课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。
课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑造国际商务职场形象。从而使企业主与员工在日常工作以及特定国际商务接待场合收放自如，大方自信，从而掌握接待、洽谈、会晤中的主动权，内外兼修，礼力于心，利力与业。
课程收益：
● 了解中西方文化礼仪的差异，了解当下国际经济形式下，国际商务礼仪的内涵与要素，懂得尊重彼此文化差异，掌握礼仪的核心。
● 了解不同地域不同地区的宗教文化差异，避免在国际商务会晤中的禁忌语敏感话题，全面掌握国际商务礼仪的流程概念，在尊重的前提下，进行良好的商务会晤与商务洽谈，从而提升个人素养形象，重塑个人品牌。
● 针对性了解个人形象，找到属于自己的色彩、风格的配搭，选对适合自己的发型、首饰、衣着配搭，提升个人形象魅力，同时了解国际商务会晤中精英形象的塑造原则，全方位重塑个人形象素养。
● 了解规范国际商务礼仪中的所有仪态与商务会晤行为，以及各种商务交流中的礼仪，商务场合中各种次序，公共商务场合中各种行为禁忌语要求，全方位打造完美国际商务人员形象。
● 了解国际商务沟通中禁忌语，了解不同文化、风俗下商务场合谈话方式及用餐宴请礼仪，在商务宴会中展示自己的商务精英范儿，从而促进商务会晤的成功，掌握商务洽谈的主动权。
课程特色：
● 系统化礼仪课程
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 丰富实践的落地指导
● 针对性咨询指导
课程对象：职场人士、国际销售人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：基础礼仪知识讲授+案例分析+互动式体验+实操演练
课程大纲
第一讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化
一、国际化礼仪了解中西方文化开始
1. 西方商务文化的原则与禁忌
1）商务洽谈拒绝牢骚
2）国际思维比国际语言更重要
2. 中西方文化的差异
1）中西方商务人士思维的差异
2）中西方商务人士对财富认知的差异
3）中西方商务人士对饮食的差异
4）中西方商务人士对赞美的回应
5）现代礼仪的发展
3. 宗教信仰与禁忌
1）伊斯兰教
2）天主教与基督教
3）佛教
4. 职业与习俗文化的差异
1）民族文化差异
2）职业文化与差异
3）社会风俗与差异
4）现今流行文化的差异
5）中国特色的各种流行热度
二、国际商务形象的个人形象名片的塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
第二讲：国际商务形象礼仪
一、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
8. 商务女性的发型设计特点
9. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
二、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三讲：国际商务交往礼仪
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
案例：贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
三、良好的商务接待细节是商务成交的关键
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
4）介绍的次序
5）介绍中的“察言观色”
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
5. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
4）双语名片的准备
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
6. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
7. 商务电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
8. 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
四、国际商务馈赠礼仪
案例分析：出乎意料的家庭拜访礼物
五、国际拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访秘码
六、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
七、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析，实操演练：现场讨论 模拟扮演
第四讲：国际商务洽谈礼仪与商务出行礼仪
一、国际商务洽谈礼仪
1. 国际商务洽谈沟通禁忌
2. 找对话题 谈对生意
3. 国际商务洽谈中的“谈笑风生”
4. 国际商务洽谈中的“过分谦虚”
5. 国际商务洽谈中的底线原则
案例分析：忍耐在商务谈判中的劣势；输在谈判桌上的过分谦虚
实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论
二、国际商务出行礼仪
1. 轿车出行座次安排
2. 商务七座车出行座次安排
实操演练：现场演示 分小组演练
第六讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、商务宴请流程
1. 订餐礼仪
2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色
二、中西餐宴请礼仪
1. 中餐宴请的礼仪
1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
3）中餐敬酒的顺序。
4）不胜酒力该如何婉拒?
5）如何布菜才彰显礼仪？
6）宴会结束，送客之道。
2. 西餐宴请礼仪
1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2）座次礼仪
3）点餐礼仪
4）酒水礼仪
5）西餐禁忌
案例：常见的西餐宴请“犯规”
6）宴会结束，送客之道
实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论
张斐雅老师 职业化提升专家
美国PD情绪管理认证讲师
幸福工作法执行讲师
中国国家认证高级茶艺师
时间管理效能提升讲师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师
张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》3期
★济南贵和购物中心《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★浙江新能源集团 《企业员工转岗素养与心态提升》3期
★河北新天科创有限公司《企业员工情绪压力与心态提升》2期
★烟台国家电网集团《员工公文写作技巧提升》
★中联混凝土集团 济宁分公司 《企业6S管理与时间效能管理应用》
★郑州河南投资集团 《时间效能管理应用与职场接待素养》
★秦皇岛农商行 《团队赋能与高情商沟通技巧》
★内蒙古伊利集团《职场艺术素养提升》
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》3期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师。得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
……….
授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
主讲课程：
《高情商沟通技巧提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《职场逻辑-结构化思维与表达技巧》
《新生代员工职业素养与职业技能提升》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《高端商务礼仪提升训练》
《政务礼仪提升技能训练》
《高标准会务服务与接待礼仪》
《走向国际-国际商务礼仪技能提升》
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