课程背景：
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。
本课程将通过高端商务礼仪八大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。
课程目标：
● 塑造得体商务形象，留下美好的第一印象
● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象
● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为
● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重
● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范
● 学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士
课程方式：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲
第一讲：礼由心生
一、礼仪概述
1. 礼仪就在我们身边
2. 礼仪的三个基本理念
3. 礼仪的现实涵义
二、商务礼仪的内涵核心与基本原则
1. 商务礼仪的特征
2. 商务礼仪的核心原则
3. 商务礼仪的三大作用
破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？
第二讲：高端商务人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 商务会见的最初一分钟该做什么
5. 商务人士自我形象对照检查
二、男士着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
刘晓燕老师独家：商务场合快速领带打法
三、女性形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
刘晓燕老师独家：几款职业丝巾系法
四、着装与配色原则
1. 男士西装与衬衫搭配技法
2. 商务人士着装的TOP原则
3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色
4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌
第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造
一、大方的站姿
1. 上身形态与手脚位置
2. 正确站姿示范
3. 不雅动作与站姿禁忌
二、稳重的坐姿
1. 如何入座与肩背形态
2. 正确的坐姿示范
3. 几种不良坐姿
三、精神的行姿
1. 标准行姿要求
2. 不雅行姿纠正
四、优雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四讲：高端商务人士尊贵仪态塑造
一、商务会谈语言篇
1. 谈话前如何把握时机和交谈心理
2. 如何使用“真实的谎言”
3. 区分应对客套和反话
4、巧妙使用软垫式语言
二、商务会谈情感篇
1. 态度诚恳
2. 善于聆听
3. 细微有别
4. 严于律己
三、商务场合中的表情礼仪
1. 面部表情揭秘内心所感
2. 得体目光为你加分不少
四、商务会见话题禁忌
1. 安全话题
2. 舒适话题
3. 话题禁区
案例分享
第五讲：商务出行、会务座次礼仪
一、热情得体的接待礼仪
1. 接待前的准备工作
2. 如何运用合适称谓
3. 介绍自己与介绍他人的学问
4. 递送名片及资料物品的规范
5. 迎送客人的礼仪和讲究
二、轿车出行座次安排
1. 主人驾车
2. 司机驾车
3. 七座商务车
三、乘坐电梯的礼仪
1. 如何与来宾进出电梯
2. 如何引导来宾参观
四、会议座次排定礼仪
1. 环绕式会议
2. 圆桌式会议
3. 主席式会议
4. 散座式会议
5. 排练座次的五大技巧
小组模拟+PK：如何做好接待及出访
第六讲：商务宴请礼仪
一、运筹帷幄中餐礼仪
1. 宴请规格与邀约
2. 席位与座位安排
3. 点菜的技巧与禁忌
4. 就餐吃相讲究
5. 中餐中的酒文化
6. 如何在餐桌上彰显风度
二、优雅得体西餐礼仪
1. 西餐礼仪三阶段
2. 用餐前的礼仪小细节
3. 西餐座次礼仪
4. 餐桌上的摆台与上菜
5、西餐酒的搭配
案例：《被拒绝的金先生》
第七讲：文质彬彬茶桌礼仪
一、源远流长的中国茶文化
1. 中国茶的历史脉络
2. 喝茶与品茶如何统一
3. 品茗的最高境界
二、饮茶的基本礼仪
1. 茶具的基本认知和准备
2. 茶的种类和功效
3. 各类茶的基本冲泡和饮茶方法
4. 茶礼的传说
5. 得体的敬茶礼仪
情景模拟+现场演练：餐桌、茶桌礼仪
第八讲：高端商务电话、手机礼仪
一、接电话的讲究
1. 接电话的时机
思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？
2. 语音、语调、语速、音量与表情准备
3. 电话接通后的问候与寒暄
4. 如何代接别人电话
二、拨电话的礼仪
1. 拨出电话的礼貌时间
2. 私人电话的交谈空间
3. 电话交谈的合理时长
三、怎样挂电话能让对方产生好感
1. 如何礼貌地挂断电话
2. 挂电话时的“越位禁忌”
3. 哪些电话可以拒绝
4. 手机、微信使用礼仪
分组演练：模拟接打电话并处理电话中的小难题
刘晓燕老师 职业礼仪训练专家
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书
曾任：甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理
擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造、沟通技巧、服务提升、投诉处理
刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。
授课案例：
●曾为国家电网长春供电公司做过两期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《服务意识与职业素养提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《服务心态与服务技能提升》课后学员反馈良好● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为甘肃中盛奥泽奥迪品牌豪华车鉴赏4S店，进行了3期《职场礼仪课程》，《商务礼仪课程》，《职场礼仪与沟通》培训，课程内容结合学员所需及内部修养和个人修为，进行现代职场礼仪培训，课后深得学员喜爱。
● 曾为甘肃省人员医院，进行了3期《服务礼仪》、《接待礼仪》、《销售礼仪》培训，为学员传授“第一印象”、“微笑重要性”、“内外修养礼仪”的形象技能，传递了个人形象与客户的良好印象深刻相关，课后受到企业领导及学员的交口称赞，好评率高达98%。
● 曾为甘肃电投敦煌文化发展中心，进行了2期《服务礼仪》课程培训，通过课程讲解和训练，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务礼仪观念，更多的是内部修养的提升和塑造。
● 曾为兰州交通大学，进行了16期《职业素养与礼仪》课程培训，并在一年内开展了近30场礼仪培训讲座，授课人次高达1000多人。课程内容结合我国礼仪文化与当代礼仪现状，传授礼仪知识和操作技能，让学员真正了解“礼”和“仪”在职场中的关键性作用，促使学员对自身气质、风度、言行举止有了更高更深的要求……
主讲课程：
《银行柜面人员服务综合能力提升》
《“靠谱人”沟通的正确打开方式》
《电力营业厅卓越服务技能提升》
《暖暖的爱，让你更美好.医护礼仪》
《礼仪的力量——有礼有节，搞定客户和谈判》
《春风十里，彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧》
《现代商务，礼行天下——高端商务礼仪与素养提升》
《内外兼修，追求卓越——房地产企业高端礼仪培训》
《做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪》
《锻造五心理念，提升服务品质——优质银行服务礼仪塑造》
授课特点：
● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。
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