课程背景：
在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。
一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发，结合企业的文化特点，唤醒员工内心的礼仪素养，帮助学员实现行为的改变，进而提升敬业度及内驱力。
课程目标：
● 提升员工的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节
● 塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度
● 使员工发生自我察觉，反观自我，通过针对性案例，提高员工作能力与效率
● 唤醒员工内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者，企业职员
课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程大纲
第一讲：礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养，自我觉察“自律“
小组破冰
游戏互动
1. 员工的礼商展现企业的社会实力
2. 如何唤醒员工的礼仪素养——礼文化的核心模型
3. 自我觉察意识的产生——冰山模型礼学行为法则
4. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势
5. 塑造职场正能量心态——职场六心法则
1）感恩心
2）同理心
3）仁爱心
4）喜悦心
5）包容心
6）赞美心
第二讲：职业形象的塑造——如何穿着与行为举止展现员工的活力与风度
案例分析：马云的角色转换
一、塑造职业形象理论基础
1. 如何管理“第一印象“为您带来经济效益
2. 如何在30秒内与客户建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成为职场商务社交的焦点人物-形象构建的三维塑造
二、职业形象塑造——如何穿着打扮才能体现您优秀的内在
1. 仪容礼仪
1）仪容整洁
2）男士仪容要点
3）女士仪容要点
4）女士职业妆礼仪
2. 仪表礼仪
1）职场女装特有的范
2）职场着装TPOR原则
3）区分场合着装要点
3. 精英男士场合着装礼仪
1）职业西服三色原则
2）职业西服三一定律
3）职业西服三个禁忌
4）西装的穿着规范
5）衬衣的穿着
6）领带的秘密
4. 成功女性着装要点
1）正式商务场景职业装礼仪
2）大型会议的宴会礼服着装
3）日常工作场景商务休闲装
4）饰品
5）鞋包
5. 商务着装的禁忌要点
6. 职场行为仪态礼仪
1）友善的表情
2）专业的手势
3）突显职业的指引礼仪
4）有气质的站姿坐姿
5）有风度/优雅的行姿
第三讲：商务交往场景礼仪——如何改善商务礼仪细节，体现企业软实力
案例分析：微信，让世界感知到你的温度
现场演练：印象深刻的拜访
一、商务会面的礼仪
1. 见面问候礼
2. 称呼礼
3. 介绍礼
4. 名片递接礼
5. 握手礼
二、拜访客户的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程中的礼仪
三、位次排序的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
四、商务接待的礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
五、餐饮礼仪
1. “饭局”的意义——中餐的礼仪
2. 仪式感——西餐的礼仪
3. 敬酒礼仪
第四讲：职场沟通礼仪与应用技巧——自我察觉，实现自我行为改变
案例分析：知人者智
课堂练习：90后的抱怨
一、人际沟通效应
1. 首应效应
2. 刺猬效应
二、马斯洛需求层次理解沟通
三、人际沟通三大基石
四、对人敏感度的三个层次
1. 识别——观察不同人的反应
2. 运用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言语沟通技巧
1. 与时俱进的称谓
2. 用心的赞美
3. 幽默的语言
4. 言语中的禁忌
六、非言语沟通技巧
1. 有亲和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身体语言的秘密
4. 人际沟通空间
5. 语音语调
七、通讯的礼仪
1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑？
2. 如何使用手机不仅能沟通方便，更能增进感情？
3. 微信，让世界了解你
4. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力
八、共情力技巧
1. 共情力技巧模型
2. 善用亲和力
3. 用“心”说话
苏丹老师 商务礼仪实战专家
中英双语授课
IPA国际礼仪专家委员会委员
国际认证协会金牌礼仪导师
ISE 国际高级服务效能管理师
享法酒业WINENJOY礼仪顾问/合伙人
曾任：光华大酒店 销售部经理
曾任：联想（惠阳）电子 行政主管
曾任：萨基姆通讯（法资） 人力资源经理
曾任：全球国际货运代理（世界500强） 区域人力资源负责人
擅长领域：商务礼仪，职场礼仪，商务接待礼仪，服务礼仪、职业素养、社交礼仪，销售与沟通礼仪、服务意识
苏老师拥有15年企业人力资源、培训经历、销售管理及项目咨询经验，其中5年通讯行业培训经验，4年英语教师生涯，使苏老师熟悉企业人才发展体系，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。逾百起人才面谈经验，使苏老师深谙学员心理动机，以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。
曾多次指导国际及国内重要来访的商务接待礼仪流程，及中国区中外籍员工的商务着装、商务行为及商务沟通礼仪培训，并固定每季度为员工进行行为标准、着装要求等培训，帮助企业提高员工素质、员工责任心和忠诚度，营造一个尊重企业、尊重他人、尊重自我的企业环境，获得企业领导及员工高度认可，荣获“优秀之星”奖。
苏老师不单单注重个人礼仪体态修炼与企业员工素养、礼仪培养，也很关注礼仪文化的发展与传播，曾多次作为特邀嘉宾参加“中国—东盟礼仪大赛”、“少年演说家”和“‘她时代’中国女性在演说”等礼仪大赛及推广活动，并在推广活动中发表《职场女性特有的范》、《青少年礼学》等演讲，为礼仪文化的传播与发展尽绵薄之力。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使苏老师不仅具有内外兼修的优雅气质、超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾为科技、银行、保险、电力、事业单位、院校等多个领域人员进行商务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。
主讲课程：
《礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧》
《接待艺术，礼尚利来——商务接待礼仪与应用》
《礼仪赋能，由心启航——职场商务礼仪素养提升》
《礼悦服务，礼享笃行——窗口服务礼仪技能提升》
《礼商新格局——高端商务礼仪提升影响力》
《礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
《礼享笃行，文明传递之教师职业礼仪》
授课风格：
● 极具亲和力和感染力，深耕多年培训行业，可以在课堂快速识别各个层级（包含总裁、中高层及职员等）等学员的性格特点，与学员产生链接，并轻松、活跃的完成课堂。
● 深入浅出，结合公司案例以及现实生活多维度进行剖析，使学员对礼学文化产生共鸣，进而实现由内而外的行为蜕变。
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