
课程大纲
课程导入：你说理解的幸福？
第一讲：思维模式——自我成长
一、思维决定人的心态与行动
1. 思维影响行为，行为带来结果
2. 模型：思维——行动——结果
案例：同一件事的不同想法
视频：思维模式
讨论：有哪些因素，会影响一个人思维模式的形成？
二、思维模式的决定因素
1. 遗传影响——基因、性别等
2. 内部因素——年龄、兴趣等
3. 外部因素——文化、家庭等
4. 组织因素——角色、地位等
三、正确思维模式三要素
1. 普世价值
2. 社会大势
3. 期望结果
互动：专注于你真正想要的？
视频案例：视频里人物的表现，他想要什么？
案例：情绪波动时的暂停键
四、如何改变思维模式
1. 自我学习成长
2. 自我反省总结
3. 向导师学习
五、影响圈与关注圈
1. 影响圈与关注圈的概念
讨论：清单分别属于影响圈还是关注圈
2. 关注圈、影响圈、交界的区别
3. 影响圈：能够改变的事情
4. 关注圈：不能改变的事情
六、行为产生路径：事件——情绪——行动
1. 分析缺少的一个环境：故事
视频案例：老板为什么这么恼火呢？
视频案例：解释全部的路径
案例：一个故事说明行为产生路径
2. 行为产生路径：事件——故事——情绪——行动
3. 主导自己的故事，塑造阳光心态
互动：分享个人思维模式改变心得
互动练习：一念之转
4. 总结思维模式
第二讲：自我发展——高效工作
视频案例：人不能同时做好两件事
一、个人成就事件
1. 专注的重要性
讨论：个人三大成就事件是？
二、圆方规划图
1. 人生规划图三步骤
1）上一年度的满意度
2）第二年度的提升
3）制定新年度目标
三、时间管理矩阵
1. 时间管理矩阵四个象限
1）重要紧急
2）重要不紧急
3）不重要紧急
4）不重要不紧急
视频案例：时间管理矩阵讲解
练习：生活和工作中四象限的区分
2. 四个象限的详细区分
3. 效能与效率
4. 时间管理的逻辑
1）番茄工作法
2）专注力提升法
5. 自我成长的方式与渠道
第三讲：人际关系——职场和谐
一、DISC行为风格
案例：《西游记》人物片段
测试：DISC个人测评
1. DISC理论介绍
2. 个人测评报告分析
3. 四种典型人际沟通风格
变色龙
4. 唐僧师徒四人类型分析
讨论：四种风格的正向价值
讨论：如何与不同风格同事有效沟通
5. 沟通的白金法则
二、情感账户
1.存款的行为
2.提款的行为
案例：存款、提款事件分享
练习：情感账户评估练习
3.行为的定义取决于接收方
三、自我情绪管理
1. 自我管理就是情绪控制
1）情绪的感性和理性传递
2）对情绪的四个处理方法
2. 自我管理的四大方法
1）放下评判
2）读懂自己的感受
a无意视盲
b不知道自己不知道
c痛苦与改变
d接受与等待
互动：让员工痛苦和让员工感受到痛苦是不是一回事？
3）不要被别人勾到
案例：我如何回应学员的挑衅
四、双赢思维
1. 人际沟通六种思维模式
2. 六种思维模式的区别
视频案例：从《扳手腕》看双赢的重要性
3. 如何做到双赢
1）平衡勇气和体谅
2）提升勇气与体谅的策略
3）实现双赢的具体方法
4）双赢协议
案例：双赢协议
总结：人际关系
团队游戏：荒岛余生
第四讲：工作意义——幸福人生
一、个人使命宣言
1. 生活的四种态度
2. 幸福公式
工具：《个人使命宣言》
视频案例：八十岁生日晚宴
二、“职业价值观”探索
1. 对职业的不同认识
2. 工作价值观量表
总结：自己的核心价值观
曾诗斯老师 职场效能提升专家
10年媒体、企业管理经验
ACIC国际高级礼仪培训师
深圳市礼仪文化促进会理事
中国培训认证高级培训师
全国首届直播培训大赛声形导师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：大百汇实业集团丨培训经理
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训……
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验，曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训，累计学员共6000+，课程满意度达96%。
实战经验：
※塑造“职业化”角色素养：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解，了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达：由于出色的沟通表达能力，多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验，针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导，带动学员敢说、敢表现自己，减少企业员工之间的沟通时间成本。
※建立“家园化”职场幸福：凭借多年媒体工作经验，将媒体人娱乐精神与企业文化正能量充分结合，为企业员工制定读书会、演说会等优质企业文化品牌活动，同时重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率培养出一批百汇精英，这批精英将岗位经验进行传承，为各个岗位不断输送优秀员工。
近期代表授课案例：
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场沟通能力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训，清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确而准确的向上汇报工作，成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连，直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为深圳市春暖社工备战市政府演讲比赛，进行系列《沟通表达》培训，同时作为集团沟通辅导教练，在为期20天的辅导中，线下运用小组比赛、线上录制视频、时事点评等多种形式，帮助在职社工有效提升表达能力，成功助力员工在市级演讲比赛中脱颖而出取得佳绩，并持续返聘。
▲ 曾为珠海保安集团进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训，将服务场景运用到课堂，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得总公司培训负责人认可，直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为佛山蓝德堡公司进行《销售人员商务接待礼仪》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到礼仪课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。
……
主讲课程：
《商务菁英形象塑造与接待礼仪》
《优质服务礼仪与服务意识》
《职效力—加速新生代员工职业成长》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《乐活职场——职场幸福力提升》
《“声”动职场——声音场景化应用培训》
授课风格：
亲和：讲台上下毫无距离感，亲切大方、感染力强，善于创造轻松愉悦的课堂氛围；
感知：较强的感知能力，通过眼神及肢体接收到学员感受，迅速根据实际情况进行调整；
引导：课堂中欢笑与泪水同在，善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。
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