课程背景：
国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。
课程收益：
● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人
● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出
● 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养
● 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平
● 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益
● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方式：课堂讲授、头脑风暴、视频案例、游戏活动、分组练习等
课程大纲
开场：破冰分组&课堂约定
第一讲：礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课
案例导入：《总统的会面》
一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌
1. 礼仪的含义
2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响
二、商务礼仪的核心要素
1. 儒家思想对礼仪核心的影响
2. 现代商业社会交往中的核心原则
案例：《邓小平同志访美》
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
1. 商务礼仪三维度模型
2. 商务礼仪的主要特点
3. 商务礼仪三项原则
案例：《女主持人的“情商”》
视频教学：《糟糕总裁曾天高》
第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商务形象品味层级模型
案例：《心中的国学大师》
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5. 高端商务场合仪容的7个关键
案例：《爱美的刘小姐》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
1）职业类
2）休闲类
3）社交类
2. 精英商务男士着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，要陪好衬衫
5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
7）“足部的西装”也不要忽视
案例：《莫言领奖》
3. 魅力商务女性着装
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
4. 着装TOP原则
5. 商务着装的禁忌
案例：《华为孙亚芳》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1. 眼睛是心灵的窗户
2. “贵人笑”的微笑新说
3. 手势，最灵活的肢体表达
4. 如何“站”成一道风景
5. 如何“坐”出端庄修养
6. 如何“走”出优雅风范
案例：《彭麻麻的“礼貌手”》
第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重
一、用心倾听，无声胜有声
1. 倾听的作用
2. 倾听的技巧
案例：《永恒的阳光》
二、非语言沟通技巧
1. 身体语言的妙用
2. 副语言如何使用
案例：《张先生的交际秘诀》
三、有声语言的沟通
1. 张口赢得第一印象
2. 妙语让别人接受你
3. 学会打开陌生人的话匣子
4. 看准对象，察言观色
5. 学会巧妙地赞美他人
6. 让自己的语言充满魅力
7. 人际沟通思维模型
案例：《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》
四、商务通讯礼仪
1. 打电话礼仪
1）重要的第一声
2）饱满的情绪，喜悦的心情
3）力求简洁，抓住要点
4）考虑到交谈对方的立场
5）使对方感到有被尊重、重视的感觉
2. 接电话礼仪
1）迅速准确的接听
2）认真清楚的记录
3）有效电话沟通
4）接听私人电话时
案例：《有颜色的声音》
3. 网络通讯礼仪
1）适度地使用电子邮件
2）微信的礼仪
第四讲：商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务交往的礼仪
1. 称谓与问候礼仪
2. 介绍的礼仪
1）为他人做介绍的方法
2）被介绍者的礼节
3）自我介绍
案例：《达康书记》
3. 使用名片的礼仪
1）名片递接
2）名片的设计
案例：《许总的同学会》
二、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程的礼仪
4. 礼品馈赠礼仪
案例：《智慧的杨总》
三、商务行程的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
第五讲：商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养
一、商务接待的礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
案例：《我是朴院长》
二、商务用餐礼仪
1. 运筹帷幄的中餐礼仪
2. 优雅得体的西餐礼仪
3. 宾主尽欢的自助餐礼仪
4. 商务敬酒有讲究
5. 不可不知的中国茶艺
6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪
案例：《宴会现场的完美绅士》
第六讲：回顾与通关
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 通关展示
4. 合影道别
陈彦希老师 资深服务礼仪专家
专注服务礼仪与职业素养提升培训
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序）国际执行师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监
擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形象打造、服务效能提升、职业化素养提升…
陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次 800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。
陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。
近期典型案例：
01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；
02-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课。
03-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续2年采购陈老师课程。
04-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务。
05-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《服务效能提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；
06-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；
部分培训案例：
序号 企业单位 主讲课题 期数
1 中国建设银行青岛分行 《厅堂服务效能提升》 6期
2 中国农业银行无锡分行 《厅堂服务效能提升》 2期
3 融创地产 《职业经理人形象塑造》 4期
4 南洋商业银行 《职业经理人形象塑造》 4期
5 韩国产业银行 《卓越商务礼仪》 4期
6 浦发银行 《卓越商务礼仪》 4期
7 上海医药集团国风药业 《卓越商务礼仪》 2期
8 海信地产 《案场服务礼仪》 5期
9 新城控股 《案场服务礼仪》 2期
10 中南地产 《案场服务礼仪》 2期
11 三盛地产 《职场幸福课》 6期
12 绿地地产 《职场幸福课》 2期
14 艾山温泉花园酒店 《服务礼仪提升》 2期
15 内蒙古北方医院 《医护礼仪与卓越沟通》 2期
主讲课程：
礼仪服务
《商务礼仪在销售中的应用》
《深度服务 效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》
《破译社交密码——高端商务礼仪》
《礼赢商运 仪见倾心——地产销售礼仪提升修炼》
《深度服务 效能为王——通用类服务礼仪锻造提升》
《医者仁心 由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
职业形象
《职场幸福课》
《职业化养成与塑造》
《经理人职业化塑造》
《从学校人到企业人的职业化塑造》
课程特点：
◆ 系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；
◆ 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；
◆ 延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；
课程风格：
◆ 知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱 ；
◆ 互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；
◆ 呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；
课纲下载.doc
