课程背景：
“问题分析与解决“，是管理者日常运用率极高的基本技能，面对问题，避免救火、提升效率，能让企业及广大管理者都受益匪浅。
本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的技能和方法，直接从问题分析思维建设、问题分析工具、问题解决方法等角度切入，手把手教会管理者使用必备的技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的问题分析和解决方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化解决问题的管理者”。
本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。
课程收益：
●增强管理者的问题解决思维和意识
●加强管理者自我管理和自我提升的能力
●让管理者迅速掌握问题分析的基本技能和方法
●学习实战型问题解决的思路和工具
●掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率
●学会运用目标与计划管理降低问题出现的机率
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者
课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。
课程大纲
第一讲：问题分析的基础和内涵
互动讲授：什么是真正的问题
一、问题处理的难题
1. 问题处理的三大难题
1）责任不明
2）状况不明
3）缺乏技术
2. 失败的问题解决归因
1）未明确定义问题，就妄下解决方案
2）未分析现状，就凭经验下解决方案
3）缺乏总体思考
3. 最佳的应对模式
1）跨功能协作
2）由经验思考转化为科学分析
3）提早预防，管理有效
情境演练：问题分析过程引导与实战
第二讲：问题分析的思维与意识
案例互动：思维决定行为
一、问题分析与解决思维的打造
1. 问题分析的理性思维与感性思维
1）理性分辨 “观点”与“事实”
2）用“5why”法探究真相
2. 问题分析的系统思维
1）系统思维基模
2）系统思维工具（六顶思考帽）
3）系统思维与个性思维类型（DISC）
3. 问题分析的成果思维
1）以终为始的问题剖析
2）必要条件与充分条件的统一
情境演练：系统思维实战演练
第三讲：问题评估与真因确认
互动讲授：真正的问题是如何评估的
一、现状评估与确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H评估问题
二、问题原因分析方法与工具
1. 问题冰山
2. 问题的核心原因探究
3. 问题分析的应用工具
1）DAMIC（多美克）分析法
2）麦肯锡7S问题分析步骤
3）系统图法
4）问题树法
三、真因确认的工具与方法
1. 排除法
2. 关联图法
3. 柏拉图法
情境引导：真因确认工具运用
第四讲：问题解决与决策步骤
案例互动：从目标与计划预防问题
一、问题解决实战步骤
1. 设定目标，拟定计划
2. 拟定解决问题的对策
3. 评估成果可行性并标准化
4. 后续改善计划
情境引导与演练：问题解决保障实战方法
张城玮老师 中高层管理人才系统训练专家
中国科技大学MBA
万容科技股份有限公司（股票代码 833311） 管理顾问
曾任：宏马国际集团（日资）丨运营总监
现任：中正行地产投资股份有限公司丨独立董事
现任：鹿克家公寓（Luck cc）运营集团丨董事
现任：湖南联绅机电工程有限公司丨董事
15年管理培训实战经验，能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。2005年，参与研发《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列课程，并于2010年获得该系列课程的大陆授课资质。同时是国内极少数能进行德鲁克管理实践三大核心课程《卓有成效五大管理习惯》、《卓有成效的八项管理技能》、《卓有成效的团队领导力》授课讲师。
先后为南方航空、格力、美的、天音通信、中国银行、中国电信等数百家一线企业提供管理培训服务，并为香港新世界地产、克明面业、圣象地板、湖南电信、丽和通信、口口香等一线企业提供管理咨询服务，张老师的授课企业有80%像香港新世界地产（返聘5年），建鸿达集团（返聘3年）的持续服务企业，本人也因授课效果认同度高，企业返聘率高，课程多次被《羊城晚报》、《潇湘晨报》等权威媒体报道，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训师”。
实战案例：
★为新世界（中国）地产，中层管理团队进行管理训练，专门针对新世界的需求设计了不同类型的管理课题，帮助新世界管理人员卓有成效，将新世界的管理团队由“中间力量”打造成为卓有成效的“中坚力量”，满意度均在98%以上，返聘5年，轮训10余期。
★为建鸿达集团 《团队执行力》、《团队领导力》、《核心管理技能》等课程，董事长刘平建训后总结：张老师为集团管理团队的成长做出了最重要的贡献，形成了集团真正的优势。返聘3年 轮训15期，成为该集团的长年管理培训老师。
★为南方航空进行内部近70位南航公司、机修厂所有中、高层管理人员，《核心管理技能》等管理课程，学员反馈表满意度高达96.7%，返聘2年 轮训6期。
★为格力集团所有高、中、基层管理人员，进行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》课程培训，学员反馈表满意度高达95.8%，返聘2年，成为打破公司史上最多次外聘讲师纪录。
★为美的集团 《经销商管理能力提升训练》，由管理能力提升所创造的经销商团队战斗力得了明显提升，训练后士气和业绩双双上升。随后在十三个城市进行大型巡回培训13场，训练美的经销商人数逾5000人，课程满意度达到95%。
★为中国电信 进行《管理团队绩效改善》、《管理的实践》等课程训练，得到电信领导团队的集体认可，对电信的中层管理团队绩效有明显改善，并持续训练电信各市局、分局20场。
主讲课程：
课程分为“管理自我”、“管理他人”和“团队领导”三大类
《从技术走向管理》
《八项核心管理技能》
《卓有成效的执行力》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的团队领导力》
《MTP-中层管理才能发展》
《卓有成效的五大管理习惯》
课程风格：
课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。
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