课程背景：
如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？
如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？
于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
课程特色：
● 量身定制：我们深知每一家企业的文化、价值不同，在科学的管理咨询量表中，我们充分得了解企业内部的文化、价值观以及参与者面临的一些工作行为，我们将科学的进行量身为企业定制具有高度针对性的课程
● 个性设计：每次的参与者的背景、学历、文化、工作不尽相同，我们采取个性化的课程设计，采取丰富的多媒体、案例、视频、互动管理游戏等多元化培训技术，来为企业进行个性化的课程设计与策划，保证课程的适应参与者的心理需求。
● 后期辅导：我们所提供的不只是培训课程，而是在课程中我们给与相关的解决方案和工作实践工具，通过企业内部的学习型组织的推动，将企业的培训持续长久化，并定期给予企业进行持续性的学习后期辅导与培训绩效固化。
课程目标：
● 了解结构化思维，掌握麦肯锡问题分析与解决金字塔原理工具
● 全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程
● 能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：企业各层级员工
课程大纲
D1天《问题分析与解决能力提升训练》沙盘模拟演练课程
课程模块 授课内容 分钟 学习方式 教学目标
签到领取教材 1. 开场、融冰、互动
2. 课程导入、 30 融冰
团队组建 建立新公司
模拟新团队
第一章节：
问题的认知 1. 案例：“环大西洋号”的消失：
1）看不到问题的存在
2）不重视问题
3）缺乏解决问题的有效措施
2. 如何看待问题
1）从组织层面
2）从个人层面 30 1. 案例分析
2. 小组讨论
3. 讲师引导 1. 意识到问题的重要性
2. 发现问题产生的根源
3. 认知解决问题的意义
第二章节：
问题的概念 1. 问题的定义
2. 问题的种类
3. 问题的根源 30 1. 讲师引导
2. 学员练习 1. 理解问题的定义
2. 区分问题的分类
第三章节：
工作计划制定
（工作坊） 1. 界定问题
1）提出问题
2）确定解决目标
2. 分析问题
1）具体描述问题
2）搜集问题相关的信息
3）聚焦问题发生的重要原因
3. 解决问题
1）提出解决方案
2）评审解决方案
4. 具体行动计划 90 1. 讲师引导
2. 小组讨论
3. 演练练习
4. 案例分析 1. 根据课题目标确定解决主题
2. 运用SMART制定目标
3. 运用价值矩阵分析问题
4. 运用团队共创提出问题解决方案
5. 评定问题解决方案
6. 绘制小组行动计划
7. 编制个人行动计划
中午午餐 午餐自由活动 90 午休活动 中午午餐后自己活动
沙盘模拟演练
正式开始 一家拥有1亿的公司
参与者全程将模拟
问题分析与解决能力提升
第一年企业经营正式开始 180 问题分析
解决能力
正式开始 每一个经营决策，都建立与如何进行分析问题，问题所在，以及如何解决问题，真正实现的运用问题分析与解决的步骤、流程
以及实用性的工具。
第四章节：
工作计划的检查与改善处理 1. 行动计划的目标达成分解
2. 行动计划的风险评估
3. 行动计划的关键节点控制
4. 行动计划的调整与优化 60 1. 案例分析
2. 小组讨论
3. 讲师引导 1. 根据行动计划设定里程碑式工作目标分解
2. 设定行动计划的关键节点
3. 分析计划实施的风险因素
4. 应用行动计划的检查与改善处理方法
D2天《问题分析与解决能力提升训练》沙盘模拟演练课程
课程模块 授课内容 分钟 学习方式 教学目标
课程导入 问题分析与解决课程
工具、方法、阐述介绍 30 融冰
团队组建 问题分析与解决能力沙盘
工具、方法、的应用
第一单元：
问题分析
沙盘模拟
演练课程 第一年年度沙盘模拟反思
1. 反思企业经营问题
2. 反思企业管理问题
3. 如何降本增效
4. 如何开源节流
5. 如何管理资源 30 1. 案例分析
2. 小组讨论
3. 讲师引导 1. 掌握到问题的产生根源
2. 发现问题产生关键要素
3. 认知解决问题解决步骤
第二单元： 问题分析工具应用
鱼骨分析图的实践 30 1. 现场演示
2. 工具应用 教会学员现场运用鱼骨分析图
提升学员现场实践运用的能力
第三单元：
解决能力
沙盘模拟
演练课程
1. 第二年度年度经营规划
1）提出年初年度目标
2）制定年初战略规划
2. 分析企业管理问题
1）具体描述潜在的问题
2）搜集经营问题关键信息
3）聚焦问题发生根源所在
3. 解决经营管理中的问题
1）提出解决经营管理的方案
2）评估各个管理决策方案
4. 具体行动计划 90 1. 沙盘模拟
2. 沙盘演练
3. 小组讨论
4. 案例分析
1. 根据课题目标确定解决主题
2. 运用SMART制定目标
3. 运用价值矩阵分析问题
4. 运用团队共创提出问题解决方案
5. 评定问题解决方案
6. 绘制小组行动计划
7. 编制个人行动计划
中午午餐 午餐自由活动 90 午休活动 中午午餐后自己活动
第四单元：
问题分析
解决能力
综合实践
第三年度年度经营规划
1. 管理决策目标制定
2. 管理问题分类整理
3. 科学正确分析问题
4. 解决经营难题工具
5. 提炼解决问题步骤 180 1. 沙盘模拟
2. 工具实践
3. 沙盘演练
4. 工具应用 1. 学习掌握系统化问题分析
2. 掌握现金的工具运用方法
3. 能够运用若干的实效工具
4. 应用问题分析与解决技术
5. 演练问题的分析与解决方法
第五单元：
问题分析
解决能力
行动计划 1. 问题分析行动计划制定
2. 问题解决行动计划的风险
3. 行动计划的节点管控
4. 行动计划的实施与执行 60 1. 现场演示
2. 工具讲解
3. 行动计划 1. 讲师现场演示工具的运用
2. 设定行动计划的关键节点
3. 分析计划实施的风险因素
4. 应用行动计划的检查与改善处理方法
葛虹老师 管理技能提升训练专家
近20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
曾任：中信海直（国企上市公司）、中国一汽四环企业总公司（国企）、深圳鹏峰汽车集团（大型民企）等公司高管岗位
擅长领域：中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等
葛虹老师拥有多家大型制造型企业、中外合资企业、知名民企、上市公司企业服务经历，擅长结合企业实际管理工作的需要，进行内部运营管理体系的构建，实现以点带面、不断优化的管理改善和绩效改变，富有成效并得到公司上下一致认可，多次在企业内部获得优秀管理者的嘉奖。在中信海直任职人力资源总助期间，整合内外部资源，在满足内部培训需求的基础上拓展外部培训，组建公司培训中心，拟定中高层管理者进行管理能力提升及员工工作效率提升培训计划，为公司发展新的利润增长点。
曾为一汽大众奥迪、上海大众、中车株洲、华润集团、平安银行、工商银行、广发银行、汇丰环球、招商信诺、深交所、鹏华基金、中国人寿、黄河集团、富昌电子等多家公司提供具有定制化的管理培训课程，累计授课500+场，学员10000+人次，多维化思维视角及贴合度的场景案例带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。
近期部分成功授课案例：
▲中国移动《90后员工管理》5期、《高效能人士的7个习惯》5期
▲南方电网《管理者的自我修炼》5期、《中层管理干部管理技能提升训练》4期、《高效沟通技巧》《压力与时间管理》
▲平安银行《中层管理者核心技能突破》5期、《服务意识与能力提升训练》3期、《结构化思维训练》
▲华润集团《压力与时间管理》4期、《结构化思维训练》3期、《工作计划与执行》2期
▲中国人寿《高绩效团队的执行力训练》、《高效沟通技巧》、《压力与时间管理》
▲億和控股《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《跨部门工作推进能力训练》、《中层管理者核心能力提升微行动学习项目》
▲工商银行《高效沟通》、《服务技能提升训练》
▲诚建通非融资担保《中层管理者核心技能训练》、《非人力资源的人力资源管理》
▲顺丰速运《高效沟通技巧》、《高效人士的七个习惯》、《结构化思维训练》
▲招商信诺《问题分析与解决》、《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练课程》
▲富昌电子《新晋管理者管理技能提升训练》《中层管理干部核心技能突破》
▲百丽《中层管理者核心技能突破》、《跨部门沟通与团队协作》、《高效沟通》
▲腾邦国际《高效沟通技巧》、《中层管理团队执行力提升微行动学习项目》
▲黄河实业《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《非人力资源的人力资源管理》
▲汇丰环球《情商领导力》、《结构化思维训练》
▲太平洋保险《中高层管理干部管理能力提升与高绩效团队建设》、《知己知彼的人际沟通》
▲英大保险《成为卓有成效的领导力》、《非人力资源的人力资源管理》、《教练式领导力》
主讲课程：
01-管理能力提升类
《4D领导力》、《情商领导力》、《中高层管理人员核心技能突破》、《新晋管理者能力提升训练》、《员工辅导与培育》、《有效授权与人性激励》、《新生代员工管理》、《高效团队的建设与管理》、《非人力资源的人力资源管理》、《员工职业化提升》
02-高效技能提升类
《结构化思维训练》、《逻辑思考与高效表达》、《问题分析与解决》
《工作计划与执行》、《高效时间管理》、《高效沟通技巧》、《情绪与压力管理》
03-沙盘定制类
《企业全面运营沙盘模拟演练》、《高绩效团队建设沙盘模拟演练》、《核心团队领导力沙盘实战训练》、《赋能教练沙盘实战训练》、《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练》、《问题分析与解决沙盘模拟演练》
授课风格：
主张“微咨询+培训”的理念，运用基于实际问题场景并解决实际问题的授课方式，力求解决企业管理中的实际问题及学员的实际需求。
课程务实理论知识体系丰富，表达富于激情、接地气，擅长通过经典案例深度解析、深度汇谈、行动研讨等训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，领会训练目的。
课堂追求“听得进，学得上，用得到”，课堂上能够深入浅出的将深奥的管理理论与企业具体实践有机融合，带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。
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