课程背景：
流程管理优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。
课程特色：本课程主讲老师具备超过十九年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进，课程结合企业的战略和运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。
课程收益：
本课程通过老师讲解和分组探讨的形式，对流程管理优化的方法与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程管理优化的难点做深入浅出的讲解。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员
课程方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%
课程大纲
第一讲：企业发展与流程管理优化
一、企业生存环境的变化
二、流程优化认知
1. 流程优化在企业管理过程中的作用
2. 流程优化的重要性
三、流程优化的作用
1. 界定过程范围
2. 明确各个职能相互作用关系
3. 实行标准化管理
四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍
第二讲：如何用流程解放管理
一、什么是流程优化工具SIPOC
二、SIPOC介绍
1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人
2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源
3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动
4. 输出（Output）——过程的结果即产品
5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人
分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评
三、流程体系构架及清单设计
1. 流程体系架构在企业中的位置
2. 什么是流程体系规划
3. 流程构架规划的四大原则
4. 由上至下的流程系统规划
5. 端到端的流程体系设计
案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法
6. 流程构架规划分层设计
四、企业流程架构设计实例
五、流程设计的原则
1. 快速
2. 正确
3. 便宜
4. 容易
六、流程设计的关注点
1. 关注整体而非局部
2. 关注输出而非活动
3. 关注顾客而非步骤
七、流程详细设计
1. 识别流程的关键要素
2. 设计流程框架
3. 运用SIPOC模型绘制流程图
4. 泳道式流程制作
5. 设计流程活动模板
6. 设计流程指南和检查单
案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
分组探讨：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评
八、流程管理优化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 简化
4. 细化
5. 信息化
第三讲：流程优化时注意点及流程绩效
一、客户角度
1. 确定自己的客户是谁？
2. 过程用什么产品来满足顾客要求？
3. 也就是过程的目的是什么？
分组探讨：从内外部客户的角度出发，探讨工作中流程可优化的地方，老师根据探讨 结果进行点评
二、过程设计部分
1. 为什么需要这样的过程？
2. 是否可以用现在已经有的替代？
3. 是否可以从外单位来做？
4. 效率和效益更加高？
三、输入部分
1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？
2. 对这些输入有什么要求？
3. 要让供方知道自己的要求？
4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？
第四讲：流程管理优化推行与监控
一、流程优化与PDCA
1. PDCA介绍
2. 流程优化与PDCA如何结合
二、流程优化推行与实施
1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”
2. 问题导向与流程导向
3. 流程实施与绩效考核的结合
三、流程绩效管理监控
四、流程审计管理
1. 流程审计要素
2. 流程审计方法
案例分享：某企业流程优化变革过程与结果
杨栋老师 通晓运营的人力资源管理专家
8年大型企业管理经验
11年人力资源管理与咨询培训经验
中山大学工商管理硕士
美国国际训练协会认证高级讲师
清华、北大、浙大等高校总裁班,总监班特聘高级讲师
上海交大重点企业高管能力提升班特聘高级讲师
清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师
曾任：西门子电器 管理技术部主管
曾任：香港麦斯威实业 副总经理
曾任：深圳精密达智能机器 副总经理兼人力资源总监
杨栋老师历任过外资、合资、民营企业中高管职务，并在国内知名咨询机构从事企业管理咨询与培训时间超过二十年，对企业经营和人力资源管理具有丰富的实际操作经验。通过企业高管和管理咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源各模块培训、咨询和实操经验，还具备丰富的战略及经营规划、组织运营、流程优化、企业管理改善、营销管理、生产管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对25家并购企业进行人力资源整合，成功为32家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为126家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在企业战略、经营规划、组织设计、绩效管理、薪酬设计、招聘面试、流程优化、现场管理等方面的研究有独到之处。培训及咨询的多家客户均为行业内标杆企业。
实战经验：
● 西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。
● 香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。
● 深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。
近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。
主讲课程：
人力资源类：
《战略性人力资源管理》
《招聘及面试技巧》
《企业薪酬与福利管理》
《咨询式绩效管理实战训练》
《人才梯队与培训体系建设》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《金牌面试官——如何提高招聘精准度》
通用管理类：
《如何实现阿米巴经营》
《高绩效团队建设》
《跨部门沟通与协作》
《如何开展流程优化》
《目标管理与计划执行》
《MTP中高层管理能力提升训练》
《企业战略及年度经营计划的制定》
授课风格：杨老师通过调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，案例丰富，授课互动内容多，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。
部分成功案例：
◆主导央企招商局集团下属企业深圳赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化加目标管理”的咨询项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化及目标管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”
◆主导深圳爱特爱服饰 “组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的绩效管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”
◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理” 项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。
◆主导苏州驿力机车科技“经营规划及绩效管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，第三年实现2.5亿的销售收入，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”
◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统与薪酬激励系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”
◆主导苏州意可 “战略规划 、流程优化、绩效及薪酬管理提升”项目，帮助苏州意可的建立了适合企业发展的战略规划、组织架构及运作流程、绩效考核及薪酬管理系统，受到公司俞总的高度肯定和评价。
◆主导山东华建置地的“人力资源管理体系设计”项目，帮助山东华建置地建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标系统、绩效考核及薪酬体系，受到公司总经理的高度评价。
◆主导咸宁担保集团的“绩效及薪酬体系设计”项目，与企业董事长率领的高管团队一起设计了涉及公司所有岗位，非常具有激励性的绩效及薪酬体系，并落地实施，咨询项目得到公司上下的高度认同。”
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