课程背景：
随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与营销技能，进而促进企业产品销售业绩的提升?业务人员除了要掌握必要的商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如何做战、如何提升业绩的核心要素。课程基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以训练为主要方式设计本课程。
课程收益：
● 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养
● 有效掌握产品服务营销关键内容，并能很好的运用到工作中
● 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧
● 掌握销售服务流程及不同系统的营销技能
● 结合岗位需求，能将系统联动营销运用到实际工作中
课程模型：
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：客户经理
课程方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练
课程大纲
导引：客户喜欢怎样的销售人员
视频：罗子君的职业化
1. 信念系统的影响力
2. 商务礼仪与营销技能的重要
第一讲：服务力提升关键
一、核心竞争力——服务力
1. 服务力提升（案例分析）
2. 服务意识决定服务行为
3. 你能代表你所在的行业及团队吗
二、培养优质服务态度与服务意识
1. 重新认识自我
1）我是谁
2）L小姐过河记
2. 优质服务意识及态度
1）快乐服务的心态
2）服务共赢的心态
第二讲：商务礼仪运用
一、商务形象塑造
1. 服务形象的重要性
1）魔鬼印象数字：7 38 55
你得第一印象只有一次机会
2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业
3）富有亲和力的形象需要打造
2. 精致的仪容、仪表打造
3. 优雅的仪态训练
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介绍礼仪
二、实用商务礼仪
1. 商务拜访礼仪
电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
2. 现场沟通礼仪
话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
3. 电话礼仪
时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
4. 宴请礼仪
时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪
5. 常用礼仪
称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门
三、商务礼仪训练（现场模拟演练）
案例分析
小组案例讨论分析
1. 商务礼仪提升要点
2. 有效沟通
表达技巧、倾听训练、反馈训练
第三讲：营销技能提升
一、营销技能分析
1. 我们在用的营销方式
1）平台营销
2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销
3）营销策略分析（出镜率、推荐率）
2. 联动营销
1）营销活动联动
2）销售人员联动
案例分享
小组讨论：店面营销，一句话营销、顾问式营销
3. 营销话术研讨
FABE推荐法
现场演练
第四讲：营销技能训练
一、客户分析
1. 性格分析
1）PDP性格测试
2）五大类型分析
2. 行为分析
小组讨论分享
二、现场模拟演练
模拟训练
客户拜访
联动营销
活动推动
现场解析
李桂仙老师 银行服务营销培训师
银行服务营销培训师
CAEP职业培训经理人
10年银行培训经验
7年银行网点辅导经验
《银行三量掘金》主创之一
《网格化精准营销》授权讲师
多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师
多家银行系统（银行协会、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行、农商行、富滇银行、红塔银行等）培训项目合作讲师
李老师拥有10年银行培训经验，擅长银行网点服务规范体系建设、员工营销技能训练、网点产能提升、营销策划及开门红实施、员工职业化塑造等银行系列课程主题。课程注重现场实操，穿插大量案例、演练辅导与分享活动，充分与学员互动、沟通。近年来，与全国各地多家银行系统建立长期合作关系，主导多期营销系列课程，总培训超500余场，课程得到银行及学员的一致认可。
实战案例：
● 曾主导广西钦州农信系统2018开门红营销活动。
● 曾为内蒙古/云南多家某农商行讲授《营销型网点建设》，现场效果及营销固化效果突出。
● 曾为江苏淮安、锡林郭勒盟、喀什等地银行协会授课、解读银行业文明服务规范评价体系CBSS1000 3.0及服务类课程。
● 曾为中国银行昆明分行、中国银行重庆分行、农业银行广西分行进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》、《银行柜员职业心态与自我管理》等课程培训，得到学员及客户好评。
● 曾为西安兴平联社、郑州农信进行《服务礼仪与规范训练》课程得到好评。
● 曾为中国银行上海分行、中国银行武汉分行进行《职业形象塑造与商务礼仪运用》辅导，得到学员及客户高度满意。
● 曾为云南省富滇银行、红塔银行进行《服务礼仪与规范训练》、《商务礼仪运用》课程。
● 曾任普洱市农信洱市（思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县）九县一区各家联社服务管理能力提升项目执行老师，授课、网点监测、服务督导工作协同开展，共计10家联社，其中《服务礼仪及规范训练课程》中穿插《服务营销技巧》、《客户投诉抱怨处理》等内容，培训及辅导工作及效果得到客户及咨询公司高度好评。
● 云南丽江农信社主持了服务规范项目，项目包括网点现场监测、现场辅导、星级网点建设督导等内容、课程包括《服务规范》、《客户性格分析及营销技巧》等课程辅导，针对农信社服务不规范、营销知识不系统、员工积极性不好、不愿意主动营销的现象，开展针对性的培训及辅导，为银行带来新知识、新理念、新技能，员工培训后能主动运用服务礼仪及营销技巧知识，联社领导对此评价很高。
● 2010年开始，参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导，期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加，由一门增加至多门，包括《服务礼仪》、《柜面服务规范训练》和《客户沟通与投诉抱怨处理》等系列课程，课程共授约50余场，授课学员达1000余人，培训成果获得高度的肯定，评价一直居高。
主讲课程：
服务类：
《银行职业化素养修炼》
《银行服务礼仪与沟通技巧》 《银行厅堂服务与投诉处理技巧》
《职业形象塑造与商务礼仪运用》
营销类：
《2019开门红营销策略与实战解析》 《银行外拓营销技巧提升训练》
《银行柜员营销技能提升》
《银行员工营销技能提升》
《大堂经理营销技巧》 《营销型网点建设》
项目类： 《银行三量掘金行动》 《网格化精准营销课程》
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