课程背景：
随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。
以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，通过职场形象和礼仪的学习，让职场人士不只有外在的形，更要有内在的礼。
课程收益：
● 掌握：各项礼仪形象规范，轻松应对各种商务场合
● 提升：个人良好的公众形象，赢得客户好感，成为企业形象代言人
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让形象助更具有市场竞争力
课程特色：
● 实操性情景讲解授课，体验式授课方法
● 轻松有趣味性的授课方式，提升学员的学习体验感和参与度
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理层、行政文秘接待人员、外勤人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程大纲
开场看图片互动讨论：猜猜他的职业？
第一讲：魅力形象力需求理论
一、形象管理中的马斯洛需求层次（根据马斯洛需求层次延伸而来）
1. 穷——生存的重要性
2. 富——炫富的心理
3. 贵——规则的呈现
4. 雅——精炼的表达
5. 素——洗炼的体现
5种体现图片分享，小组讨论！
第二讲：形象场合TPORM原则
一、符合身份
1. 行业身份的表现
1）严肃行业的表现
2）创意行业的表现
3）特点行业的表现
2. 职业生涯
1）普通员工的着装标准
2）中餐管理的着装标准
3）高层管理的着装标准
互动提问：通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格！
二、职业符合场合
1. 穿对的而不是穿你喜欢的
短视频分享：《穿普拉达的女王》
小组讨论：你职业形象的长板和短板！
三、身份TPORM惯例
1. 时间礼仪
2. 重要场合
3. 形象目的
4. 场合角色
5. 时尚信息
现场互动：在现场发现不同穿着的学员，点评其的搭配风格！
四、遵守场合惯例
1. 假日休闲
2. 轻便商闲装
3. 时尚商闲装
4. 经典商闲装
5. 正式商务装
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
第三讲：魅力职场专业形象
现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词
一、职业形象仪容整洁
1. 男士仪容
1）发型标准和注意事项
2）面容要求和注意事项
现场互动：找学员上台，让大家点评她的仪容的优点
2. 女士妆容打造
1）底妆的上妆手法和注意事项
2）眼妆和上妆手法和注意事项
3）眉妆的颜色选择和上妆手法
4）唇妆的颜色选择和上妆手法
5）腮红的颜色选择和上妆手法
模特演示：现场部分妆容的讲解+上妆演示
二、职业仪表
1. 男士形象
1）着装标准和原则
2）着装禁忌
2. 女士形象
1）着装标准和原则
2）着装禁忌
3）饰品搭配的选择
现场互动：找学员上台，让大家点评她着装的优点
第四讲：魅力搭配——百变丝巾
1. 丝巾的分类和特性
2. 丝巾的色彩和风格
3. 丝巾的搭配风采（8种丝巾佩戴方法）
1）平结
2）单结
3）项链结
4）领带结
5）牛仔结
6）内搭结
7）蝴蝶结
8）单翼蝴蝶结
现场互动教学丝巾的8种折叠方法
第五讲：职场有形，还需有礼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
一、常见的问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 合十礼
4. 拱手礼
5. 鞠躬礼
6. 拥抱礼
7. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
讲解+示范
小组成员3人组队练习
二、握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范
小组成员3人组队练习
三、介绍礼仪
1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
四、名片礼仪
1. 名片的具体作用
2. 名片的使用场合
3. 递/接名片的正确打开方法
4. 名片递送的正确顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
小组讨论并分析接待有哪些流程
现场场景呈现：握手礼+介绍礼+名片礼仪练习展示
五、商务接待礼仪
1. 接待流程6步骤
1）事前准备工作的完成
2）迎接客户时的引导
3）引导入座的位次安排
4）奉茶时的注意事项
5）寒暄--进入主题
6）送行时的注意事项
小组讨论：接待有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！
场景呈现：接待情景模拟练习
小组讨论：去其他单位拜访的流程
2. 拜访礼仪
1）拜访流程4步骤
a预约时间地点
b拜访前准备工作
c到达后的注意事项
d告辞时的注意事项
3. 拜访前、拜访中的注意事项
小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！
拜访情景模拟训练
张明芳老师 服务礼仪培训专家
13年美妆业销售团队管理和培训经验
湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师
ACI国际高级礼仪培训师
国家人力资源和社会保障部认证高级培训师
曾任：上海家化联合股份有限公司 销售培训主管
曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 高级培训主任
曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理
擅长领域：形象管理、商务礼仪、服务礼仪
张明芳老师拥有十三年美妆业销售团队管理和培训经验，具备了丰富的商务礼仪实战与开班授课经验。从业期间，老师一直专注于对美妆行业员工门店专柜、导购的客户服务礼仪培训，并取得了可观性的成绩。
张明芳老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、高雅的台风，和极强的感染力，同时还善于将形象管理、礼仪服务与销售技巧充分融合并运用于对门店一线导购人员的具体培训中，特别是针对于美容沙龙活动中导购人员的服务礼仪和销售技巧培训，并开发《沙龙礼仪与销售达成》课程，完美的将礼仪和销售结合为一体，在提高公司形象的同时也提高公司业绩。
张明芳老师将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现到培训中，累计开展美容沙龙活动6场，平均销售目标达成率108%。通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（整本手册）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。
★曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用心成交》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。
★曾为上海家化联合股份有限公司定制开展销售礼仪培训，礼仪的立场、形象礼仪、销售礼仪等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。
主讲课程：
《知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力》
《职场赋能——让礼仪助力职业发展》
《你的形象会说话——快速打造职场专业形象》
《懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器》
《礼尚往来¬——优质客户的服务之道》
《以礼相待——打造成功的销售秘诀》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
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