Part 1 课程背景：
跨部门的工作项目管理问题，一直是影响企业从战略到有效落地实施的最大执行力障碍，它不仅严重制约了企业的运营效率，也几乎是所有组织中普遍存在的管理痛点。在旧有管理思维中，每当出现跨部门工作协同障碍，管理者往往归因于当事人沟通与协调能力不足所致，却忽视了组织中缺乏有效的横向协调机制和跨职能工作任务的协作流程才是跨部门问题的“罪魁祸首”。本课程从组织、流程、职能、岗位四个层面深度剖析影响跨部门协作问题的关键因素和四个环节障碍形成的本质根源，让公司的经营层、管理层、执行层能够厘清自身在跨部门问题上应该扮演的角色和担负的责任，掌握管理跨部门工作协作的方法论，具备提供组织协同价值的工作胜任能力。
Part 2 课程目标：
1、建立企业整体视角下的三级绩效认知，理解企业运营过程中，产生客户价值的横向业务流与传统纵向职能架构之间的冲突根源；
2、掌握岗位间工作执行空白地带，部门间工作衔接，部门间的工作目标、衡量标准、绩效管理差异等形成跨部门协作障碍的关键因素、影响范围与解决策略；
3、提升部门间业务理解，减少跨部门工作中的冲突，突破障碍，构建的共识与协同；
4、掌握发起、协调和系统化管理一个跨职能工作任务并形成有效项目团队的方法论；
5、通过实际工作情境演练，提高处理跨部门工作中常见问题的能力，胜任岗位工作；
6、提供贯穿组织层、流程层、岗位层的跨职能运营管理整体解决思路。
Part 3 适合对象：
企业运营管理团队、各级管理者、事业部/业务单元/职能部门负责人、基中层管理团队、项目负责人、储备干部、骨干员工等
Part 4 课程设计：
一、跨职能任务协作障碍的本质根源与关键认知
二、组织三层级在跨职能协作中的角色任务与价值输出
三、如何创建、协调与系统管理一个跨职能工作任务
四、跨职能协作的典型情境、原因分析与解决策略演练
五、课程复盘与课后作业
Part 5 课程时间 ：2天/12小时
Part 6 详细课程大纲：
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教学 方式 |
v 视频分析+小组研讨+案例分析+跨职能工作情景模拟演练+讲师示范 |
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模块一 |
跨职能任务协作障碍的本质根源与关键认知 |
v企业为什么必须进行跨职能协作管理 ~跨职能任务协作管理的目的 ü建立一套高效工作协商机制 ü形成有效的内部问题解决规则 ü营造良好的组织沟通议事氛围 ü降低对工作执行者个人能力的过度依赖 ~跨职能协作管理的重要性 ü是组织内部高效运营的前提基础 ü是战略能够有效执行落地的保障 ü是组织绩效目标得以实现的保障 ü是客户需求价值得以交付的保障 ü每个局部都追求利益最大化将导致组织利益最小化
v跨职能任务协作障碍的本质根源 ~跨职能任务协作的障碍是怎么产生的 （案例分析：一次糟糕的跨职能工作任务协作） ~小组讨论：组织的绩效结果是怎么落空的？ ~跨职能任务协作失败的原因归属 （工具1：4W模型） ~跨职能任务协作障碍的本质根源 ü组织因素问题 ü个体因素问题 （工具2：绩效影响强度与改进难度模型） ~组织中横向业务流与纵向职能管理架构的割裂问题 ~协作者不愿共享某些资源的问题 ü对协作效率/效果有重要影响的六大资源 ~跨职能协作是系统性问题，需要系统化的解决方案
~公司整体运营视角下的绩效三层级 1、岗位层 ü岗位价值评估-关键贡献岗位 ü岗位职责分解（任务-目标-执行-成果交付-反馈） ü任职资格与胜任能力 ü岗位边界与岗位间的“空白地带” ü岗位典型工作任务管理 2、流程/职能层 ü工作流程-工作执行条件/标准与资源支持-产出物 ü部门间的工作“断点”与接口管理 ü信息不对称与状况不共有防控机制 3、组织层 ü支撑组织战略与经营目标的组织结构与职能配置 ü薪酬与绩效管理体系设计 ü上传下达的信息系统设计 ü跨职能签批议事规则与工具设计 ~岗位产出/标准是否支撑组织/客户需求 v 小结 |
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模块二 |
组织三层级在跨职能协作中的角色任务与价值输出 |
v组织三层级在跨职能协作中的核心认知 ~全局视角：具备组织三级绩效认知 ~流程思维：流程链接岗位目标与组织/客户需求 ~诗外功夫：主动提升跨职能业务理解
v经组织三层级在跨职能协作中的关键能力 ~员工层：高效执行力 ~管理层：过程改进力 ~经营层：顶层设计力
v员工层在跨职能协作中的角色任务与价值输出 ~聚焦任务的解读、执行与结果 ~角色任务：高效执行，拿到成果 ü紧盯任务目标，聚焦组织绩效 ü积极主动沟通，双赢思维协调 ü反馈问题建议，信息状况共有 ü经营情感账户，建构协作网络 ~价值输出： ü拿到结果，有效反馈，升级能力 ü条件与环境不能成为执行者执行不利的盾牌
v管理层在跨职能协作中的角色任务与价值输出 ~聚焦跨职能业务成功协作需要的资源与条件 ~角色任务：运营管理，保障成果 ü分析工作任务，明确资源条件 ü预判任务难度，匹配执行能力 ü督导执行过程，科学激励奖励 ü形成工作系统，持续迭代升级 ~价值输出： ü跨职能与跨步骤流程接口管理与持续优化 ü建构跨职能任务标准工作系统，降低执行难度
v经营层在跨职能协作中的角色任务与价值输出 ~聚焦满足客户价值交付与战略落地的整体运营系统设计 ~角色任务：顶层设计，预演成果 ü预判协作障碍，有效建构组织 ü设计协作规则，形成协同共识 ü内部客户机制，为谁交附加值 ü薪酬绩效匹配，养成企业文化 ~价值输出： ü让人们为了自己的利益而乐于协作 ü运营签批议事系统的顶层设计 ü跨职能与跨步骤流程衔接设计 v小结 |
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模块三 |
如何创建、协调与系统管理一个跨职能工作任务 |
v案例：一位新员工的跨职能沟通协作任务 v组织三阶分组讨论与互动练习 ~执行层 ~职能层 ~经营层 v跨职能工作项目的创建的关键步骤 ~创建基础 ü跨职能签批议事规则基础 ü组织三级绩效视角基础 ü诗外功夫基础 ü沟通协调能力基础 ~明确业务主张的目的与影响域 ~跨职能协作team人选 ~分析成功路径 ~设计影响策略 v跨职能工作项目的协调 ~非正式先于正式的核心沟通协调原则 ~事前征求、双赢共创、目标共存 ~信息共享、状况共有、事后激励 ~长期投资情感账户 ~打造跨职能协作team v跨职能工作项目的系统管理 ~设计跨职能沟通与运营协作机制 ü运营协作流程 ü关键接口、关键角色、关键产出、关键利益 ü跨职能工作沟通工具 ~激励策略与补偿机制 v思考：如何在组织内构建高效的非职权team？ v小结 |
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模块四 |
跨职能协作的典型情境、原因分析与解决策略演练 |
v典型情景1：常规跨职能工作任务沟通协作 ~难成共识：意见相左/表示为难/石沉大海 ~配合不力：意愿低/能力差，推诿扯皮/争先恐后 ~资源条件：满足方可/必要资源条件不足/看衰结局 ~遭遇指责：事发突然/造成麻烦/产生损失 v典型情境2：牵头负责一个跨职能绩效改进项目 ~绩效改进的实施流程与要点 ~项目管理 v典型情境3：影响他人的业务提案/变革项目 ~业务主张影响四种绩效结果的七种变量因素 ~提案力与变革管理 v典型情境4：特殊/紧急事件寻求跨部门支持 ~特殊/紧急事件预案处理手册 v小结 |
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模块五 |
课程复盘与实践作业 |
v课程纲要回顾 v实践作业 v提问与答疑解析 |
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讲师介绍
日本产业训练协会TWI-MTP版权课程 认证讲师
针对培训项目执行过程中暴露和挖掘出的组织层面、流程层面的非岗位绩效问题，郑英健老师可以协具有数十年管理咨询经验的、以人力资源、营销赋能、绩效改进、客户体验、流程优化设计为主的管理咨询专家，形成顾问咨询团队，为客户的非培训类企业运营管理和绩效问题进行系统诊断并提供解决方案。
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