课程背景：
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……
应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观，新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是，新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予新生代激励、平等、尊重，创新管理，才能打造“精品”新生代团队。
课程收益：
● 认识：新生代员工成长的社会背景；
● 学会：针对不同的新生代员工进行领导；
● 掌握：与新生代员工的沟通技巧；
● 提高：新生代员工的工作积极性、组织绩效；
● 打造：一支充满活力、奋发向上的团队。
课程特色：
● 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
● 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；
● 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）
课程对象：企业中层管理者、部门主管、后备干部、核心骨干等
课程方式：
1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2. 理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程大纲
案例导入：某单位调研一线人员的状况
第一讲：走近新生代
案例分析：史上最牛女秘书事件
一、新生代诞生
1. 原因分析：新生代成长的社会环境
2. 总结提炼：一个时代造就了“新生代”的时代特征
视频研习：北京交通广播网：“90后”职场新人的特点
3. 归类分析：新生代员工身上标签
4. 主题明辨：对新生代员工的误读
5. 观点认知：新生代的价值观
6. 寻根探源：新生代员工人格特质共性
互动演练：请写出新生代员工的十个优点和十个缺点
二、职场新生代
互动研讨：新生代为什么而工作？
工具表单：新生代员工需求表
1. 对比学习：“新生代”的优势和挑战
2. 归类分析：新生代员工心理特征分析
3. 总结提炼：新生代员工最典型的六大在职表现
4. 主题明辨：新生代员工被指责最多的工作表现
5. 现象解析：新生代员工职业心态调查
6. 主题明辨：新生代员工职场观点
第二讲：管好新生代
一、管理面临挑战
1. 问题解剖：新生代员工管理的八大难题
2. 寻根探源：你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？
3. 观点认知：新生代员工带来的管理挑战
4. 主题明辨：新生代员工能担起重任吗?
5. 重要法则：新生代员工的管理禁忌
6. 总结提炼：对待员工的“三个转变”
7. 归类分析：五多五少管好新生代员工
8. 实用方法：管理要诀“十化”
二、从刚性到柔性
1. 重要原理：柔性化管理的内涵
2. 实用技巧：柔性化管理者的六大自我修炼
3. 工作方法：柔性化管理者的十大行事原则
4. 管理技巧：柔性化管理者需修炼高情商
5. 方法实操：为自己的情感账户存款
6. 管理绝招：让新生代员工心服口服9大要决
7. 方法实操：新生代员工日常管理之十五招
第三讲：带领新生代
一、带人先带心
互动研讨：90后找工作最关注神马？
1. 对比分析：新生代员工心目中的上司（喜欢与不喜欢）
2. 总结提炼：知识型新生代员工最不喜欢上司的9种特质
3. 实用方法：如何赢得新生代部属的尊重
4. 实用技巧：管理者的不同类型对新生代员工影响
现场测试：领导风格自我测试
案例列比：新生代员工最感动最郁闷的一件事情
互动研讨：我曾做过让新生代最为感动的一件事
5. 实用方法：用SIMPLE六步法提高员工的责任心
二、用文化引领
1. 归类分析：新生代员工职场期望调研
2. 管理绝招：适合新生代员工管理的企业文化
3. 方法实操：管理者如何做到“以心换心”
4. 方针指导：企业人性化管理六要求
5. 实用技巧：如何提高员工满意度
6. 实用方法：新生代员工追求的“五好”企业
7. 方针指导：新生代员工管理新思维
8. 管理技巧：新生代员工员工向管理者说的11句真心话
9. 管理绝招：新生代员工难管？做到这9个字，他们个个都听话！
第四讲：赢得新生代
一、管理就是沟通
现场测试：与下级进行沟通的能力
1. 方针指导：跟新生代员工沟通的基本事项
2. 管理工具：PAC沟通模式
3. 实用方法：与新生代员工绩效面谈的艺术
4. 工作方法：防御性沟通与鼓励性沟通
5. 方法实操：与新生代员工沟通的五要领
6. 管理技巧：与新生代员工沟通“三字经“
7.实用技巧：掌握批评“新生代”的技巧
二、沟通善用同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
2. 观点引入：什么是同理心
互动研讨：同情心与同理心的区别
现场测试：测测你的同理心指数
视频研习：这个爸爸有点笨
3. 自我反省：同理心等级与六原则
第五讲：激励新生代
一、激励从心开始
现场测试：激励项目测评
互动练习：新生代员工的想要什么？
互动研讨：为什么我要在这儿工作？
自我测试：价值观测评：是什么激励你工作
1. 总结提炼：员工需要激励时的信号
互动演练：现场测试：领导者对下属了解多少?
案例分析：：开宝马与宝时捷的公交车司机
2. 归类分析：制度性、非制度性激励
二、实用激励方法
1. 实用方法：激发热情和个性六大招式
2. 工作方法：最能激励新生代员工的5大工具
3. 方法实操：为新生代员工提供四种机会
4. 技能实操：激励型上司需要掌握好的六项方法
5. 管理绝招：提升部下接受命令的意愿的方法
6. 技能实操：新生代员工的激励系统
7. 管理技巧：新生代员工八大激励方法
第六讲：凝聚新生代
一、留人先要留心
互动研讨：人才的选育用留中哪个是最重要的？
1. 方法实操：定期组织沟通会听取员工意见
2. 工作方法：切实做好员工辞职、离职时的面谈
3. 管理绝招：为员工提供咨询服务
4. 方法实操：开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动
5. 管理技巧：加强与员工家属的联系
6. 实用方法：减少员工离职的10个有效策略
二、离职也须管理
互动研讨：新生代员工为什么离职？
1. 现象原因：新生代员工的高辞职率
2. 答疑解惑：新生代员工眼中的岗位职责
3. 实用方法：企业留才的七种具体方法
4. 方针指导：企业留才的四个主要思路
5. 管理技巧：对待离职人员的几个建议
6. 工具模板：员工离职的“五个一”工程
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1. 有效执行力自我宣言
2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案
3. 学习心得、收获感言及点评
4. 制订学员个人版行动531计划
四、课程结束后落地执行方案
1. 新生代员工培养计划
2. 工作岗位做关键技能梳理和提升规划
3. 新生代员工非物质激励方案
4. 新生人员工日常沟通表
《新生代员工管理与激励》课堂讲授主要工具名录
1 ★员工认知工具：新生代员工画像
2 ★了解员工工具：新生代员工需求表
3 ★员工实用管理：管理要诀“十化”
4 ★员工管理绝招：新生代员工日常管理之十五招
5 ★情商测试工具：哈佛经典情商测试法
6 ★情商提升工具：情商训练6法
7 ★领导自我认知：领导风格自我测试表
8 ★沟通管理工具：PAC沟通模式
9 ★有效沟通工具：同理心沟通
10 ★激励技巧工具：认可赞美法
11 ★以情感人工具：感情激励法
12 ★区别激励工具：差别激励法
13 ★标杆激励工具：榜样激励法
14 ★危机意识工具：危机激励法
15 ★凝聚员工工具：新生代员工留人留心法
16 ★离职操作工具：员工离职的“五个一”工程
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银老师 卓越团队管理专家
国家一级职业指导师（副教授级）
中央人民广播电台直播嘉宾
美国ICQAC资格认证讲师
PTT国际专业讲师[高级]
2012年荣获全国十佳青年培训师
2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师
2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大赛三等奖
2013年12月，荣获“2013年中国最受企业欢迎的培训专家”
2014年12月，荣获“2014年度中国最受企业欢迎的培训专家奖”
曾任：北京人文大学教授
曾任：南京港口集团南京轮驳公司 销售经理
曾任：南京中脉科技集团 行政人事总监
北京人文大学客座教授（07-09全职）
上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授
西安交通大学苏州研究院特聘教授
香港亚洲商学院客座教授
23年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。
实战经验：
张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员，在不到3个月的时间被评为“优秀员工”，“集团先进工作者”和“十佳标兵”，不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%，为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位，也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月，所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖，张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。
1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务，在担任行政人事总监期间，全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作，不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务，另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络，为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面，张老师一直觉得很重要，他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场，提升了员工的销售能力与工作技巧，极大地促进了公司业绩的全面提升，被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号！
2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理，在刚任浦西分公司总经理时，公司只有三个部门共20多人，在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司，而且张老师初上任时，人心思动，大家对张老师还不太了解，团队基本也没太大信心，但张老师胸有成竹，他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施，很快团队的面貌焕然一新。
2009年4月，单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力，随着人员的不断补充，团队业绩于2001年9月突破了60万元。2001年的总业绩比2000年增长了三倍，达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名，人均业绩第一名的分公司。
2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作，同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里，张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来，也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识，将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展，张老师感受到自己也在不断地成长。
由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练，再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验，他的课程不仅仅是书本上的内容，他还结合当前的社会实际情况，张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂，使课程教学内容更加贴合实际，更加风趣生动，也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。
荣誉与奖励：
2001年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司荣获中脉科技集团优秀团队奖。荣获中脉科技集团卓越经理人奖。
2002年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司迎来了再次飞跃，年初时既定目标为确保1000万，冲刺1500万的销售额，实际总业绩1860万元，实现利润175万元，团队人数扩大到120人，并且成为了上海中脉贸易有限公司里的总业绩第一名和人平均业绩第一名的两个第一名。荣获中脉科技集团“卓越团队”奖，张老师再次荣获中脉科技集团“十佳优秀经理人”荣誉称号。
2003年4月份 产品正式投放市场，在不到9个月的时间里，张老师和华脉股份有限公司营销团队不断发力，2003年产品投放全国12个省和直辖市，2003年总业绩突破5000万元，利润实现450万元。2003年荣获南京中脉科技集团“卓越经理人”的荣誉称号！
2004年 产品投放全国21个省和直辖市，2004年全年总业绩实现1.15亿元，年增长率达到215%；利润实现940万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“优胜团队奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“最佳团队领导人”的荣誉称号！
2005年 产品投放全国25个省和直辖市，2005年全年总业绩实现2.65亿元，年增长率达到238%；利润实现2040万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“突出贡献奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“十佳经理人”的荣誉称号！
2006年2月 升任到南京中脉科技集团华脉医疗器械股份有限公司副总经理一职。全面负责公司的市场营销与销售培训等工作。产品投放全国25个省和直辖市，2006年全年总业绩实现3.85亿元，年增长率达到142%；利润实现2980万元。荣获南京中脉科技集团“优秀管理”奖和“先锋模范”的荣誉称号！
著作与音像：
《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》、《零成本激励》（光盘）
《新常态下员工精神》、《高效工作就得这么干》、
《新领导力——互联网时代下领导力打造策略》等
课纲下载.doc
