课程背景：
职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。
本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让学员：懂礼仪、会礼仪、并将礼仪运用到日常的工作沟通中，达到言行一致、内外兼修。
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：沟通技巧，打造个人良好的公众形象，赢得上级及同事好感
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业基础员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程大纲
第一讲：职场礼仪概述
一、礼由心生
1. 礼
1）政治制度
2）礼貌礼节
3）礼物
案例分享：《国外回来的》
小组讨论并分享：你知道的礼节有哪些？
2. 仪
1）容貌和外表
2）准则和法度
3）仪式和习俗
现场互动：员工仪表优点点评
小组讨论并分享：你知道的仪式和习俗有哪些？
二、职场礼仪5大原则
1. 职场平等原则
2. 相互尊重原则
3. 诚实可信原则
4. 宽容待人原则
5. 律人律己原则
现场互动：职场礼仪原则问题小测试！
三、赢得人心的2大法宝
1. 职场礼仪的注意事项
2. 沟通技巧的及时运用
小组讨论并分享：职场成功需要具备哪些礼仪？
第二讲：职场仪态举止修炼
一、眼神
1. 注视的区域
2. 注视的时间
3. 注视的方式
全员互动：眼神的练习
二、微笑
1. 真诚、自然
2. 有目光的接触
全员互动：微笑的练习——微笑操
三、优雅的举止
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 标准的走姿呈现和注意事项
4. 蹲姿的基本要点和注意事项
5. 手势在不同场景的运用
6. 递送的不同步骤和方法
7. 斟送茶水的注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲：办公室礼仪修炼
一、办公室称呼礼仪
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
二、办公室问候礼仪
1. 日常问候方式及练习
2. 特殊问候节日及分享
小组讨论：日常工作中常用的问候语！
三、办公室电梯礼仪
1. 进出有序
2. 电梯位次
3. 注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四、办公室接待礼仪
1. 接待从迎接开始
1）迎接问候——握手仪礼
2）礼待宾客——指引礼仪、座次安排
3）陪客交谈——递送名气、斟茶礼仪
讲解+示范
小组成员3人组队练习
2. 车辆接送
1）乘车座次安排
现场提问互动：不同车型/不同人驾驶车辆的乘坐位次安排！
现场场景呈现练习
3. 接待引领
1）走廊行进的引导
2）上下楼梯的引导
3）电梯乘坐的引导
4）会客厅的引领
讲解+示范
小组成员3人组队练习
4. 办公室接待礼仪
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事项
3）递送名片的次序及递送方式
讲解+示范
小组成员3人组队练习
现场场景呈现练习：座次+递送名片+奉茶
第四讲：职场沟通礼仪
一、赞美
1. 发自内心的微笑
2. 适度真诚的语言
3. 具体细节的练习
现场互动：赞美练习！
二、互动
1. 换位思考是沟通的桥梁
2. 通过已知信息进行链接
3. 用鼓励与认同积极反馈
沟通互动串烧故事：《公主的月亮》
三、提问
1. 问对问题——引导深入交谈
2. 提问的目的——得到想要的答案
案例分享：《学英语》
四、高效沟通
1. 事前准备，营造氛围
2. 确认频道，目标一致
3. 陈述观点，传达信息
4. 处理异议，解决疑问
案例讨论：《多加3个人》
张明芳老师 服务礼仪培训专家
13年美妆业销售团队管理和培训经验
湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师
ACI国际高级礼仪培训师
国家人力资源和社会保障部认证高级培训师
曾任：上海家化联合股份有限公司 销售培训主管
曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 高级培训主任
曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理
擅长领域：形象管理、商务礼仪、服务礼仪
张明芳老师拥有十三年美妆业销售团队管理和培训经验，具备了丰富的商务礼仪实战与开班授课经验。从业期间，老师一直专注于对美妆行业员工门店专柜、导购的客户服务礼仪培训，并取得了可观性的成绩。
张明芳老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、高雅的台风，和极强的感染力，同时还善于将形象管理、礼仪服务与销售技巧充分融合并运用于对门店一线导购人员的具体培训中，特别是针对于美容沙龙活动中导购人员的服务礼仪和销售技巧培训，并开发《沙龙礼仪与销售达成》课程，完美的将礼仪和销售结合为一体，在提高公司形象的同时也提高公司业绩。
张明芳老师将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现到培训中，累计开展美容沙龙活动6场，平均销售目标达成率108%。通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（整本手册）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。
★曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用心成交》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。
★曾为上海家化联合股份有限公司定制开展销售礼仪培训，礼仪的立场、形象礼仪、销售礼仪等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。
主讲课程：
《知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力》
《职场赋能——让礼仪助力职业发展》
《你的形象会说话——快速打造职场专业形象》
《懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器》
《礼尚往来¬——优质客户的服务之道》
《以礼相待——打造成功的销售秘诀》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
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