流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，没有这架桥组织绩效无法落地、人员绩效无从聚合。
以往粗放式的、缺乏经营逻辑的、流程绩效缺位的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。
绩效不是奖金、不等于绩效工资，绩效管理不是数字游戏。绩效也不是每一个员工独立干出来的。绩效是企业的流程所产出的。流程是企业的成功经营方式的模式化，企业的绩效是藉由流程所定义的跨部门、跨岗位的有章法、有序列、有时限的科学、合理的过程所产出的产品与服务所达成的。所以，只有重视流程、重视流程绩效、重视流程对组织绩效的作用，并利用流程管理组织绩效，才能确保组织绩效。
流程是企业的成功套路！
流程绩效管理是企业的成功管理之道！
【课程对象】
1. CEO / COO / 副总裁
2. 人力资源总监
3. 企业发展部 / 企业战略规划部成员
4. 企业预算 / 企业绩效专员
5. 各部门经理
【学员收益】
1. 掌握国际最新的流程绩效分解方法
2. 掌握流程绩效的设计方法
3. 掌握用绩效指标管理流程的方法
4. 掌握利用流程监控、管理人员绩效的方法
【课程产出】
1. 学员企业《流程绩效指标链》
2. 学员企业《流程绩效KPI》
3. 学员企业《核心流程泳道图》
4. 学员企业《核心流程角色-责任矩阵表》
【课程特色】
1. 实盘案例教学：以现场学员企业为案例
2. 讲练结合
3. 现场咨询式点评
【课程大纲】
第一部分：流程概念辨析
一、 流程可以独善其身还是要互联互通？
1. 许多流程有开始和结束，难道可以独自运行？
2. 许多流程描述的是部门活动甚至是岗位活动，难道流程只是细节管理的工具？
3. 流程管理的目的与价值何在？
二、 没有测评就没有管理，流程应该如何测评？
1. 质量管理的关键是“检测与测量”和“纠正与预防”，流程的检测与测量在哪里？
2. “郑人买履”与流程对标、流程审计有相似之处吗？
3. “鞋舒不舒服只有脚知道”与流程绩效化管理
4. 流程绩效化实例讨论
三、 流程管理是人管流程还是流程管人？
1. 按部门来分解流程管理工作合适吗？
2. 用制度手段管理流程有效吗？
o 行政发文来限定流程
o 用流程手册来规范流程
3. 人管流程还是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、 管理要为经营服务，流程要描述企业经营
1. 如何理解：流程是企业的业务规律的描述？
2. 如何理解：流程是企业的成事之道？
3. 如何理解：流程是企业的办事标准？
4. 如何理解：流程是企业的用人标准？
二、流程产出要实现客户价值
1. 如何理解：流程的产出是实现客户价值的产品与服务？
2. 如何理解：流程也是客户价值的内部传递途径？
3. 流程要承担公司战略目标
4. 如何理解：公司战略目标要靠流程承担？
5. 如何理解：通过流程将目标分解到参与部门与岗位？
三、流程绩效化管理
1. 如何掌握：流程绩效指标设计？
o 实操练习1：跨部门流程绩效指标设计
o 现场点评1：跨部门流程绩效指标设计要点与注意事项
2. 如何理解：关键绩效指标的“关键”二字？
o 绩效指标库（PI）与关键绩效指标KPI的关系
o 实操练习2：设计跨部门流程KPI指标
3. 如何掌握：流程绩效指标的岗位分解？
o 实操练习3：绘制跨部门流程泳道图
o 现场点评3：流程泳道图绘制要点与注意事项
o 实操练习4：学员本职工作流程绩效指标的岗位分解
4. 现场点评4：流程绩效指标分解为岗位绩效指标的要点与注意事项
第三部分：总结与问题解答
一、 成果总结
1. 《流程绩效逻辑链》相关知识点与技能总结
2. 《跨部门流程泳道图》相关知识点与技能总结
3. 《流程绩效岗位分解表》相关知识点与技能总结
二、 知识总结
1. 系统科学观下的组织系统观
2. 组织绩效的三层面与绩效九变量
3. 实施基于流程的组织绩效提升的398闭环
三、答疑
王翔
◇ 十七年咨询(RBG/Pritchctt)
◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
◇ 十年大学与国企
主讲
◇ 战略制定/战略解码/战略执行中
◇ 流程规划/设计/优化/绩效化
◇ 基于流程的组织绩效改进
咨询
◇ 战略制定与战略执行部署
◇ 流程规划/优化/绩效化管理
王翔老师于2006年赴美引进国际著名的系统学派管理方法论大师吉尔里-拉姆勒和艾伦-布拉奇所创立的横向打通企业上下游价值链和企业内部跨部门业务链的“流程绩效方法论”及垂直贯通战略到行动的“战略执行方法论”，以及国际顶级的并购整合方法论，共计三套完整的方法论体系。
在潜心研究刻意练习，将三套方法论指导实践、用实践验证方法论，解决本土企业管理问题的过程中，深刻理解了方法论的逻辑、方法、工具及运用技巧，洋为中用地实现了西方理论的中国化、本土化，不仅主导及亲自汉化了三套体系的经典著作（如《流程圣经》、《流程绩效实战》、《9系统组织》、《战略执行》、《经营变革》、《组织变革员工手册》、《在组织变革期点燃承诺》），还对关键方法与工具作了提萃与升级（基于拉姆勒-布拉奇方法论的三层面九变量框架提出“绩效改进3-9-8项目法”；将艾伦布拉奇战略执行逻辑本地化为“言必行＋行必果”两大阶段，并图示化为“战略解码模型”；将战略制定过程工具化为“战略制定XK矩阵”；将从战略到战术的战略落地过程工具化为“战略-战术X矩阵”）。
在随后的十年(累计十七年)里，王翔老师将本土化升级后的方法论、工具应用于国企、民企和外企的顾问咨询及培训实践，带给企业远超常模的培训转化率和咨询落地实效，收获了客户（企业和个人）的广泛认可与赞誉。
【咨询培训体系】
王翔老师的培训与咨询体系聚焦于战略、流程及其交集的绩效三个主题。其中，战略主题含战略制定、战略解码、战略执行规划和战略管理；流程主题含企业流程规划、流程设计与优化、流程绩效化管理；绩效主题含组织绩效逻辑梳理、桥接组织绩效与个人绩效的流程绩效设计、构建基于流程绩效的公司整体运营调度体系、以及基于流程的组织绩效改进。
【咨询与培训风格】
◇ 训战结合：将训练与实战相结合，融贯于课程始终
◇ 成果导向：以学员企业实例教学，强调知识技能转化率
【咨询项目(部分)】
◇ 上汽集团 华域赛科利 (项目一期) 全企业流程一体化梳理及制度与标准优化（已结项）。
◇ 上汽集团 华域赛科利(项目二期) 核心业务流程端到端贯通及流程责任绩效到岗设计、流程绩效指标设计、流程运营仪表盘设计（已结项）。
◇ 上汽集团 华域赛科利(项目三期) 新能源/新势力板块核心业务流程端到端贯通及流程责任到岗设计、流程绩效指标设计、流程运营仪表盘设计（正在进行时）。
◇ 苏州园区测绘地理信息有限公司(项目一期) 数字政府事业群核心业务流程端到端贯通及流程责任到岗设计、流程绩效指标设计、流程运营仪表盘设计（已结项，二期待启动）。
◇ 国药控股全球采购中心 核心业务端到端贯通及流程责任到岗设计、流程关键路径设计、流程绩效仪表盘设计（已结项）。
◇ 苏州红壹佰照明有限公司 新品开发流程及订单交付流程端到端贯通设计及流程责任到岗设计、流程绩效指标设计、流程运营仪表盘设计（已结项）。
◇ 深圳可可鑫珠宝有限公司 核心业务流程规划设计、优化与绩效化轻咨询（已结项）。
◇ 零食有鸣连锁 组织与流程设计优化及组织赋能轻咨询（已结项）。
◇ 深圳中海通海运有限公司 多式联运业务流程优化及责任到岗设计、流程绩效指标设计（已结项）。
◇ 宁波宝都商贸有限公司 企业文化塑形、战略制定与解码、组织架构优化与职岗设计、流程规划设计与流程绩效指标设计、流程责任到岗设计（已结项）。
◇ 山东冰河制冷技术有限公司 企业文化塑形、战略制定与解码、组织设计优化（已结项）。
◇ 浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司 订单交付流程优化、流程责任到岗设计、流程绩效指标设计（已结项）
◇ 成都科宏达科技有限公司 研发体系设计、研发数据库设计、研发流程优化设计、研发流程责任到岗设计、研发流程绩效指标设计（已结项）。
◇ 重庆正蓝装饰有限公司 工程设计流程/市场开发流程/设计变更流程/维保流程/售后服务流程优化设计及流程责任到岗设计（已结项）。
◇ 宁波华孚集团 企业文化塑形、战略设计与解码、组织设计（已结项）。
◇ 仕霖集团 宁波威霖住宅设施有限公司 产品开发流程/订单交付流程/销售回款流程设计优化、流程责任到岗设计、流程绩效指标设计（已结项）。
◇ 上海沪临重工有限公司 核心业务流程规划（流程关系图设计）及沪东重机动力配套有限公司订单交付流程优化设计（已结项）
◇ 深圳金威源科技有限公司 产品战略三滚规划流程/产品生命周期管理流程/产品开发流程/客诉处理流程优化设计及流程责任到岗设计、流程绩效仪表盘设计（已结项）
◇ 宁波轨道交通有限公司综合物业公司 流程体系规划与优化/流程与制度建设项目（已结项）
【培训客户(部分)】
汽车及相关行业：泛亚汽车、上汽赛科利、上汽商用汽车、上汽培训中心、华域车身、金龙汽车、纳铁福、东方特商、郑州宇通客车、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、佳通轮胎、江铃陆风等。
珠宝服饰业：周大福、潮宏基、爱齐福珠宝、可可鑫珠宝、宝怡珠宝、杭州美人计、报喜鸟服饰、温州珮纳服饰、太平鸟。
航空业：新疆机场集团(4期)、西部机场集团、昆明机场、东海航空(3期)、中国航天二院等、沈阳飞机公司等。
食品医疗行业：国药控股、国控全球采购中心、国药化试、国控广州、国药广西、国控山西、达安基因、辉山乳业、艾兰德药业、上海源耀生物、新希望集团、碧生源。
通信行业：OPPO东南亚、福州移动（2期）、中国移动四川公司（5期）、中国联通广州公司、中国联通山东公司（7期）、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯（3期）、广西移动柳州分公司、广西移动防城港分公司、靖江移动分公司、镇江移动、深圳华安保险、广东江门移动分公司、陕西移动、广西南宁移动、云南移动、安徽移动、河北移动（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦东移动、上海虹桥移动、宁夏移动、上海移为通信技术股份有限公司等。
金融业：广发证券、国家开发银行湖南公司、国家开发银行湖北公司、招商银行信用卡中心、拍拍贷、平安金融教育培训中心等。
新能源行业：山东石大胜华化工集团、唐山三友纯碱分公司、大庆钻探工程公司、华润燃气有限公司、广东省天然气管道公司、旭川化工、蓝星星辰、运达风电，天顺风能、湖北能源集团股份有限公司等。
交通运输业：温州高速、宁波轨交、广州地铁、中远集装箱运输有限公司、内蒙古华蒙通物流集团有限公司、上海大众联谊物流、海通物流、北京祥龙物流、北京亚昆供应链管理有限公司、上海虹迪集团、中成国际运输有限公司等。
外资企业：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。
【授课现场（节选）】
课纲下载.doc
