课程背景：
工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：降成本、增产量、提速度、升质量、减难度，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
《问题分析与解决》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员“转观念、学流程、练工具”，从而有效提升问题分析与解决能力的同时，推进组织关键问题的解决。
课程时间：2天，6小时／天
课程方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）
工作坊进度安排：
课前学习：思维导图（工具：微信链接，课前阅读）
工作坊中：①分析问题→②逻辑方案→③创意方案→④争议处理→⑤行动计划
课后巩固：每个小组需提交课题汇报PPT（含分析、解决与计划模块）+微信群答疑
课程大纲
第一讲：分析问题——凡是脱离情境得到的解决方案都是“一厢情愿”
先导：什么都重要，那就什么都不重要。解决问题的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解决，最后的结果往往是都想的不深，泛泛而谈。高效能人士的核心特点之一就是解决问题过程中能把握少数真正直接影响结果的关键点。
一、系统思考，整体盘点
1. 精力管理：从“瞎忙”到“四两拨千斤”
2. 要素贡献度：从“语文感性思维”到“数字量化思维”
3. 代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实操作情境
二、焦点分析，快速决断
1. 兼顾对目标的贡献与实现目标的代价
2. 把握关键点：决策四象限，助力快速决断
工作坊成果产出：《小组课题要素贡献图》及《小组课题问题关键点》
第二讲：逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”
先导：解决方案的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己找解决方案的最大障碍就是想不出“既有用又独特”的想法。然而，相比于方案的“独创性”，方案本身是否能够真正的解决问题，也就是方案的“针对性”和“有效性”是排在首位的。
一、举一反三，超越所见
1. 把握本质，透过形式看原理
2. 横向思考，突破思维的瓶颈
3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案
二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）
1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价
2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事
3. 减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、“设工具”、“立流程”4大技控
工作坊成果产出：《小组课题解决方案思维导图》及《小组课题技控方案》
第三讲：创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”
先导：创新的魅力在于不仅可以通过逻辑方案解决问题，往往也需要一些突破性的想法，而这个过程需要训练学员的“独创力”，真正从行业/岗位的惯性思维中跳出来，重新审视这个问题，激发与众不同的创新解决方案。
一、跳出框架，创意借用
1. 美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才
2. 云思维三门系统：问题门+规律门+实践门
二、借助跳板，源源不断产生创意部创意
1. “YES，AND”思维
2. 跳板法：细化、优化、替代、联想
工作坊成果产出：《小组课题创意解决方案》
第四讲：争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”
先导：单个或者零散的解决方案并不能发挥其最大价值，也不能最简单、有效地解决问题。在解决问题过程中有争议几乎是一种必然，争议处理通过引导基于共鸣的方式达成共识，真正让项目团队以及利益相关者协同运作。
一、挑：决策矩阵
1. 矩阵思维/象限思维：意见相左时，制定标准是关键
2. 三大核心标准
二、改：差异利益
1. 任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”
2. 差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢
三、换：第三选择
1. 第三选择的本质是把饼做大的艺术
2. 绕过立场，获取价值
工作坊成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》
第五讲：计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”
先导：解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。通过统筹规划的工具能有效地保持系统观和前瞻性。
一、谋：制定计划
1. 脑中有图，胸有成竹
2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制
二、定：落地把控
1. 管理是盯出来的
2. 先导指标：人容易高估未来
二、跟：复盘迭代
1. 及时总结，敏捷迭代
2. 复盘文化：成长会与嘉奖会
工作坊成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》
钟滔老师 创新思维企业辅导教练
9年企业授课经验、5年台资企业管理经验
国家人社部高级行动学习认证促动师/绩效改进师
英国博赞©思维导图/《创新基因》/《全脑思维与表达沙盘》/《结构性思维》认证讲师
曾任：富士康科技集团培训经理、布罗登教育集团市场总监
腾讯、巨人网络、华润集团、中国电信、奥康、溢达纺织等多家企业创新思维&思维导图辅导教练
▼互联网快速消费品行业：腾讯、巨人网络、云游控股、金蝶软件、步步高、OPPO、班尼路
▼通信地产行业：中国电信、中国移动、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园、金茂
▼金融行业：工商银行、平安银行、广发银行、光大银行、银联支付、第一证券、美亚柏科
▼传统行业：南方电网、中石油、东风雷诺、一汽大众、富士康、徐州地铁、施耐德电器
▼高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台
……等多家大型企业思维训练特聘讲师
钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近10年，其研究领域涉及：创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。
钟滔老师对成人学习方式（行动学习、教练技术等）和大脑运作（健脑操、对称涂鸦、感官学习等）亦有深入研究，钟滔老师所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的形式，不仅让学员在课程中全面认知和掌握思维导图和其它的思维工具，更让学员经过系统训练后能马上应用到实际的工作当中，有效提升工作效率和思维品质！
主讲课程：
《创新思维训练》
《系统思维能力提升》
《创新思维与问题解决》
《逻辑思维与有效表达》
《创新思维与管理创新》
《水平思考法——先有广度、再有深度》
《驻足思考——快速整理思路，清晰有效表达》
《金字塔原理与沟通技巧——高效思考、清晰表达》
《结构化思维与表达——言之有“物”、有“理”、有“力”》
《思维导图在职场中的应用——想得清楚、说得到位、做得高效》
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