Part1 课程缘起：
本课程为全员适用课程。课程以责任意识的解读、责任认知的情境体验化影响提升、工作中确保绩效成果优质输出的标准与保障等关键价值为学习主线，为客户企业提升全员责任认知、输出优质绩效成果提供思维认知突破、工作行为引导。
Part2 课程目标：
通过影响认知领域的具体情境体验以及与工作实际紧密结合的案例解析与模拟演练，升华学员对责任圈、能力圈、成功圈关系的认知，理解个人、部门与公司绩效结果的逻辑关系与相互作用，掌握在工作执行过程中关注和确保优质组织绩效成果的方法论。在培训后成为具备责任意识并能够关注自身工作对组织绩效成果影响的岗位胜任者。
Part3 课程收获：
1. 学员培训后能够认同并具备高责任认知的心态与价值观；
2. 能够清晰明确自身工作成果对组织绩效成果的影响，在工作中始终关注组织绩效成果并为该成果的实现而富有责任；
3. 能够识别和平衡组织层、职能层、岗位层的三级绩效目标，能在组织全局视角下进行工作解读和开展工作执行。
Part4 授课对象：
全员适用课程
Part5 课程设计：
一、责任意识的关键认知、升华过程与影响域
二、企业组织的三级绩效视角
三、以工作绩效结果为导向的岗位胜任
四、课程复盘与课后作业
Part6 课程时间 ：2天/12小时
Part7 详细课程大纲：
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培训 方式 |
v 讲解示范+工作情境视频分析+案例解读+小组研讨+工作情景模拟演练 |
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模块一 |
责任意识的关键认知、升华过程与影响域 |
v 责任意识的定义与影响因素 ~责任意识的品质定义 ~工作情景案例讨论：助理的行为是不负责任吗？ ~工具：能力项构成与能力定义表 ~影响责任意识的三方面因素 ~责任意识对工作执行能力的影响 ~练习：您将如何完成总经理布置的任务 ~工作情景案例解读：九段秘书 ~责任圈、能力圈与成功圈的交互关系
v 责任认知的升华过程及影响域 ~工作情景视频分析：拉拉与史黛拉的工作交付 ~讨论：她们为何没能输出优质的工作交付成果？ ~同理心与成果导向的能力定义 ~同理心与成果导向对责任认知形成的影响 ~责任认知的升华过程 ü 工作任务的解读 ü 工作目标的设定 ü 工作执行方案的选择 ü 工作交付结果的层级设定 ü 当差、努力与精进的态度差别 ü 职业认知的差别：Job、Career、Ambition ~视频情境案例：《化验员的责任认知与影响域》 ~练习：试写出您当前岗位应该覆盖的责任范围与影响域
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模块二 |
企业组织的三级绩效视角 |
v 企业组织的三级绩效视角 ~工作情景案例研讨：种树 ~讨论：导致树木死掉的原因有哪些？ ~工具1：三级绩效目标模型 ~工具2：任务-目标-方案-结果TOSR模型 ~123P人才理论 ~案例讨论1：盘点与仓储的矛盾 ~案例讨论2：轻轨驾驶员的事故心态 v 小结：导师的意见与学员的看法 |
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模块三 |
以工作绩效结果为导向的岗位胜任 |
v 以绩效结果为目标开展工作 ~任务与结果 ~工作情景案例：接机 ü 甲：完成差事，不考虑结果与影响 ü 乙：完成任务，却没能提供优质绩效结果 ü 丙：以优质绩效结果为导向目标开展工作 ~工具1：周哈里之窗 ~工具2：工作任务绩效结果输出层次塔 ~工具3：岗位典型工作任务的执行分解模型 ~讨论思考与工作实践练习 v 以优质绩效为导向的成果交付 ~工作情景案例1：跟不上工作节奏的艾米丽 ~讨论：艾米丽的为何跟不工作上节奏 ~工作情景案例2：令人刮目相看的艾米丽 ~讨论：艾米丽的工作交付是如何发生变化的 ~工作实践练习：我的改进方案与行动计划 v 小结：导师的意见与学员的看法 |
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模块四 |
课程复盘与实践作业 |
v 课程纲要回顾 v 实践作业 v 提问与答疑解析 |
讲师介绍
日本产业训练协会TWI-MTP版权课程 认证讲师
针对培训项目执行过程中暴露和挖掘出的组织层面、流程层面的非岗位绩效问题，郑英健老师可以协具有数十年管理咨询经验的、以人力资源、营销赋能、绩效改进、客户体验、流程优化设计为主的管理咨询专家，形成顾问咨询团队，为客户的非培训类企业运营管理和绩效问题进行系统诊断并提供解决方案。
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