课程背景：
流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。
课程收益：
★ 掌握流程优化的系统化的思路，对流程进行系统化的分类；
★ 现场进行案例流程的梳理与问题识别分析；
★ 应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及输入输出的分析；
★ 形成对流程的绩效进行立体评价的案例；
★ 现场以案例方式形成价值流图的制作，掌握价值流图的做法。
课程特色：
● 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；
● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；
● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：质量工程师，流程优化与改进的人员，技术人员与管理人员
课程方式：立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。
课程大纲
第一讲：为什么要进行流程优化与再造？
一、流程优化与再造的理念与案例（回顾基本知识，把握核心理念）
1. 导言
1）3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求
案例1：海尔-激活休克鱼案例
2）如何形成企业的核心竞争力？
案例2：海尔-人单合一的管理方式，红领的人人面向客户的流程化管理
3）流程优化与再造的历史
4）流程优化的基本方法与流程
研讨：现有公司流程方面的体会
2. 流程优化的目标
1）规范化管理的公司特征
2）企业发展阶段与经营重点分析
课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断
3）什么是流程？
工具：宏观流程图SIPOC的应用
课堂练习：设定流程段梳理SIPOC宏观流程图
3.流程管理的核心目的
课堂练习：不同流程的增值方式分析
4.流程种类与层次的划分（形成流程地图）
案例：华为对于流程优化的实践
二、企业流程规划（流程全景图，流程规划思路）
1. 战略、流程和组织的关系
2. 企业核心价值链分析
3. 核心业务（集成供应链）业务活动分析
4. 流程规划思路分析表
5. 绩效重要性矩阵
6. 学习五角星
7. 成本收益矩阵
8. 业务全景图的结构化梳理
三、企业流程描述与问题分析
1.流程分析的基本方法
2.如何运用VISIO或PPT快速制作流程图
课堂练习：现场绘制流程图
3. 流程问题分析实践
4. 企业流程问题分析表
课堂练习：分析表应用的解释
四、流程优化与再造的选择
1.流程优化 VS 流程再造（区别和适用条件）
2. 流程优化的原则
课堂练习：福特公司流程优化案例
3. 进行业务流程的优化的步骤
4. 流程优化的关键方法
5. 其他一些流程优化的常用方法
1）模板化及标准化
2）压缩无效消耗
案例：丰田公司倡导消除8大浪费
3）剔除非增值环节
4）端到端打通
5）调整流程顺序
课堂练习：流程优化分析表单
五、流程配套设计
1. 员工对于管理变革的态度
2. 流程变革对组织的影响
3. 运用信息化手段固化流程
六、流程实施技巧
七、价值流图的制作
1. 什么是VSM?
1）精益思想从何而来？
2）VSM工具带来的精益变革？
3）如何区分增值活动与浪费？
4）发现工作场景的8大浪费？
5）什么是价值流？与价值流图
6）如何体现一流的工厂？
课堂讨论：如何让石头飞起来？
课堂案例：分析一罐可乐的价值流！
2. VSM的作用？
1）价值流工具的使用
2）价值流图与流程图的区别？
课堂举例：博世公司的价值流应用
3. 如何绘制VSM?
1）选择价值流经理
2）选定一个流程层级
3）过程/产品矩阵
课堂练习：成立您的价值流项目！
4. 现场演练VSM
1）定义产品或流程族
2）绘制现状图(绘制现状图的8个步骤和4项关键点）
3）应用精益原则-绘制未来图（未来价值流图-9项问题和4项重点）
4）实施计划/进程
课堂案例：丰田母公司-关于浪费的思考
5. VSM的案例
课堂案例：XX工厂VSM的分析与开展
6. Q&A（职能层面的精益思考？）
邹亮老师 项目管理实战专家
流程优化实战专家（流程+工具）
10年研发项目管理经验
国家二级心理咨询师
项目管理-QFD咨询专家
美国项目管理协会注册师（PMI）
曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师
曾任：博世（世界500强） 项目质量经理
曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、流程优化与再造、产品开发与设计
邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养10000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。 与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。 与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《项目管理之-面向客户的产品开发体系》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为上海振华重工进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的课程培训，
并结合实际的产品项目进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理标准化的升级，并在公司内部横向展开。
★曾为方太厨具进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。
主讲课程：
《实战式项目管理》
《产品开发系统创新方法与问题解决》
《流程优化与价值流图分析》
《问题分析与解决8步法》
《FMEA-故障模式与影响分析》
《职场升级必备-结构与系统化思维》
《通实战式项目管理训练营》
《MS Project-项目管理实战应用培训》
授课风格：
▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。
▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。
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