如何打造高效的流程之卓越流程运营实战训练

培训讲师：李飞
授课方式：企业内部培训，线下面授
课程时长：1-2天
课纲下载：课纲下载.doc
预约电话：020-34071250； 13378458028 （可加微信）

《如何打造高效的流程之卓越流程运营实战训练》课程大纲：
【培训背景】
在流程建设初期，公司为了解决急迫的业务痛点和问题，往往阶段性投入较大的资源，各个层面聚焦共同完成了初期的流程体系建设，形成了大量的流程文件。随着流程发布后各方参与度的消退，同时由于流程管理自身的复杂性，流程与业务结合产生业务价值需要较长的时间，常常短期内难以见效，使企业面临流程管理与IT、数据及业务运营脱节，同时往往在速度、成本、质量和客户满意度等关键绩效指标上提升不明显。业务绩效达不到领导的预期。甚至可能成为业务的负担。难以开展持续运营的挑战。
为了强化流程管理人员的流程运营能力，掌握流程运营的理念、方法和工具最终提升我们的业务绩效，拟开展本次以流程运营为主题的培训。

【培训对象】
高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员。

【培训方式】
课堂讲授中视情况穿插研讨式、模拟式、体验式等经典培训方式，综合运用访谈教学、案例教学等创新教学形式。

【培训时长】
1-2天

【参考课纲】

一、为什么需要流程运营管理？
1. 流程运营面对的挑战
2. 流程运营是什么
3. 流程运营的目的和价值

二、流程绩效运营管理
2.1、流程绩效运营选择
1. 端到端管理：面向经营与客户
2. 战略落地：面向战略举措与创新焦点
3. 流程型组织：面向作战，职能协同
2.2、流程绩效与组织绩效、岗位绩效的关系
1. 流程绩效与组织绩效
2. 流程绩效与岗位绩效
2.3、流程绩效运营目标设计六个维度
◇ 质量：性能水平、符合性
◇ 成本：产品成本、过程成本
◇ 时间：响应周期、作业周期
◇ 数量：产出规模
◇ 效率：周转率、投入产出比率
◇ 服务：客户满意度、客户体验
2.4、流程绩效统计
1. 固化到IT系统中，实时可视
2. 落实到流程责任与表单中
2.5、流程绩效分析与改进
1. 建立流程绩效基线并定期更新
2. 设定流程绩效目标
◇ 目标导向
◇ 能力导向
3. 流程绩效标杆管理
◇ 外部对标：与标杆对手比、跨行对比
◇ 内部对标：与内部标杆比
◇ 持续改善机制：每年要求一定比例改善
4. 流程绩效分析
◇ 波动分析：从不可控到可控
◇ 对比分析：与目标比，与标杆比，同比、环比
◇ 大数据预测：建立预测模型
5. 流程绩效改进：确定基线、内外对标、明确改进需求、持续改进
2.6、流程满意度管理
1. 流程满意度反馈与收集
2. 流程满意度分析与评估
3. 满意度问题整改
2.7、流程成熟度评估
1. 流程成熟度评估模型
2. 流程成熟度阶段性评估
3. 流程覆盖度、IT化程度管理
2.8、【案例分享与心得交流】

三、流程执行与检查（0.5天）
3.1、什么是流程审计？
1. 流程审计定义
2. 三大职能
3. 流程审计与财务审计的区别
4. 流程审计的作用
3.2、流程有效性审计workshop
1. 流程目的分析
2. 流程KPI识别
3. 流程绩效统计
4. 流程绩效分析
3.3、流程符合性审计workshop
1.审计计划编制
◇ 年度计划：聚焦关键，面向改进
◇ 实施计划：
2. 审计小组组建：业务专家+审核专家
3. 流程文件收集与分析：识别价值点与风险点
4. 高风险样本识别：提升审计命中率
◇ 基于历史数据：过往问题多发地带
◇ 基于流程设计：内控/质量设计缺陷点
5. 审计检查表编制：问题假设、审核点、抽样方法、审核标准、审核方法
6. 流程审计实施
◇ 样本抽取，收集证据
◇ 审计分头实施
◇ 小组集中讨论与诊断
◇ 审计报告编制
◇ 审计报告沟通
◇ 审计报告内部评审
7. 流程审计报告
◇ 审计末次会议
◇ 审计报告发布
8. 流程问题整改
◇ 审计整改措施编制
◇ 审计整改执行监控
◇ 审计整改效果验证
◇ 成功经验固化
9. 流程审计AAR（行动后反思）
3.4、【案例分享与心得交流】

四、流程运营活动管理（0.5天）
4.1、流程运营活动策划
1. 明确目的
2. 明确内容
3. 运营分类
4. 明确预算
4.2、流程运营活动执行
1. 活动准备
2. 宣传推广
3. 活动执行
4.3 、流程运营活动关闭
1. 活动反馈
2. 分析总结
3. 活动验收
4.4 、【案例分享与心得交流】

五、流程文化建设（0.5天）
1. 领导示范和倡导，领导者职责和岗位要求
2. 培训和教育
3. 流程与知识管理
4. 宣传和推广
5. 激励和奖励
6. 【案例分享与心得交流】

● 讲师介绍

李飞老师资深流程管理&业务变革&数字化转型咨询顾问

中国地质大学工业工程硕士
企业数字化转型辅导
业务流程设计与优化
LTC营销业务变革管理咨询
ITR服务管理变革咨询
IT技术开发
IT软件销售与咨询
IE精益生产培训辅导

职业经验
20多年世界500强企业数字化转型、流程管理、IT管理、供应链管理经验。具有通供应链业务/流程管理/IT总监多岗位及海外从业经历，擅长Togaf/APQC、精益等方法论，帮企业开展流程和数字化转型规划辅导，一线实践经验丰富。
擅长企业流程管理与变革管理、数字化转型辅导、精益管理。历任：华为销服区域质量运营副部长，华为集团变革办公室项目推行经理，华为咨询专家以及富士康手机制造处供应链部长，海康威视流程专家、旭辉地产流程管理总监等职务。具有通信、房地产、金融、生产制造、安防、信息软件、金融等多行业，国企、外企、民企跨领域、跨行业的500强大型企业从业经历。具备常年在业务管理、变革、流程、IT规划及落地一线项目实践经验。

主要咨询项目实践及部分客户
华为LTC营销管理、ITR客户服务超过10年管理变革，数字化转型推广经验，应用Togaf方法论，以客户为中心开展从市场到回款，从问题到解决的端到端业务流程再造，实现全业务流数字化贯通，组织作战能力提升，公司业绩增长。应用APQC、ToGAF方法论，辅导沈飞航空军工装备企业开展数字化转型顶层规划，辅导海康威视、旭辉/金科地产等开展集团数字化转型规划、集团级流程管理体系建设与运营等工作。
主导富士康手机事业部造精益六西格玛业务流程再项目，负责供应链MPS/MRP计划、资源规划管理等工作，导入看板管理、单件流、拉式生产等精益管理模式。
海康威视、长安汽车公司流程管理专家，流程总监、管理创新总监，从0到1推进集团业务流程管理体系建设与运营、创新管理、知识管理、权责管理、数据治理与运营等工作。
旭辉地产、金蝶软件、马上金融等公司IT产品经理、IT产品总监、大数据运营总监等职务，多次牵头导入ERP、Salesforce CRM营销管理， HR共享平台、飞书办公平台、大数据中台等公司级大型管理平台经验。

李老师咨询辅导服务内容(部分)

名称	内容	适配企业场景	竞争力和特点	参与产品服务及角色	交付价值成果
企业流程管理体系建设	√应用美国生产力与质量中心APQC、ToGAF方法论，辅导企业开展端到端流程体系建设包括流程架构（业务架构）流程清单梳理，流程优化，流程绩效和流程运营。 √对标和借鉴华为、海康等世界500强企业流程运营体系、流程变革思路推进管理变革。	构建以客户为中心的企业管理标准化能力，实现业务快速复制推广，打通部门墙，提升组织效能，促进业务快速增长。	◆ 华为实践10年以上流程实施及运营实践经验。◆ 完整的从0到1金科、海康流程体系建设经验◆ 履职华为质量运营副部长、长安汽车管理改进处长、金科、旭辉流程总监等职	流程咨询项目经理、项目顾问流程软件售前流程管理培训讲师	流程架构规划、业务流程清单梳理流程优化辅导流程应用推广销售方案
数据治理及大数据中台	√大数据中台搭建，数据治理体系及运营体系搭建√客户数据治理，统一及数据运营√大数据与企业经营管理运营赋能	客户数据运营，精准营销，提升销售业绩	◆ 有领先的大数据中台产品◆ 有数据运营实践经验	数据治理与运营经理	大数据中台系统、数据运营机制等
企业数字化转型辅导	√辅导企业开展数字化转型规划，从业务战略公司战略到业务痛点-分解到IT战略-IT项目清单及预算。	企业转型战略落实，数字技术支撑业务战略实现。	◆ 金科、长安、旭辉、马上金融完整的数字化战略规划经验。◆ 从业务到流程到IT的全流程端到端的交付经验。◆ 北大时代CIO认证，有过IT产品总监、产品运营总监、PMO负责人、大数据管理总监经验。	数字化IT规划咨询顾问	IT规划报告（供应链、营销、服务、IT方向）
LTC管理咨询	√辅导企业开展LTC营销管理变革，构建营销管理体系，支持营销业务发展。构建以客户为中心的线索到回款管理流程√端到端营销IT系统的规划及贯通、实施部署。	实现营销数字化及作战能力提升，提升业绩增长。	◆ 华为完整的营销变革的实践经验◆ 独立辅导海康、长安营销变革的经验有10个以上国家国际化的视野和IT落地的经验。◆ 历任华为LTC集团项目变革经理、区域质量运营部副部长、区域流程IT变革推行负责人等职务。	LTC咨询项目交付顾问、LTC咨询项目经理	LTC解决方案
ITR客户服务管理咨询	√辅导企业开展客户服务，围绕客户、经营及，构建问题到解决的业务作战管理体系，推进服务产品化，支持服务业务发展。√强项端到端客户服务规划及贯通、实施部署。	构建客户服务的体系能力。促进服务数字化转型，提升服务能力和销售额。	◆ n有过华为、知名军工央企企业完整的ITR服务变革的实践经验。◆ n有过独立辅导海康、长安营销变革的经验。	ITR咨询项目交付顾问、ITR咨询项目经理	ITR管理流程变革方案
IE精益生产培训辅导	√辅导企业开展精益生产现场业务改善体系建设以及改善方法及能力提升。√开展企业全员改善文化建设及能力建设，可开设专门的培训班落地。	帮助企业构建精益管理、持续改进的企业文化，实现业务降本增效，提升企业利润。	◆ 富士康IE专业的实战经验及工业工程课业务管理经验。生产一线经验。◆ 富士康IE学院高级讲师认证。有工业工程的研究生学习经历和学位	精益生产咨询项目实施顾问精益生产培训讲师	IE基础概论、IE实战、IE进阶课程、 IE手法。精益项目优化辅导