一、课程背景：
随着国际经济局势不稳定的延续，每个企业都面临着极大的挑战，原材料和人力成本的增加，生产成本的提高，渠道的多元化，客户的透明度越来越高，利润越来越低，加之无序化的发展，导致竞争加剧，政府战略转型、政策调整，使得产业化也发生巨大的变化，产品服务的价格战导致每个企业的生存和发展成为最棘手的问题，如果不变革、不调整、不创新，企业只能在红海里打仗，创新转型和持续发展是每个企业都诚挚渴望的。
变革和创新是双刃剑，因为创新和犯错误在得到结果之前是没有本质区别的，在一个企业中如何建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，并且开始努力让创新成为公司的核心竞争力，思考着如何将战略创新、运营创新、市场创新、品类创新紧密结合起来，协助人人都能参与到创新里来，为了达成这个目的，就需要一套工具和方法。
设计思维是一种以客户为中心的新服务流程与产品设计手法，它以关心客户需求福祉，创造社会价值并分享的思维来主导，重新设计与客户对接的流程，让客户快速的从口碑与体验过程，以拳头产品打动客户痛点，让尖叫声来引爆场面。
从传统技术导向的产品开发，到产品导向的产品开发，设计理念从技术设计思考、系统设计思考、感性设计思考，都只围绕在产品开发程序，忽略了产品开发的概念(Concept)形成，与为何需要产品的根本议题。以体验设计为基础架构的服务设计思考，让客户体验与口碑，透过互联网的便宜、快速特质，在最短时间内引爆话题,并且产生可盈利的经营模式，是设计思维3.0时代的来临。如何从只着重于产品开发的程序，改变技术观点至上的工业1.0时代，迎合总理在两会提示的几个观点，是大陆企业必须面对的新时代。以商业设计思考来摆脱工业1.0时代，直接进入工业4.0，一带一路与双引擎，利用互联网追求全要素生产率。智慧城市的到来，以及中国制造2025，在在都需要以商业设计思考来架构。
本培训分为三大部分：第一部分是建立个人的创新能力，采用演讲和案例分享的模式，强调个人建立创新成果所需要的条件。第二部分是头脑风暴，对于创新需要解决的问题，事先和相关人员进行沟通，确定要解决问题的主题，以及需要交付的内容，在过程中采取头脑风暴的模式，利用各种工具，实现互动，人人参与，是脑力和体力相结合，全程从解决问题的现状、未来、以及解决问题的创新想法出发，以人为中心，找到解决问题想法实现的阻力和资源。然后，将想法聚类，排出优先级，再通过梦想家/现实家/批评家来将想法分出短期、长期的落地。第三部就是草图设计，将想法利用乐高、绘画的模式，实现草图设计。通过赋能行动式培训，利用一整套的方法论，诸如客户旅程分析、现在未来和阻力、全局分析地图、商务模型画布、梦想家/现实家/批评家等，最后获得问题的解决方案，或者设计草图。
二、课程收益：
1、掌握成为创新者的必要技能
2、培养创新型思维所需要的思维模式
3、利用一整套创新设计思维方法论，采取互动的模式，解决企业最关心的创新转型问题
4、新产品、流程、组织、战略等创新的一套方法论和落地工具
5、设计出创新想法的草图，可视化实现
三、课程大纲
第一部分：打开创新思维
1. 什么是创新？
创新的五个核心定义：
a) 解决问题：案例,滴滴打车
b) 促进效率：案例,百度搜索
c) 商业变现：案例,共享单车
2. 创新价值链与六步法分析
创新的闭环系统
3. 创新与每个人的关系？
a) 创新的组织驱动力
b) 创新的个人驱动力
第二部分：展开设计思维之旅
1. 创新设计思维的六大步骤
2. 史上经典设计思维的案例
3. 老师本人亲自操刀的设计思维案例
第三部分：进行创新挑战
1. 问题探索
• 超越客户的需求和期望
• 使用同理心地图进行深度分析
• 利用各种工具获得新的点子和想法
• 人人参与互动
• 没有领导和员工之分
• 没有批评、没有评价和议论
2. 细分、优先级、完善
• 利用客户旅程地图分析全局
• 使用商业潜能全景图分析全局将想法和点子分类、完善，并找出优先级
• 获得完善可行的解决方案和路线图
3. 故事画板
• 将想法利用画板实现从点到线到面的直观实现
• 整理想法，探讨想法的可实现性
• 利用现实家/批评家/梦想家的工具使得方案落地
第四部分：成果验收
1. 商业故事创作选取与优化
将各小组的故事进行发表及评分,选出最优者,并且融合所有方案整理出最合理的商业故事
2. 原型设计与落地利用乐高、彩笔等完成方案的立体实现
3. 设定原型的迭代指标与时间表
4. 现场展示与项目路演
第五部分：结论与反思
三、参考工具 (根据企业现状背景与课题研讨所需，从中选择并组合使用)
培养创新思维与能力的方法
工具一、创新者的五大技能：提问-观察-社交-实验-联结
工具二、RTC测评，发现自己的创新优势
工具三、团队创新会议演练
工具四、奔驰法
洞察用户需求的方法
工具一、了解组织最基本的背景信息：组织客户画像
工具二、将自己扮演成最终用户的角色：同理心地图
工具三、信息收集的第一手、第二手数据：客户体验
工具四、从用户体验获得想法：现场探索
工具五、消除偏见的观察：观察APOEM方法
工具六、深层次探索：现场访谈调研
工具七、深究因果关系：5W2H
工具八、充分理解用户的情绪：用户体验地图
得知用户致胜经验并以自身能力超越期待的方法
工具一、让不批评不议论落地：独立启发贡献
工具二、抛弃常规现实的想法：荒谬的解决方案
工具三、将想法进行合理的排序：互换排序法
工具四、相关因素聚类：聚类法
工具五、宏观经济分析研究：PEST分析法
工具六、整体战略的研究：波特五力分析法
工具七、获得客户的整体视图：全局分析地图
工具八、了解客户的盈利模式：商业模式画布
工具九、探讨客户和终端客户间的关系：平衡计分卡方法
项目前期建构的方法
工具一、 探索存在问题的关键：制定主题
工具二、从各个不同的角度分析主题：关键词替换
工具三、充分理解、分解主题：3—12—3头脑风暴
工具四、颠覆性思维模式：如何不
工具四、激发思维创造力：我们该如何做
工具五、挑战的拓展：如何/为什么图表
工具六、研究设计主题的利益相关者：利益相关者地图
工具七、讨论主题的目标群体代表者：用户画像(Person)
工具八、客户日常流程回顾：客户旅程地图
工具九、设计满足客户需求解决客户痛点方案：用户价值地图
工具十、为实现美好未来寻找方案：未来/现状/瓶颈/想法
工具十一、兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户旅程混合法
工具十二、解决客户痛点，提供超越客户价值的方案：价值主张画布
设计创新方案的流程
工具一、获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法
工具二、主题要素发散分解：莲花图方法
工具三、涉及流程设计优化的方法：流程图
工具四、获得创新创意的常规方法：联想构思法
工具五、获得奇特的创新创意：强制关联法
工具六、全脑思维模式分析：思维导图法
工具七、寻求新的设计想法：惊喜狂奔法 (SCAMPER)
工具八、转换角度获得新创意设计法：还有没有其他的方法
工具九、关键词产生新的设计想法：神奇的关系
工具十、交替关键词获得新的创意：主题特征组合法
工具十一、关键特征重组：特征组合法
工具十二、整体到局部的创新：化整为零法
工具十三、将产品发展规律运用到创新设计模式：模拟创新法
工具十四、想法浓缩标准：约束开关法
工具十五、挑战传统的工具：真实与谎言
方案细分排序与完善迭代
工具一、凭直觉投票排序法：圆点投票法
工具二、反义问题游戏：失败模拟
工具三、创新想法狂野度分类：梦想/现实/批评分类法
工具四、分析决策分类法：鱼骨图方法
工具五、创新想法优先级判定：创新坐标法
工具六、获得更完善的解决方案：全局想法优化法
工具七、创新可行性评估：创新可行性检测
工具八、聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法
原型设计
工具一、想法的直观实现：草图描绘
工具二、想法的简易直观实现：纸质原型
工具三、形象场景演示：故事画板法
工具四、想法的物理直观实现：物理模型
工具五、设计方案的五维展现：五维盒子
工具六、结果的表演展现：角色扮演
工具七 、方案的形象展现：APP应用
工具八、获得敏捷解决方案和行动计划：影响地图
工具九、目标方案的实施：目标导向的行动计划
工具十、创新想法行动计划：图解行动计划
工具十一、相关聚类法：谁来做
工具十一、制订行动计划的依据：判定树法
专家介绍：吴大有 博士
专业资质
■ 有数咨询总经理、数联易通国际数字交易投资顾问平台主席
■ 中国数据资产国际标准化工作组专家组成员、国际数字资产管理委员会专家成员
■ 工信部智能制造领军人才、上海市工业互联网协会数字化转型特聘专家
■ 世界数字经济论坛特聘研究员、粤港澳大湾区创新智库专家
■ 联合国ESG高级策略顾问专家、香港可持续发展协会SDG规划师
■ 清华、复旦、浙大EMBA班特聘讲师，香港大学中国商业学院2022年度杰出教师
■ 法国BREST商学院数字化转型博士、英国剑桥大学创新管理系博士后研究员
■ 国际数据管理专家认证(DAMA)、六西格玛黑带(SSBB)、项目管理专业人士资格认证(PMP)、产品经理国际资格认证(NPDP)、美国全球创新研究院认证专家(GIMI)
■ 著有《轮摆式创新》《数字化转型之双AI策略》《互联网商业变革》等出版作品
■ 曾为IBM、西门子、欧莱雅、强生、三星、阿里、腾讯等企业提供培训及咨询服务
背景介绍
吴大有博士是国内资深创新管理与数字化转型专家，为世界五百强企业提供创新管理与数字化转型的培训与咨询服务。吴博士做为国际数字资产标准管理委员会的成员，发起并起草了中国数字治理师团队标准与中国数字资产管理与人员治理标准等标准，并于2022年联合粤港澳大湾区数字经济质量管理促进会共同制定了国内第一个企业首席数字官人才标准。
吴博士同时也是有数咨询的创始合伙人，该公司是一家整合了数字化战略咨询、主数据治理、数字化系统搭建、数字资产隐私保护与交易、数字股权平台规划的全链路数字化服务平台。吴老师在产学研三个领域的实践与整合能力，极大程度保证了其在培训内容上的可落地性与实操性。
在培训工作上，吴博士擅长将企业专题以管理咨询的技术与深度行业洞察有机结合，在课程中采取培训加辅导的模式，以解决问题为导向，通过分析诊断、课程个性设计、培训实施、互动体验、项目辅导和输出咨询成果等等步骤，全面提升学员的专业素质和解决问题的水平，同时也为企业产出可落地的成果。
过往客户名单
央企及国资企业
国资委员会、中央电视台财经、江西国资委、常熟财税局、国家能源集团、中国中车、中国中铁、中粮集团、中集集团、中免集团、中国铝业、中国建筑集团、中国能源建设、中国兵器装备集团、中国远洋海运集团、中国航天科技集团、中石油、中石化、中海油、国家核电、国家电网、南方电网、国电南瑞、市南电力、湖北电力、北京供电局、上海宝冶、上海电气风电集团、上海城投集团、华润集团、华侨城集团、保利集团、建发集团、北京通信管理局、四川通信管理局、广东通信管理局、中国移动研究院、中国移动商学院及各省市分公司、中国联通及各省市分公司、中国电信及各省市分公司、航空工业雷达研究所、无锡地铁、广州地铁、广日电梯、杭州大厦等等
外资与合资企业
IBM、LG、欧莱雅、联合利华、百事、亿滋、三得利、耐克、爱马仕、迪卡侬、星巴克、富士、西门子、施耐德、阿克苏诺贝尔、巴斯夫、采埃孚、三星、辉瑞、强生、拜耳、默克、丹纳赫、贝朗、惠普、飞利浦、杜邦、理光、爱普生、友邦、安永、太古地产、特朗思、斯派莎克、苏伊士水务、法雷奥等等
行业龙头企业
TCL、SHEIN、OPPO、360、浪潮云、百度、阿里巴巴、腾讯、京东、联想、美团、小米、三七互娱、网易、神州、富士康、康师傅、蒙牛、养生堂、美的、海尔、舜宇、蚂蚁金服、平安集团、白云电器、沁园、周大福、宝姿、雅戈尔、美特斯邦威、复星医药、迈瑞医疗、奕拓医药、九洲药业、万达、万科、中南地产、融创、时代、龙湖、万物梁行、碧桂园、万科物业、龙湖物业、金螳螂、汉翔航空、海南航空、高顿教育等等
金融保险行业
中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、广发银行、浦发银行、兴业银行、荷兰银行、美国银行、渣打银行、平安集团、平安保险、平安证券、蚂蚁金服、友邦保险、中国人保、中国人寿、太平洋人寿、汇添富基金、中邮消金等等
生物医药行业
辉瑞、强生、拜耳、默克、丹纳赫、贝朗、富士、复星、迈瑞、上海医药、九洲药业等
智能制造行业
IBM、西门子、施耐德、中国中铁、宝钢、美的、海尔、富士康、浪潮云、远东电缆等
汽车部件行业
广汽、上汽、一汽、大众、通用、戴姆勒、宝马、别克、吉利、东风汽车、特斯拉等等
快消品行业
欧莱雅、联合利华、百事、亿滋、三得利、喜力、康师傅、蒙牛、耐克、迪卡侬等等
互联网行业
百度、阿里、腾讯、京东、美团、网易、小米、爱奇艺、同程、携程、三七互娱等等
教育及媒体行业
昆山杜克大学、香港大学ICB、清华大学EMBA、北京大学MBA、复旦大学MBA、上海交通大学MBA、浙江大学MBA、交通部党校、博商学院、摩天之星、泰山商学院、第一财经、商业价值杂志、广州教育基金会、东方企业家杂志、管理学家杂志等等
过往咨询项目案例(部分)
上海联通呼叫中心：数字化运营体系搭建项目
吴老师与中国联通保持10年长期合作关系，其中为上海联通呼叫中心提供为期2年的数字化转型与绩效提升服务。项目中结合客户体验地图、用户行为学与消费者心理学等理论模型，为客户优化其服务内容，重塑服务流程。最终实现投诉量下降19%、服务成本下降近254万元，营销业务办理量上升30%、当月单项业务新增收入超110万元，业务服务满意度达98.02%，为历史最高水平。
京东集团：创新赋能中心搭建与创新方案孵化项目
吴老师与京东保持8年长期合作关系，曾协助京东大学组建创新赋能中心，为其定制面向全员的创新思维课程并对全体员工普及创新意识，对新项目进行创新孵化指导，同时协助京东规划平台流量引入计划，利用其物流优势开启C2C端快递业务，提高京东APP实质用户下沉能力，带动业务升级。吴大有老师是第一位入驻京东创新中心的专家，至今已成功为京东孵化248个内外部创新项目，赋能500多位内部创新官。
欧莱雅集团：创新项目孵化与业务数字化转型项目
吴老师与欧莱雅集团中国总部保持6年长期合作关系，项目期数总计超过110天。内容涵盖数字化转型、设计思维、商业战略、用户洞察、创新管理等板块。除了各部门轮训之外，我们还在管培生全球培养计划、屈臣氏门店升级计划等项目中对不同部门与层级的学员进行了全面赋能。其中管培生创新训练营项目是为期7天的封闭式培训，为微咨询形式，包含授课、研讨、项目辅导、业务咨询、课题孵化等环节。吴老师不仅从流程与工具上确保学员掌握拆解业务议题的逻辑与方法，更是在内容与业务知识上给予了大量的专业输入，以外部顾问的视角为企业提供了海量的行业前沿资讯与商业动态信息，并成功孵化了大量落地项目。运用定制化赋能方式帮助客户解决实际业务瓶颈。
上海城投水务集团：数字化业务创新与组织转型落地
吴老师为上海城投水务集团提供了为期2年的数字化战略转型陪伴式咨询服务，在项目前期设计了数字化创新大赛等活动，通过大赛实现培养人才、挖掘场景、组建团队、赋能业务、营造文化的多重目标。本次大赛召集了近千位报名者，30多个优秀项目，最终成功产出8个数字化创新业务项目，成功选拔出优秀团队共60余人，同时在过程中进行标杆项目萃取与人才模型分析，形成数字化人才画像，并建立数字化转型办公室，由一把手担任数字化项目指导人。在转型过程中，吴大有老师进行了全程指导并且给予数字化项目落地路径示范，协助集团迅速复制大量优秀项目与组织内部的数字化人才。
华侨城欢乐谷集团：高管训练营创新战略转型项目
吴老师为中国八大区域分公司的总经理与高管开展了为期1年的创新战略转型项目，明晰创新战略，拆解落地战略，按照各园区实际情况与用户群体探寻有效的破局策略，并设计对应组织人员架构与管理指标。全程进行跟踪、辅导、迭代与复盘，对全员进行赋能提升，并促进华侨城欢乐谷各园区整体营运与盈利能力的提升。
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